課程背景
機會是天，運營是地。只會仰望星空，卻不能腳踏實地？
天是天，地是地，流程滯后，何談復(fù)制擴張與運營利潤？
依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)績?nèi)藶橛绊懘蠖鴽]有持續(xù)性？
客戶需求響應(yīng)速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？
關(guān)注結(jié)果而忽視做事過程和團隊能力培育，導(dǎo)致企業(yè)擴張乏力？
競爭環(huán)境越來越嚴(yán)峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？
您是想在鄉(xiāng)間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路趕著馬車歡快跑著？
沒有企業(yè)高速公路，哪怕請來一堆優(yōu)秀人才，也不可能實現(xiàn)高效運營、穩(wěn)定擴張！
卓越的流程體系就是企業(yè)的高速公路！
流程體系該如何規(guī)劃？流程如何設(shè)計？
流程設(shè)計質(zhì)量低、文件不規(guī)范，缺乏實際應(yīng)用價值。——無先進(jìn)流程工具，語言不統(tǒng)一；
流程交錯，卻無價值路標(biāo)，高層無法縱覽業(yè)務(wù)全貌�！�—無結(jié)構(gòu)化、可視化的流程體系；
流程時有缺失與斷點，未實現(xiàn)戰(zhàn)略和實際業(yè)務(wù)銜接？——流程沒有實現(xiàn)端到端閉環(huán)設(shè)計；
流程彼此關(guān)聯(lián)不夠，推行ISO \ ERP等，卻無效果？——流程與其它體系沒有集成融合；
流程瓶頸多，部門本位主義強，協(xié)同價值創(chuàng)造力低？——高層未第一推動，缺少全局觀；
流程制度一大堆，但和實際業(yè)務(wù)脫節(jié)，執(zhí)行度很低？——缺失流程長效機制，未做優(yōu)化；
企業(yè)流程建設(shè)絕對不能延誤，越延誤，隱形浪費就越多，變革成本就越大，擴張能力卻越�。�
流程建設(shè)推不動？——1人學(xué)習(xí)是不夠的！引領(lǐng)企業(yè)核心團隊，激蕩智慧，一起檢視與構(gòu)建！
優(yōu)勢
價值：課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。

專業(yè)：多個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，有豐富的企業(yè)業(yè)務(wù)管理、流程管理與組織變革等領(lǐng)域的實踐和咨詢經(jīng)驗，長期與國際頂尖相關(guān)領(lǐng)域的咨詢公司合作。

實戰(zhàn)：培訓(xùn)過程中通過對實際項目進(jìn)行角色演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。掌握流程審計和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；

實效：講師具有華為等標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實踐案例。學(xué)習(xí)第1名，減少摸索；學(xué)員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學(xué)習(xí)更有針對性，學(xué)以致用。

活躍：培訓(xùn)方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導(dǎo)等；

規(guī)范：學(xué)院嚴(yán)格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦公開課幾百場，為上萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓(xùn)，得到廣大學(xué)員及培訓(xùn)組織者的高度認(rèn)可。


課程大綱
課程大綱
一、提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度
1、流程的價值認(rèn)知
如何正確理解流程？
流程與其他管理要素的關(guān)系
2、流程建設(shè)的急迫性
企業(yè)成長轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
運營能力降低的挑戰(zhàn)
經(jīng)營風(fēng)險加劇的挑戰(zhàn)
3、流程建設(shè)的方向
職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變
流程能力提升的五個階段

二、流程體系規(guī)劃
1、流程體系規(guī)劃的基本概念
什么是流程體系規(guī)劃？
為什么需要流程體系規(guī)劃？
2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”
流程體系規(guī)劃的“形”
分層分級結(jié)構(gòu)化
主次清晰
流程體系規(guī)劃的“神”
如何與戰(zhàn)略匹配
如何與商業(yè)模式匹配
如何實現(xiàn)端對端全流程貫通
如何體現(xiàn)核心價值要素
如何上下游價值鏈集成
如何與集團管控模式匹配
3、流程體系與其他體系的融合
流程體系與ISO9000等體系的融合
流程體系與制度的關(guān)聯(lián)
流程體系與風(fēng)險管控的融合
4、流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)—EPROS—D2（簡稱D2）
EPROS流程管理平臺簡介
如何通過D2進(jìn)行流程分層分級規(guī)劃
演練：使用實例和D2工具進(jìn)行企業(yè)流程規(guī)劃

三、流程設(shè)計
1、流程設(shè)計的“人”
確定正確的流程責(zé)任人
選擇合適的流程設(shè)計參與者
2、如何進(jìn)行流程設(shè)計？
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范圍和邊界
When—流程驅(qū)動
繪制流程圖—泳道圖學(xué)習(xí)
What—流程活動及協(xié)同關(guān)系
Who—流程角色
流程文件及附件編寫
How—流程文件說明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等
How much—流程KPI
3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學(xué)習(xí)
如何通過D2工具描繪流程圖
如何通過D2工具設(shè)計流程文件
演練：使用實例D2工具進(jìn)行流程設(shè)計

四、如何應(yīng)用workshop進(jìn)行跨部門流程梳理
1、如何進(jìn)行研討會（workshop）策劃
Workshop的意義
如何進(jìn)行準(zhǔn)備
2、如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）
為什么要描述現(xiàn)狀流程
基于實際業(yè)務(wù)場境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述
識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點
3、如何進(jìn)行流程分析
流程績效分析及
流程優(yōu)化機會點確定
4、如何進(jìn)行新流程設(shè)計(To-Be)和推行
流程改善的常用技巧
新流程設(shè)計
新流程的推行實施
演練：使用實例進(jìn)行跨部門流程梳理


講師簡介
陳志強博士
管理工程學(xué)博士，流程管理及組織變革頂尖實務(wù)專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘教授。

十八年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

陳鋒老師
企業(yè)管理碩士，高級經(jīng)濟師。

十多年企業(yè)營銷、供應(yīng)鏈、人力資源實踐經(jīng)歷，擔(dān)任過企劃部經(jīng)理、企管部部長、副總經(jīng)理，致力于推進(jìn)企業(yè)運營規(guī)范與管理優(yōu)化。

2004年以來，專職從事流程管理咨詢和培訓(xùn)，主持了數(shù)十個流程優(yōu)化咨詢項目，引導(dǎo)了數(shù)百次流程優(yōu)化工作坊，多次講授公開課和內(nèi)訓(xùn)課程。
吳小羊老師
實戰(zhàn)型流程與組織變革專家，實戰(zhàn)型戰(zhàn)略績效管理專家，PMP，管理碩士。

曾擔(dān)任華為運作經(jīng)理，參與了華為公司多項重大管理變革推行與實施，涉及研發(fā)IPD、LTC、財經(jīng)IFS、海外代表處流程與組織優(yōu)化等。后擔(dān)任央企烽火通信流程經(jīng)理，主導(dǎo)實施烽火通信流程變革，并作為項目經(jīng)理，主持了多項公司級跨部門流程變革項目的實施。

作為咨詢項目經(jīng)理，已為美的集團、海信科龍空調(diào)、廣東電信、蘇州金龍、美芝壓縮機、東方航空、華帝燃具、保隆汽車、鴻波信息等十多家知名企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，已為數(shù)十家知名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，在專業(yè)性和實踐能力上得到了客戶高度評介。
向令
八年多全球著名通訊技術(shù)公司銷售及研發(fā)工作經(jīng)歷、對銷售與市場管理、研發(fā)管理、流程管理、人力資源管理有深厚的理論知識和管理實踐；

兩年多著名上市公司高級管理人員，主持市場、銷售和服務(wù)體系流程與組織體系變革；
四年多咨詢公司高級合伙人，為多家企業(yè)提供了管理咨詢服務(wù)，有豐富的管理變革實踐經(jīng)驗。


課程對象
總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會成員（公司高層）等等