課程背景
流程再造的思想被稱(chēng)之為管理的第三次革命，通過(guò)對(duì)企業(yè)流程不斷的理順、改造、更新快速地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，如何將流程再造的思想運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)中一直是企業(yè)界和理論界探討的熱點(diǎn)話題，國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)在這領(lǐng)域做了很多有益的嘗試。

目前國(guó)內(nèi)的眾多企業(yè)組織結(jié)構(gòu)都建立在傳統(tǒng)的以直線職能為代表的管理基礎(chǔ)之上，基礎(chǔ)管理薄弱，流程不規(guī)范，企業(yè)的規(guī)范化、制度化管理水平較低，各類(lèi)問(wèn)題層出不窮：

為什么我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均交貨期是15天，而我們加班加點(diǎn)拼命趕只能到18天，難道他們是變戲法嗎？這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題2個(gè)月前我們就反映過(guò)了，質(zhì)量部和生產(chǎn)部的不知道干什么吃的，問(wèn)題還是擺在那，客戶轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那去了，再這樣我們客戶就丟完了；在咱們這干成一件事太難了，多一事不如少一事；你們公司的手續(xù)太復(fù)雜了，光是一個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)就搞了3-4天，我來(lái)回折騰都暈了；我們公司沒(méi)有流程管理混亂，有了流程管理僵化；我們部門(mén)是有流程的，他們ⅩⅩ部門(mén)不按流程來(lái)做所以導(dǎo)致出了問(wèn)題；部門(mén)之間就像有堵墻，各管各的遇到問(wèn)題互相打太極拳……

現(xiàn)階段流程再造已成為企業(yè)的重點(diǎn)工作，很多企業(yè)懷著迫切的心情在強(qiáng)力推進(jìn)這項(xiàng)工作，期望通過(guò)規(guī)范、科學(xué)的流程系統(tǒng)的建立和實(shí)施，解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有效管理和控制問(wèn)題，從而使企業(yè)高效、合理的運(yùn)行，這就需要企業(yè)各級(jí)管理人員掌握流程管理的核心理念和基本操作方法。

課程收益
1. 從日常生活中，從管理的具體事務(wù)中體會(huì)什么是流程，其重要性如何；
2. 掌握流程規(guī)范的操作步驟,了解流程優(yōu)化的基本方法和工具；
3. 從流程再造企業(yè)的成功和失敗案例汲取經(jīng)驗(yàn)。


課程大綱
一、認(rèn)識(shí)流程與企業(yè)流程管理常見(jiàn)問(wèn)題
1. 從生活和工作中認(rèn)識(shí)流程
2. 流程優(yōu)化的必要性
3. 流程規(guī)劃（流程層次清單形成）

二、流程規(guī)范與管理體系建立
1. 企業(yè)流程管理常見(jiàn)問(wèn)題分析
2. 流程管理的三個(gè)層次：流程規(guī)范、流程優(yōu)化、流程再造
3. 流程圖繪制和分析工具

三、流程優(yōu)化的方法
1. 優(yōu)秀流程的基本條件
2. 流程優(yōu)化的基本思路與方法

四、流程變革管理，管理流程持續(xù)優(yōu)化
1. 流程優(yōu)化-管理機(jī)制 VS. 臨時(shí)項(xiàng)目
2. 流程持續(xù)優(yōu)化的路線圖