培訓(xùn)對象
公司管理人員、接待、銷售人員
課程解析
WHY(為什么) 人無禮則不立，事無禮則不成
禮儀能培養(yǎng)一個人良好的道德修養(yǎng)和行為規(guī)范，能夠很好的和他人建立關(guān)系，從而擁有和諧的人際關(guān)系和超強的辦事能力。禮儀小到體現(xiàn)個人素質(zhì)修養(yǎng)，大到體現(xiàn)公司企業(yè)文化，對外代表企業(yè)形象！對于公司的銷售和管理人員懂得與人交往的禮儀規(guī)范，不僅有助于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展還更體現(xiàn)了一個公司的企業(yè)形象！在競爭激烈的商場，樹立良好的企業(yè)形象有助于公司長遠穩(wěn)定發(fā)展。
WHAT（什么）由內(nèi)而外的交往藝術(shù)
禮儀是一種與人交往的藝術(shù)，“禮”講求的是尊重，是人的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)；“儀”是一種行為規(guī)范和表達方式。通過學(xué)習(xí)禮儀由內(nèi)而外的培養(yǎng)和教導(dǎo)員工與人交往的藝術(shù)，從而達到提升學(xué)員個人素質(zhì)和樹立企業(yè)形象的目的！
其他：在職場當中，特別是公司的骨干員工每個人都有自己獨擋一面的能力，有自己的想法和作風(fēng)，往往就是因為很多自己的想法而忽略了公司的立場，一般的培訓(xùn)很難對員工進行思想教化，大多比較排斥。作為禮儀的方式來對員工進行思想教化，優(yōu)點一：羞愧效應(yīng)（沒人愿意被人指責(zé)是不懂禮貌的人）；優(yōu)點二：文化氛圍（和諧有序的工作氛圍是大家向往的）；優(yōu)點三：規(guī)范行為（變相樹立廠紀廠規(guī)）。


課程大綱
第一步 《商務(wù)社交與會客接待禮儀》
• 目光
• 微笑
• 介紹禮儀
• 握手商務(wù)禮儀
• 名片的禮儀
第二步 《職場四季色彩與服飾禮儀》--服裝色彩搭配
• 標準禮儀的起源及商務(wù)作用
• 女士標準商務(wù)形象的搭配與禁忌
• 男士標準商務(wù)形象——西裝穿著規(guī)范
• 男士標準商務(wù)形象——西裝色彩與面料的選擇
• 男士標準商務(wù)形象——男士領(lǐng)帶不同系法
第三步 《職場商務(wù)有效溝通與禮儀》--技巧和方法
• 溝通的概念
• 溝通的重要性
• 溝通前三定位
• 溝通三要素
• 溝通方式與技巧
• 溝通的十項原則
第四步 《職場電話禮儀與投訴處理》接聽與投訴處理技巧
• 職場電話禮儀與技巧
• 顧客投訴處理與協(xié)調(diào)技巧