【培訓(xùn)簡(jiǎn)述】
目前，從事零售服務(wù)業(yè)管理人員上崗，多是憑借個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。職業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)是零售服務(wù)業(yè)人才專業(yè)化的要求，盡快全面系統(tǒng)地提高其綜合經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)，已成為了零售服務(wù)行業(yè)的共識(shí)。而店長(zhǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要角色，通過(guò)全面、系統(tǒng)、MBA式的職業(yè)店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)店長(zhǎng)本身的知識(shí)體系和綜合經(jīng)營(yíng)管理能力是一次全面提升，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展或個(gè)人的獨(dú)立開(kāi)業(yè)，都是極為有利的！

【核心內(nèi)容】
全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)的九大核心內(nèi)容提要
1、成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演
2、現(xiàn)代化門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理
3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
4、銷售管理與販賣(mài)技巧
5、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理
6、賣(mài)場(chǎng)管理與運(yùn)作
7、顧客服務(wù)與管理
8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練
9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通

【報(bào)名程序】
參加認(rèn)證報(bào)名的學(xué)員必須攜帶本人居民身份證、畢業(yè)證原件和復(fù)印件、工作經(jīng)歷證明（印有企業(yè)的公章）和近期免冠彩色電子版照片，辦理報(bào)名手續(xù)。

【認(rèn)證簡(jiǎn)述】
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)(American Certification Institute)是由美國(guó)哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院等美國(guó)數(shù)十個(gè)著名院校的專家教授共同組成的學(xué)術(shù)認(rèn)證委員會(huì)，在全球范圍內(nèi)從事國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期致力于專家級(jí)高水平認(rèn)證、考試服務(wù)，得到美國(guó)政府的合法注冊(cè)，所有課程均獲得了美國(guó)教育部的認(rèn)可，總部設(shè)在美國(guó)加利福尼亞州，在全球各地教育培訓(xùn)中心的教學(xué)活動(dòng)均符合美國(guó)聯(lián)邦政府教育部和各州法律規(guī)定的要求。

ACI認(rèn)證代表了當(dāng)今職業(yè)資格認(rèn)證的國(guó)際水平，客觀地評(píng)價(jià)從事相關(guān)行業(yè)人員的專家級(jí)的知識(shí)和能力水平，取得認(rèn)證對(duì)個(gè)人有四大益處：

一是培養(yǎng)能力：即通過(guò)嚴(yán)格學(xué)習(xí)，培養(yǎng)相關(guān)職業(yè)的實(shí)際能力，代表該領(lǐng)域內(nèi)得到專業(yè)水準(zhǔn)；
二是有利出國(guó)：ACI認(rèn)證資格得到WTO成員國(guó)的政府、教育部門(mén)及各大公司的認(rèn)可；
三是有利就業(yè)：ACI認(rèn)證培訓(xùn)，一切注重實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性，引導(dǎo)當(dāng)今培訓(xùn)新潮流，符合全球經(jīng)濟(jì)一體化化對(duì)人才的需求，取得認(rèn)證，終身有效，可以在各類公司及政府部門(mén)謀職，有利于您在各行業(yè)脫穎而出。同時(shí)ACI為所有通過(guò)認(rèn)證者備案，利用廣泛的渠道，加強(qiáng)交流與合作，選拔優(yōu)秀者。

四 擴(kuò)大人脈圈：ACI整合了各個(gè)行業(yè)的精英分子，構(gòu)建了巨大的平臺(tái)，促進(jìn)交流與合作，以應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)。

ACI美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)推出的“國(guó)際注冊(cè)門(mén)店管理師證書(shū)”是被全球157個(gè)國(guó)家認(rèn)可的，全球通用。ACI國(guó)際注冊(cè)門(mén)店管理師證書(shū)獲得了美國(guó)聯(lián)邦政府的公證，具有國(guó)際權(quán)威性。在中國(guó)，ACI是獲得國(guó)家人社部認(rèn)證認(rèn)可的國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)，人社部職業(yè)技能鑒定中心OSTA網(wǎng)站對(duì)ACI進(jìn)行機(jī)構(gòu)公示。憑借ACI證書(shū)將有機(jī)會(huì)參加在美國(guó)舉辦的行業(yè)會(huì)議、論壇、商務(wù)考察、培訓(xùn)等相關(guān)活動(dòng)，可申請(qǐng)進(jìn)入中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)，并作為高級(jí)專業(yè)人才儲(chǔ)備，存檔供單位人事部門(mén)查詢，是崗位聘用、任職、加薪和職務(wù)晉升的重要依據(jù)。

另：ACI證書(shū)已得到各省級(jí)人社廳、教委和各國(guó)內(nèi)行業(yè)協(xié)會(huì)的認(rèn)可。


課程大綱
1、成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演
店長(zhǎng)就是一個(gè)門(mén)店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長(zhǎng)是門(mén)店內(nèi)的典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會(huì)有正確的結(jié)果，當(dāng)然不正確的帶領(lǐng)和示范也會(huì)有不正確的結(jié)果，逃不開(kāi)因果關(guān)系的約束！

門(mén)店成敗的靈魂
店長(zhǎng)的四種類型
工作角色定位
店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與性格
店長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與態(tài)度

2、現(xiàn)代化門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理
現(xiàn)代化的門(mén)店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長(zhǎng)要懂得更多、學(xué)的更快，因?yàn)槌�了「學(xué)」這份工作外，還有「做」這份工作，最后還必須承擔(dān)「教」的這份工作，你將是門(mén)店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！

門(mén)店組織結(jié)構(gòu)與人員配置（教材第一部分）
店鋪的組織結(jié)構(gòu)
店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分
店鋪?zhàn)鳂I(yè)人員的配置
店鋪管理人員的配置
店鋪設(shè)計(jì)（教材第二部分）
店鋪的設(shè)計(jì)策略
店鋪的內(nèi)貌設(shè)計(jì)
店鋪的外觀設(shè)計(jì)
招牌與櫥窗設(shè)計(jì)
照明與顏色設(shè)計(jì)
掌握營(yíng)運(yùn)利益重點(diǎn)
門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃
門(mén)店經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作

3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
開(kāi)源節(jié)流是門(mén)店賺錢(qián)的兩大方向，開(kāi)源是面對(duì)市場(chǎng)積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開(kāi)銷和支出，這兩者對(duì)營(yíng)利來(lái)說(shuō)同等重要，而店長(zhǎng)將肩負(fù)這神圣的使命為門(mén)店創(chuàng)造未來(lái)！

店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局（教材第三部分）
店鋪的商品構(gòu)成
店鋪的商品布局
主要店鋪的布局方式
店鋪設(shè)施布局
店鋪理貨管理（教材第六部分）
店鋪理貨的工作內(nèi)容
店鋪理貨的原則與要求
店鋪理貨的流程
店鋪標(biāo)價(jià)作業(yè)
店鋪商品價(jià)格制定與管理（教材第十一部分）
店鋪商品價(jià)格的構(gòu)成
店鋪商品價(jià)格的制定程序
店鋪商品價(jià)格的制定方法
店鋪商品價(jià)格的制定技巧
店鋪商品價(jià)格的管理
店鋪商品價(jià)格標(biāo)識(shí)的管理
庫(kù)存管理的要領(lǐng)
商品盤(pán)點(diǎn)要領(lǐng)
如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率

4、銷售管理與販賣(mài)技巧
銷售業(yè)績(jī)不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過(guò)管理的門(mén)店業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)將無(wú)法達(dá)到科學(xué)化進(jìn)步的結(jié)果，更無(wú)法脫穎而出！

店鋪促銷管理（教材第七部分）
店鋪促銷的主要方式
管理營(yíng)業(yè)推廣
主要營(yíng)業(yè)推廣工具的運(yùn)作
對(duì)不同顧客的促銷技巧
導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)管理
FAB/SPIN 顧問(wèn)式販賣(mài)技巧

5、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理
人是最復(fù)雜的動(dòng)物，復(fù)雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更會(huì)影響業(yè)績(jī)甚至是門(mén)店業(yè)績(jī)，如何透過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是每個(gè)店長(zhǎng)的當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越開(kāi)放，人越來(lái)越無(wú)法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進(jìn)步自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！

強(qiáng)化表達(dá)能力重點(diǎn)
收心法則重點(diǎn)
帶動(dòng)部署原則

6、賣(mài)場(chǎng)管理與運(yùn)作
在賣(mài)場(chǎng)中細(xì)小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會(huì)成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來(lái)源，并且讓人力、財(cái)力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！

店鋪陳列管理（教材第五部分）
店鋪陳列的基本原則
店鋪陳列的基本知識(shí)
店鋪陳列的基本方法
主要商品陳列技巧
商品配置表的制作
店鋪廣告的制作與擺放（教材第十二部分）
店鋪廣告的基本類型
店鋪廣告的特點(diǎn)及作用
店鋪廣告的設(shè)計(jì)與制作
店鋪廣告的擺放與管理
店鋪防損與保安管理（教材第十三部分）
店鋪損耗控制
店鋪防盜管理
店鋪安全管理
店鋪的保安管理

7、顧客服務(wù)與管理
客戶是門(mén)店的衣食父母，進(jìn)門(mén)是成交的開(kāi)始，而結(jié)束銷售是另一段銷售的開(kāi)始，如何透過(guò)顧客資料、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等等，建立我們?cè)诳蛻粜闹械谝黄放频男蜗�，有效率的為成交鋪路�?br />
顧客服務(wù)管理（教材第九部分）
顧客服務(wù)的基本類型
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
服務(wù)臺(tái)作業(yè)管理
顧客服務(wù)質(zhì)量管理
顧客抱怨處理（教材第十部分）
顧客抱怨的類型
顧客抱怨的處理程序
顧客抱怨處理的方法
處理顧客抱怨的技巧

8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練
成功非偶然，一個(gè)好門(mén)店人員的獲得也非偶然，因?yàn)槟鞘遣粩嘤?xùn)練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門(mén)店人員的解決之道，因?yàn)樵谀氵x擇他的同時(shí)他也在選擇你，目標(biāo)成為優(yōu)秀門(mén)店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

店鋪禮儀管理（教材第四部分）
儀容儀表管理
行為舉止管理
服務(wù)語(yǔ)言管理
店鋪收銀管理和包裝作業(yè)（教材第八部分）
店鋪收銀的基本流程
店鋪收銀作業(yè)管理
店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
店鋪收銀常見(jiàn)問(wèn)題的處理
裝袋與包裝作業(yè)
應(yīng)對(duì)訓(xùn)練：商談原則、詢問(wèn)技巧、處理價(jià)格異議、銷售技能

9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通
命令會(huì)有權(quán)威但是卻不見(jiàn)得會(huì)讓團(tuán)隊(duì)獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而非抱怨他人「為什么他們都聽(tīng)不懂我所說(shuō)的話！

-團(tuán)隊(duì)溝通的態(tài)度
-培養(yǎng)一對(duì)眾溝通的能力
-團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
現(xiàn)特為《中國(guó)企業(yè)標(biāo)杠學(xué)習(xí)計(jì)劃TELP推薦課程》編列能符合中國(guó)的教材。
 
課程對(duì)象
所有門(mén)店管理人員，包括店長(zhǎng)、經(jīng)理、主管、儲(chǔ)備干部、及門(mén)店培訓(xùn)、連鎖管理和人力資源的相關(guān)人員，單位負(fù)責(zé)人和有志于門(mén)店管理的人員。