培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)的人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、企業(yè)的薪酬經(jīng)理、招聘經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、行政經(jīng)理、辦公室管理人員及經(jīng)理助
理、法律秘書及法務(wù)代表 　

課程背景
在當(dāng)今激烈的市場競爭中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，它如同市場拓展、產(chǎn)品研發(fā)、資金運(yùn)作一樣重要。特別是新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，對(duì)企業(yè)人力資源管理提出全面的挑戰(zhàn)，對(duì)人員招聘、薪酬設(shè)計(jì)、績效考核等都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。員工管理是企業(yè)人力資源管理中最困難、最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。怎樣用好人，這一企業(yè)最昂貴的資源永遠(yuǎn)是企業(yè)中高層管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)。但長久以來，非人力資源經(jīng)理往往因?yàn)閷?duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)不清，造成人員流失、考核不公，影響企業(yè)的整體發(fā)展。
現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀直線經(jīng)理人必備的素質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果各部門經(jīng)理都具備一定的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，企業(yè)的綜合效益將提高30％！本課程詳細(xì)解讀作為非人力資源經(jīng)理的人力資源管理系統(tǒng)知識(shí)與實(shí)操技巧，幫助企業(yè)各級(jí)管理人員迅速構(gòu)建高績效的團(tuán)隊(duì)。

課程大綱
第一單元 人力資源管理的核心概念與非人力資源主管的角色認(rèn)知
一、 問題導(dǎo)入：這些工作都是人力資源部的事么？
二、人力資源工作，理念先行
1、員工不僅是"資源"，更是"資本"！
2、敬人者，人恒敬之。
3、80/20法則與彼德原理的啟發(fā)。
三、人力資源、人力資本之區(qū)別
小組討論：部門經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？
1、人力資源管理對(duì)"企業(yè)"的意義?
2、人力資源管理對(duì)"部門"的意義?
3、人力資源管理對(duì)"員工"的意義?
四、學(xué)員看圖說話：在日常員工管理工作中，HR與直線
經(jīng)理投入的時(shí)間精力比例應(yīng)該分別是多少？
五、用企業(yè)實(shí)例討論如何理解人力資源管理的核心模塊
六、直線部門主管如何與人力資源部配合
1、要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程
2、尊重人力資源部門的專業(yè)性
3、共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排
4、主動(dòng)承擔(dān)部門內(nèi)部的人力資源管理工作
七、強(qiáng)調(diào)課程核心理念----確定"所有直線經(jīng)理首先是本
部門的內(nèi)部人力資源經(jīng)理，然后才是本部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理"
的觀念

第二單元 非人力資源管理的專業(yè)培育---部門主管如何選
拔人才
一、給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：面試官的面試禮儀（211工程
打造雇主品牌）
二、如何操作結(jié)構(gòu)化面試："七步法"
第一步，確定面試要素及權(quán)重---如何建立鉆石模型(工具分享)
第二步，編寫各面試要素的詳細(xì)定義說明
第三步，根據(jù)面試要素，設(shè)計(jì)七大類型面試問題
第四步，根據(jù)面試要素、權(quán)重及定義說明，編制具體的評(píng)分表格
第五步，組建面試小組，面試官技巧培訓(xùn)
第六步，現(xiàn)場實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，并及時(shí)做好面試評(píng)價(jià)記錄
第七步，招聘后評(píng)估工作---"321"法則
三、結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問題類別及實(shí)施技巧
1、背景性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
2、意愿性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
3、情境性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
4、壓力性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
5、智能性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
6、專業(yè)性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
7、行為性題目，附經(jīng)典面試提問分析；
A . STAR行為面試技巧
B .行為面試---STAR樣本
C .STAR實(shí)戰(zhàn)分析：考察培養(yǎng)人才"方面
D.行為面試的要點(diǎn)總結(jié)
四、學(xué)員情景演練及點(diǎn)評(píng)：如何面試人才
小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在人才選拔工作的連接與整合

第三單元 非人力資源管理的專業(yè)培育---部門主管如何
培訓(xùn)發(fā)展員工
一、沒有落后的員工，只有落后的干部；
二、主管人才培育六個(gè)思想障礙
課堂討論：部門主管什么情況下需要對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)？
三、員工為什么業(yè)績不好：知識(shí)、技能與態(tài)度
四、主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能
五、非人力資源主管培養(yǎng)下屬"七大方式"
1、給下屬布置明確的工作任務(wù)：5W2H
2、OJT-on the job training工作中的隨時(shí)指導(dǎo)；
3、充分利用業(yè)務(wù)會(huì)議，"群策群力"；
 4、共同參與下屬的工作，協(xié)助解決下屬困難；
5、身教>言傳，你就是品牌；
6、有效授權(quán)，培養(yǎng)部門優(yōu)秀人才；
7、成長為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。
六、案例討論：經(jīng)理的OJT教練技巧口訣
七、教練技術(shù)專題：提升部屬的執(zhí)行藝術(shù)
1、執(zhí)行之前，最重要的"決心"！
2、執(zhí)行之中，最重要的"速度"！
3、執(zhí)行之后，最重要的"結(jié)果"！
八、實(shí)戰(zhàn)技巧：提升部屬執(zhí)行力六步法
九、如何迎接新人：新員工培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵事件
十、讓部屬塑造從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)習(xí)慣
工具之一：10分鐘法則;
工具之二：六點(diǎn)工作制；
工具之三：發(fā)揚(yáng)香蕉文化;
工具之四：辦公室5S管理;
小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工培訓(xùn)工作的連接與整合

第四單元 非人力資源管理的專業(yè)培育---部門主管如何對(duì)下屬績效考核
一、案例討論：為什么這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)的結(jié)果有明顯差別？
二、考核是為了什么：企業(yè)推行"績效管理" 三大原因
三、常用的考核方法要點(diǎn)講解
1、 日常行為考核
2、 360度評(píng)估法
3、 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI
4、 目標(biāo)管理MBO
5、 平衡計(jì)分卡BSC
四、對(duì)下屬員工實(shí)施考核"六步法"
1、績效目標(biāo)設(shè)立
2、記錄日常表現(xiàn)
3、業(yè)績跟蹤輔導(dǎo)
4、考核公正評(píng)分
5、績效反饋面談
6、實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
學(xué)員討論：本企業(yè)/部門目前推行考核的難點(diǎn)與困惑？
五、企業(yè)考核的常見問題與解決對(duì)策
1、績效目標(biāo)不明確
2、平時(shí)沒有數(shù)據(jù)記錄的習(xí)慣
3、缺乏績效過程的檢查、輔導(dǎo)與行為糾偏；
4、不同部門考核標(biāo)準(zhǔn)不同，量化概率不同，產(chǎn)生內(nèi)部不公平
5、忽視企業(yè)總體績效、部門組織績效與員工個(gè)人績效的戰(zhàn)略
統(tǒng)一
6、打分時(shí)的灰色文化：老板被迫作惡人，中層干部都做好人
7、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的過分追求全面復(fù)雜
8、考核結(jié)果與績效工資掛鉤過松或過嚴(yán)
9、缺乏面對(duì)面的績效面談，沒有建立通過考核實(shí)現(xiàn)管理改進(jìn)的意識(shí)；
10、公司各部門的中高層干部認(rèn)為考核是人力資源部的事，消極應(yīng)付 小組討論：
各部門主管如何與人力資源部共同開展推動(dòng)具體的績效考核工作？

第五單元 非人力資源管理的專業(yè)培育---部門主管如何留人與激勵(lì)
一、討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
二、成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人
三、頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？
四、員工激勵(lì)的十大模式分析：
1、誘因激勵(lì)--金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：
2、考核激勵(lì)--如何實(shí)現(xiàn)考核的公平公正與合理性；
3、情感激勵(lì)--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；
4、榜樣激勵(lì)--領(lǐng)導(dǎo)表率作用，以身作則；
5、贊美激勵(lì)--表揚(yáng)員工的實(shí)戰(zhàn)技巧；
6、環(huán)境激勵(lì)---寬松的工作環(huán)境，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時(shí)間；
7、目標(biāo)激勵(lì)--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)；
8、培訓(xùn)激勵(lì)--員工發(fā)展，把員工作為"人力資本"，而不是"人力資源"；
9、授權(quán)激勵(lì)--讓員工參與重要工作與決策；
10、負(fù)向激勵(lì)--員工自我激勵(lì)能力，逆境提升；
小結(jié)：非人力資源主管與人力資源部在員工激勵(lì)工作的連接與
整合
 
第六單元 非人力資源管理的專業(yè)培育---部門主管的員工
關(guān)系管理
一、構(gòu)成高績效團(tuán)隊(duì)的三大核心要素
1、共同的目標(biāo)
2、明確角色分工 3、融洽溝通關(guān)系
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)
學(xué)員測試：員工關(guān)系管理之情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
三、如何讓團(tuán)隊(duì)成員人盡其才
四、帶人如帶兵，帶兵如帶"心"
五、如何管理部門的超級(jí)明星員工
六、當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)"刺頭"員工
七、如何清理部門的C類"員工
八、沒有完美的個(gè)人，可以有完美的團(tuán)隊(duì)