課程背景：
當(dāng)「太陽(yáng)與北風(fēng)」相爭(zhēng)比賽真的實(shí)現(xiàn)時(shí)
100分的不吵架法則絕對(duì)不是無(wú)法超越的終點(diǎn)站
101分+plus 指得就是「五感跨部門(mén)溝通法則」智慧
需求部的公關(guān)外放（將），研發(fā)部的專精內(nèi)斂（相）
都是有效溝通與完成目標(biāo)的重要元素
如何擁有「換位溝通 部門(mén)共好」的協(xié)調(diào)能力
讓危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)，爭(zhēng)吵化為正好
　　　　　　　　 　
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員
　
課程目標(biāo)
• 強(qiáng)化學(xué)員溝通與協(xié)調(diào)的心法與技法，增進(jìn)危機(jī)處理能力。
• 打破自我框框，破除「先入為主」的偏見(jiàn)迷思。
• 設(shè)定「達(dá)成目標(biāo)」的企業(yè)黃金團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。
• 跨部門(mén)溝通的優(yōu)質(zhì)連結(jié)－問(wèn)題的解決＋愉快地感覺(jué)。
• 了解五感法則的真諦，重新檢視處理步驟與溝通技巧。
• 建立「部門(mén)菁英，跨步向前」的驕傲與使命

課程大綱
第一感“五感跨部門(mén)溝通法之「1」個(gè)主軸”
1. 聚焦目標(biāo)法
2. 何謂目標(biāo)？如何聚焦？
3. 目標(biāo)畫(huà)廊：雙部門(mén)目標(biāo)聯(lián)合成果展
第二感“五感跨部門(mén)溝通法之「2」種沖突”
1. 「對(duì)事」沖突：（問(wèn)題的解決）
(1）訊息接收失誤
(2) 表達(dá)技巧失準(zhǔn)
2. 「對(duì)人」沖突：（愉快的感覺(jué)）
(3) 情緒管理失控
第三感“五感跨部門(mén)溝通法之「3」C階段”
1. 第一階段：Clean 空杯心態(tài)
2. 第二階段：Consensus 凝聚共識(shí)
3. 第三階段：Check 檢驗(yàn)查看
第四感“五感跨部門(mén)溝通法之「4」項(xiàng)方法”
1. 第一技：輪流作莊法
2. 第二技：比例交換法
3. 第三技：互換大使法
4. 第二技：港式鴛鴦法
第五感“五感跨部門(mén)溝通法之「5」A換檔” 　
1. Ａ：Aware 認(rèn)知對(duì)方
2. Ａ：Accept 接納技巧
3. Ａ：Appreciate 惺惺相惜
4. Ａ：Adapt 凝聚共識(shí)
5. Ａ：Avoid 避免破局