中國培訓易(a10by9.cn) 人力資源公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（a10by9.cn）

舉辦時間：
廣州　2015-05-22
課程費用：1980元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
認識到員工關系就是績效
員工關系是一個漸進的過程
員工關系管理的目標等級
員工關系的最低底線是什么
如何管理員工的滿意度
如何提高員工的敬業(yè)度
如何達成員工的忠誠度
如何有效處理員工的投訴與抱怨



課程詳情
一、 員工關系概述
1) 員工關系與人際關系的區(qū)別
 關系是績效
 人際關系是靠緣分，員工關系靠管理
2) 員工管理的內(nèi)容
 互動問題
 軍隊與企業(yè)一樣嗎？
 員工關系管理就是搭建員工的“心理圍墻”
 員工關系是圈馬、馴馬和賽馬的過程。
3) 員工關系管理的層次和員工的層次
 員工關系管理層次：有的做-做的贏-贏的久
 員工的層次是感受層、價值層、忠實層
 哪個層次最安全？哪個是最不安全？
4) 如何量化員工關系的層次
 三個層次的滿意度-敬業(yè)度-忠誠度
 案例分析
 管理的原則是管理滿意度-提高敬業(yè)度-達成忠誠度

二、 如何管理滿意度
1) 滿意度的概念
 滿意度的公式
 互動練習
 管理滿意度通過控制期望值實現(xiàn)
2) 如何管理滿意度
 管理滿意度的三定（定職責、定角色，定心情）
 案例分析：
 員工的第一感覺獲得期望值
 管理期望值需要企業(yè)的一致性
 與員工到底要保持什么樣的距離？
 互動練習：把控距離的行為有哪些？
3) 當代員工的特點及應對策略
 互動練習
 當代員工的特點
 案例分析
 如何理解和接近當代員工的“真善美”
 如何使當代員工“自我體驗”
 案例分析

三、 如何提高敬業(yè)度
1) 員工如何能夠敬業(yè)
 首先是敬人
 管理者的定位決定了權(quán)威
 案例分析
 領導需要平時樹立自我形象
2) 機制使員工注意力到工作上
 案例分析
 員工的“工作激勵法”
 敬業(yè)使員工更加“安全”

四、 達成忠誠度
1) 什么使人忠誠？
 什么樣的人會忠誠？
 百年老店與千年老店的區(qū)別
 案例分析
 人們會對價值觀忠誠
2) 為什么價值觀會有那么大的作用？
 價值觀造就人的“舒適區(qū)”
 人們?yōu)槭裁磿绊樠邸庇帧绊樞摹?br /> 案例分析：
 忠誠的員工多半“被洗腦”
3) 如何使老板的性格和價值觀落地
 企業(yè)“上下不同欲”的原因
 人們?nèi)绾蚊鎸ψ円?不易-簡易
 企業(yè)最大的成本就是達成共識的成本
 互動練習
 如何將“無形”轉(zhuǎn)化為“有形”

五、 員工抱怨和投訴的處理
1) 正確理解員工的投訴與抱怨
 案例分析：
 員工抱怨是“�！边�是“機”
 員工抱怨處理是一個體系
2) 如何做一個合格的“精神垃圾筒”
 案例分析：
 “精神垃圾筒”的作用和品質(zhì)
 如何有效運用“情感賬戶”
 處理抱怨的領導風格分析
3) 如何做一個合格的“引爆手”
 案例分析：
 如何靈活運用“揣”與“摩”
 良性的沖突拉近關系
4) 如何有效影響他人
 互相對立能影響到對方嗎？
 如何利用“驅(qū)動力”
 SPIN法則、工傷事件的處理


講師簡介
  劉建 老師
實戰(zhàn)型自由職業(yè)培訓師，職業(yè)經(jīng)理人出身。
現(xiàn)任廣州市創(chuàng)業(yè)指導/創(chuàng)業(yè)項目評審團專家組長、廣州市高技能人才成長模式調(diào)研組專家、廣東省和廣州市職業(yè)技能鑒定專家委員會專家、《營銷管理》雜志常務副總編、“王牌培訓書系”編委、“贏在廣州”首屆廣州市大學生創(chuàng)業(yè)大賽評委、廣東省企業(yè)文化協(xié)會EAP促進委員會常務副主任、廣東營銷學會常務理事、廣東省人力資源管理協(xié)會/廣東勞動學會理事、企業(yè)培訓師/人力資源管理師/客戶服務管理師職業(yè)技能鑒定高級考評員、高級人力資源管理師（廣東省首批獲得資格者，并任師資）、高級企業(yè)培訓師（國內(nèi)首批獲得資格者，并任師資）、高級客戶服務管理師（國內(nèi)首批獲得資格者）、高級EAP員工援助師（國內(nèi)首批獲得資格者，并任師資）、亞洲（澳門）國際公開大學MBA導師、國際勞工組織SYB創(chuàng)業(yè)培訓師、City& Guilds（英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會）國際培訓師、NLP企業(yè)教練、職業(yè)指導師。
先后在基、中、高層歷練3、5、6年，曾在職教、通信、建筑、制造等行業(yè)不同性質(zhì)的組織從事經(jīng)營管理、人力資源、員工培訓等工作。06年8月，成為中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會企業(yè)培訓師專業(yè)委員會委員。07年8月，被國家企業(yè)培訓師項目辦公室指定擔任“中國首屆高級企業(yè)培訓師職業(yè)資格培訓試點班”的首任授課師資。08年5月，成為廣東省人力資源管理師職業(yè)技能鑒定綜合評審的首席命題專家。09年11月，赴香港中文大學專業(yè)進修學院擔任企業(yè)培訓師評委會主席。10年4月，在北京大學百年講堂主持“首屆中國心靈富豪榜發(fā)榜盛典”。11年7月，獲得由中科院心理研究所和研究生院聯(lián)合頒發(fā)的國內(nèi)唯一一批“國家員工援助師課程講師資格”。12年2月，被省人力資源和社會保障廳授予“廣東省職業(yè)技能鑒定優(yōu)秀專家”榮譽稱號。

培訓風格
★介于企業(yè)派與學院派之間，既有實踐經(jīng)驗又有理論功底；融合培訓講師和院校教授優(yōu)勢，不僅生動務實而且系統(tǒng)嚴謹。

★聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術(shù)、用有效。
部分服務客戶
華為技術(shù)公司、中國移動廣東客服中心、深圳/珠海/湛江/內(nèi)蒙古呼倫貝爾/河北張家口/廣西北海/貴州銅仁/江蘇太倉-移動分公司、湖北-黃岡/麻城/紅安/蘄春-移動分公司、中國電信-廣東/湛江-傳送網(wǎng)絡中心、湖南郴州/廣東-電信分公司、廣東-東莞/中山/惠州/海豐-電信分公司、美的、歐派、凌豐、越秀廣紙、廣州化工、廣州-文沖船廠、汕頭-華隆文具、奧杰莉內(nèi)衣-公司、佛山-大自然地板/永達制衣/億強電子-公司、順德-譽豐塑料容器包裝、樂華陶瓷潔具-公、東莞華科電子/深圳杰凱實業(yè)-公司、昭信集團南海平洲/正崴集團富港/惠亞集團添利/光寶集團旭麗-電子公司、利奧集團鶴山雅圖仕印刷公司、富士康科技、力嘉國際、亞倫國際、南旋/敏實-集團、番禺祈福醫(yī)院、農(nóng)行廣東/工行汕頭-分行、中信銀行信用卡中心、南海農(nóng)村信用社、世紀證券公司、利泰集團、廣州百貨集團、中山壹加壹商業(yè)/深圳秋濤美容/番禺麥茜哥飲食-公司、深圳-錦繡中華/民俗文化村、珠海-圓明新園/夢幻水城、惠陽雅陶居陶瓷商場、海軍指揮學院、中山大學-地理/南方-學院、培正/潮汕/順德職業(yè)-學院、廣州-冶金技師/工商/工程-學院、廣州-鐵一/第四十四/陽光-中學、廣州電子信息/黑龍江哈爾濱天目-學校、深圳投資公司幼教管理中心、廣東卓博教育集團、福建-匯創(chuàng)集團/電力公司龍巖電業(yè)局、廣州南方電建集團電力設計、佛山伊戈爾電業(yè)、韶關擎能設計-公司、廣東-紅海灣、國華粵電臺山-發(fā)電公司、廣東-立勝電力、廣州-富力地產(chǎn)/銀嶺投資/農(nóng)林實業(yè)-公司、廣州-泰科/悅禾/天譽-物業(yè)公司、深圳招商/東莞萬科-物業(yè)公司、廣州長江/廣東海景/廣東翔順/星河控股-集團、中建三局南方公司、深圳巴士集團、廣州港集團、廣州鐵路集團、廣州交通集團-二運集團/出租車公司、廣深珠高速公路公司
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課程對象


備    注

課程名稱：構(gòu)建和諧的員工關系管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://a10by9.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓易）

課程名稱：構(gòu)建和諧的員工關系管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費