課程背景
“中國(guó)制造”在21世紀(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)的重要力量，并逐步從“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”的方向跨越，但與此不相匹配的卻是頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量事件，以及背后隱藏的粗獷的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。

　　質(zhì)量對(duì)我們來說，并不陌生？質(zhì)量對(duì)我們生活、工作顯得真是十分的重要嗎？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的”這樣令人心靈震撼的質(zhì)量理念。但現(xiàn)實(shí)生活的質(zhì)量卻如此的令消費(fèi)者感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌，從膠囊藥丸到上海福喜時(shí)間等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯(cuò)在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報(bào)應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。

為此，致力于幫助質(zhì)量管理經(jīng)理人遵循“一次做對(duì)”的零缺陷管理思想指導(dǎo)自己的實(shí)踐，應(yīng)用過程監(jiān)控與業(yè)績(jī)改進(jìn)并行的系統(tǒng)思維實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)、全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的可靠性，從而從根本上提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力提供了一條新途徑，進(jìn)而提升企業(yè)的獲利能力，建立企業(yè)新的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

本研修班是以國(guó)際最新的管理思想與管理技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ)，并融合國(guó)內(nèi)具有代表性的行業(yè)與企業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，專為滿足現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)際需要以及豐富個(gè)人職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計(jì)的。本研修班著重解決的問題是：從企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學(xué)習(xí)，從全流程的質(zhì)量管理形成過程的方法論，并最終轉(zhuǎn)化為最佳實(shí)踐。


課程大綱
課程模塊大綱：
本特訓(xùn)營(yíng)課程內(nèi)容共分為如下8個(gè)模塊：從對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析與自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考察，到質(zhì)量管理哲學(xué)、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和關(guān)注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發(fā)與提高，從企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)層面對(duì)質(zhì)量總監(jiān)所必需具備的能力進(jìn)行了全面提升，經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，本知識(shí)體系具備很強(qiáng)的可操作性，給企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來巨大的價(jià)值。

模塊一：管理與環(huán)境——如何在變動(dòng)的環(huán)境中創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
管理的挑戰(zhàn)
“管理革命”對(duì)現(xiàn)實(shí)的巨大影響：新的管理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生
質(zhì)量成為管理的主題：管理與質(zhì)量，從此就像魚兒離不開水
“自畫像”：從“卦象”分析自己到底應(yīng)具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色
管理思想的演變
為什么作為一名經(jīng)理不能輕視管理理論的學(xué)習(xí)與研究？
焦點(diǎn)：古典管理方法與當(dāng)代管理方法共同關(guān)心的問題，以及“解題思路”的異同
情景：中、西方管理者對(duì)待一件簡(jiǎn)單的小事上是否體現(xiàn)出不同的風(fēng)格與文化“特色”？
全球化與環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與倫理
挑戰(zhàn)：管理的全球化對(duì)質(zhì)量的沖擊，必然挑戰(zhàn)中國(guó)經(jīng)理的“心智”
影響：變化莫測(cè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)真的讓質(zhì)量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
焦點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應(yīng)該把“社會(huì)責(zé)任”打入冷宮？

模塊二：零缺陷管理哲學(xué)——如何在不確定的時(shí)代確定質(zhì)量
零缺陷：新的商業(yè)哲學(xué)
演變：零缺陷思想與克勞士比先生的心路歷程
焦點(diǎn)：傳統(tǒng)的“質(zhì)量智慧”與克勞士比的解決方案
情景：質(zhì)量，對(duì)一家企業(yè)到底意味著什么？
零缺陷管理思想的基本原則
開車：如何第一次就把正確的事情做正確？
焦點(diǎn)：現(xiàn)代質(zhì)量管理的“2個(gè)基本概念”
情景：如何用“完整性”質(zhì)量大造中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
踏上零缺陷之路
目的：創(chuàng)建值得信賴的組織
焦點(diǎn)：克勞士比經(jīng)典的“14步驟”與質(zhì)量文化的創(chuàng)建
情景：中外企業(yè)的零缺陷管理實(shí)踐

模塊三：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力——如何引領(lǐng)變革與創(chuàng)新的管理實(shí)踐
管理與領(lǐng)導(dǎo)
跨越：如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)化？
改善：如何應(yīng)用情景領(lǐng)導(dǎo)的方法完善自己的“管理者自畫像”？
影響：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力學(xué)是怎樣對(duì)于團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的作用的？
領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量
“領(lǐng)導(dǎo)法則”：中國(guó)更需要管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？
領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為什么必須要先從質(zhì)量開始？
通則：掌握“精靈通則”與“四項(xiàng)基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
動(dòng)機(jī)與激勵(lì)、溝通與團(tuán)隊(duì)合作
推力與拉力：如何應(yīng)用激勵(lì)與需要理論設(shè)置管理的機(jī)制？
試試看：當(dāng)員工具有“可控感”時(shí)是否可以提高工作質(zhì)量？
溝通與合作：技巧好學(xué)，但有效地在組織間溝通質(zhì)量卻是另一回事，該怎么做？
關(guān)系管理智慧：如何透過“資訊網(wǎng)絡(luò)”發(fā)現(xiàn)“情感網(wǎng)絡(luò)”里的“地下領(lǐng)導(dǎo)者”？

模塊四：質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實(shí)施——如何用“質(zhì)量?jī)r(jià)值曲線”為績(jī)效改進(jìn)指引方向
讓質(zhì)量成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
因果框架：如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系？
質(zhì)量免費(fèi)原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統(tǒng)的“質(zhì)量成本曲線”？
“質(zhì)量?jī)r(jià)值曲線”：一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略思考模式
質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：如何與公司的使命、遠(yuǎn)景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進(jìn)行整合？
戰(zhàn)略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃？
現(xiàn)實(shí)情境：ABC公司的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是否有效？
質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施
價(jià)值經(jīng)營(yíng)：質(zhì)量改進(jìn)過程為什么一定要基于價(jià)值管理？
PONC表盤：不符合要求的代價(jià)（PONC）是管理質(zhì)量的有效工具
文化變革：戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是執(zhí)行文化/質(zhì)量文化的產(chǎn)生，新的習(xí)慣的產(chǎn)生

模塊五：Crosby企業(yè)質(zhì)量文化變革管理——我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。
世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)文化變革
如何建立企業(yè)變革管理的整體框架
企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上
對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估三個(gè)元素進(jìn)行整合
并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。
如何建立Crosby企業(yè)質(zhì)量文化變革的框架, 創(chuàng)造卓越績(jī)效
Crosby企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型”設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)流程重組精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé) 風(fēng)險(xiǎn)管理和控制 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 降低成本 消滅官僚主義
信息技術(shù)支持和提高流程效率
績(jī)效評(píng)估推動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)
兩彈一星:企業(yè)質(zhì)量文化變革的模型和管理工具
質(zhì)量文化變革之診斷評(píng)價(jià)模型：質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度模型
質(zhì)量文化變革之解決方案模型：3P模型
質(zhì)量文化變革過程管理QIPM十四步驟

模塊六：　創(chuàng)建以客戶為中心的文化——客戶服務(wù)和研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如何打造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力,提升客戶忠誠(chéng)度
領(lǐng)導(dǎo)組織變革的人必須要學(xué)會(huì)從客戶的角度去思考問題, 一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量來自于對(duì)客戶的關(guān)注之中，建立一個(gè)以客戶為中心的組織才是獲得質(zhì)量的前提。怎樣才可以取得最佳效果，在客戶服務(wù)和研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，如何打造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力,提升客戶忠誠(chéng)度，本課程提供實(shí)戰(zhàn)案例及實(shí)用工具, 可即學(xué)即用.
定義產(chǎn)品
我們做什么? 將知識(shí)服務(wù)定義為有形產(chǎn)品
細(xì)分客戶
我們?yōu)檎l做? 識(shí)別客戶, 按角色區(qū)分客戶
定義客戶期望
他們想要什么? 確定客戶最大的期望值
測(cè)量服務(wù)質(zhì)量
他們想要什么?以及為什么?怎么改進(jìn)他們的滿意度? 確定客戶最大的期望值
質(zhì)量與創(chuàng)新
如何改進(jìn)他們的績(jī)效? 描述并測(cè)量, 產(chǎn)品創(chuàng)造和交貨過程
變革實(shí)施
我們?cè)鯓訉?shí)現(xiàn)文化轉(zhuǎn)變? 對(duì)行為及結(jié)果予以模式化, 測(cè)量并獎(jiǎng)勵(lì), 這些結(jié)果支持著這些步驟及以客戶為中心的價(jià)值觀

模塊七：供應(yīng)商戰(zhàn)略管理——如何在不確定的環(huán)境下建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
供應(yīng)商戰(zhàn)略管理
零缺陷管理：改變觀念，建立協(xié)作氛圍，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理的靈魂
戰(zhàn)略采購(gòu)：管干分離，找到高品質(zhì)低成本的供應(yīng)商，供應(yīng)商戰(zhàn)略管理的骨架
精益六西格瑪：達(dá)成與供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟持續(xù)改進(jìn)的方法集
供應(yīng)商關(guān)系管理
供應(yīng)商管理四個(gè)基本原則
核心供應(yīng)商滿意度的維護(hù)與改進(jìn)
建立差異化的供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟
供應(yīng)商認(rèn)證與動(dòng)態(tài)績(jī)效管理

模塊八：培訓(xùn)和能力開發(fā)——如何提升與強(qiáng)化組織的以及個(gè)人的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
為什么教育與培訓(xùn)是有區(qū)別的？
經(jīng)理人的“三種技能”開發(fā)：管理能力是可以培養(yǎng)出來的嗎？
轉(zhuǎn)化：如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力、將能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果？
區(qū)別：對(duì)于經(jīng)理人員，區(qū)別教育與培訓(xùn)是否有意義？
如何與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)需要相結(jié)合？
培訓(xùn)“能做的”和“不能做的”
組織能力提升的CT模式——如何實(shí)現(xiàn)”績(jī)效三級(jí)跳”
個(gè)人能力提升的ST模式——細(xì)品”中國(guó)茶道”
如何提供培訓(xùn)并評(píng)估培訓(xùn)效果？
焦點(diǎn)：為什么要分析培訓(xùn)需求？ 培訓(xùn)課程、資料開發(fā)時(shí)要注意什么？
如何選擇合適的培訓(xùn)方法？如何選擇合適的內(nèi)部培訓(xùn)講師？
基于培訓(xùn)需求：是否符合預(yù)期的需求？
基于“行動(dòng)作業(yè)”：是否符合和有效地支持預(yù)設(shè)的行動(dòng)計(jì)劃？
 
講師簡(jiǎn)介
梁老師:
零缺陷管理專家、某公司副總裁
美國(guó)高級(jí)咨詢顧問，零缺陷專家，精益供應(yīng)鏈六西格瑪大師，供應(yīng)商開發(fā)專家；

梁老師長(zhǎng)期任職于包括大陸汽車系統(tǒng)等500強(qiáng)汽車電子等在內(nèi)的多家全球最著名的汽車零部件企業(yè)及電子企業(yè)，歷任亞洲區(qū)供應(yīng)商質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、精益體系總監(jiān)等重要職務(wù)，并配合全球供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)運(yùn)作項(xiàng)目多年，尤其在汽車電子行業(yè)擁有多年的實(shí)戰(zhàn)跨國(guó)經(jīng)驗(yàn)。已經(jīng)有在亞洲開發(fā)過至少300多家供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)。

梁老師曾參與大陸集團(tuán)500強(qiáng)汽車電子總部及制造企業(yè)在中國(guó)的籌建工作，并且有幸參與了整合MOTOROLA全球汽車電子與大陸集團(tuán)的整合，西門子VDO與大陸集團(tuán)的整合工作與系統(tǒng)建立；與多個(gè)美國(guó)團(tuán)隊(duì)和歐洲團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)新產(chǎn)品；根據(jù)客戶的需求，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行全面控制，并建立高效的供應(yīng)商管理體系；應(yīng)用精益理念，貫穿于制造過程的各個(gè)環(huán)節(jié)；建立完善的供應(yīng)商評(píng)估體系，使全球范圍內(nèi)的采購(gòu)成本大幅降低。其中，降低成本、減少浪費(fèi)、縮短生產(chǎn)周期是梁老師長(zhǎng)期實(shí)踐的核心。

梁老師擁有香港理工大學(xué)質(zhì)量碩士學(xué)位，多次赴德國(guó)，日本，韓國(guó)，馬來西亞，泰國(guó)，菲律賓等海外實(shí)施跨國(guó)團(tuán)隊(duì)審核和培訓(xùn)，同時(shí)擁有多年的生產(chǎn)運(yùn)作管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別是身兼數(shù)職的工作經(jīng)歷，使梁老師在發(fā)現(xiàn)問題及解決問題等方面具有不同尋常的能力。

部分培訓(xùn)的客戶企業(yè)有：長(zhǎng)安福特汽車有限公司，NXP半導(dǎo)體，馬尼拉和香港工廠，奇瑞汽車有限公司，德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)有限公司，上海匯眾汽車制造有限公司，威旭半導(dǎo)體；長(zhǎng)電科技集團(tuán)(JCET)；意法半導(dǎo)體（深圳，馬拉西亞）；臺(tái)灣光寶集團(tuán)；臺(tái)灣半導(dǎo)體等
孫老師：
原某集團(tuán)公司質(zhì)量總監(jiān)、注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)教師
國(guó)家首批注冊(cè)工業(yè)工程師、注冊(cè)精益六西格瑪黑帶、美國(guó)PMI協(xié)會(huì)注冊(cè)PMP、國(guó)家高級(jí)項(xiàng)目管理師(一級(jí))、注冊(cè)精益生產(chǎn)管理師（二級(jí)）、政府質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式評(píng)審員、美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)培訓(xùn)老師、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)老師、高級(jí)顧問師、全國(guó)六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)委員、中質(zhì)協(xié)可靠性推進(jìn)委員會(huì)委員、中質(zhì)協(xié)質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)認(rèn)證委員會(huì)委員。

先后任職于全球500強(qiáng)和國(guó)內(nèi)民營(yíng)上市企業(yè)的工業(yè)工程主管，質(zhì)量經(jīng)理，集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)，項(xiàng)目部總監(jiān)等中高層管理職位；10余年來一直從事質(zhì)量管理、工業(yè)工程、項(xiàng)目管理研究與實(shí)戰(zhàn)工作。尤其對(duì)研發(fā)質(zhì)量管理、全生命周期的質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理、零缺陷管理、質(zhì)量成本、精益生產(chǎn)、六西格瑪管理等方面有頗深的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在《上海質(zhì)量》、《工業(yè)工程與管理》、《手機(jī)方案與設(shè)計(jì)》、《中國(guó)質(zhì)量》等多家權(quán)威性雜志上發(fā)表數(shù)篇質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理方面的文章并多次接受《人才市場(chǎng)報(bào)》就企業(yè)項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理等實(shí)戰(zhàn)話題獨(dú)家采訪。2011年1月個(gè)人專著《質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)全書》由人民郵電出版社出版發(fā)行。

服務(wù)過的部分客戶包括：中山長(zhǎng)虹電器、金貝琪包材、天弘科技、富士康集團(tuán)、英業(yè)達(dá)、東方通信、天合汽車零部件公司、BYD股份、德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)有限公司、蘇州威泰新能源有限公司、沙提熱熔膠有限公司、武漢虹信通訊、大陸汽車電子、寶泰菱公司、壽力壓縮技術(shù)、美的集團(tuán)、上海航空電器、艾斯光學(xué)技術(shù)、旺杰芯微電子、安德烈斯蒂爾動(dòng)力工具、萊丹塑料焊接（上海）有限公司、布蘭諾工業(yè)包裝材料、德晨電子科技等。