【課程背景】
通常情況下，人們認為項目有四個要素：“范圍”、“時間”、“成本”、“質量”，它們是項目成功的關鍵。但在項目實施過程中，我們發(fā)現影響項目成功的要素還應包括：“人”，甚至“人”會比其他要素更為重要。在項目實施過程中，項目經理需要和方方面面的人打交道，包括：客戶、項目組成員、公司領導、公司內部各支持部門、QA、監(jiān)理、供應商、政府等，這些人有不同的要求和期望，哪一方面我們做不到位都會嚴重影響項目的實施，甚至導致項目的失敗。對于專業(yè)技術出身的項目經理而言，與“人”打交道，似乎是更難的事情，這也是困擾他們的關鍵問題。那么應該如何與這些人打交道，以實現項目目標呢？這就需要項目經理在掌握項目管理基本知識和方法等“硬”技能的基礎上，還應該掌握項目管理的“軟”技能——項目全方位溝通、團隊建設、領導力提升等諸多與“人”打交道的能力和技巧。

【培訓對象】
適合項目管理軟技能提升培訓的管理者；
【課程收益】
完成項目經理在掌握項目管理基本知識和方法等“硬”技能的基礎上，還應該掌握項目管理的“軟”技能——項目全方位溝通、團隊建設、領導力提升等諸多與“人”打交道的能力和技巧。
【培訓證書】
繼PMP培訓后的繼續(xù)教育，一次性贈60個PDU！

【課程大綱】
單元一、認知項目管理軟技能
1.如何認知項目經理的角色和職責？
2.如何理解項目經理的價值？
3.項目經理應該做些什么？
4.項目經理核心競爭力有哪些？
5.何為項目管理“硬技能”和“軟技能”？
6.項目管理為什么需要軟技能

單元二、管理項目干系人
1.“干系人”在項目管理工作的重要價值
2.項目中不同干系人的管理策略：項目團隊、其他項目經理、職能經理、高層管理人員、項目發(fā)起人、客戶、支持團隊、政府機構、承包商
3.項目干系人的權力和支持度的映射關系
4.項目經理在項目干系人管理方面的責任
5.從項目團隊和其他項目干系人的角度思考問題的差異

單元三、創(chuàng)建高效項目團隊
案例討論一
1.如何理解團隊建設在項目管理中的重要作用
2.高效項目團隊的特性
3.人們?yōu)槭裁匆�加入團隊呢？
4.團隊的幾種類別
5.團隊發(fā)展的五個階段
6.建立和維護一個團隊是困難而有意義的過程
7.如何招募團隊
8.對待團隊中特殊人物的處理要點
9.管理虛擬團隊的挑戰(zhàn)
10.項目團隊的“毒丸”

單元四、有效管理項目沖突
案例討論二：項目中沖突和解決的6個場景
1.關于沖突的認識誤區(qū)
2.項目沖突的層次
3.管理項目沖突的方法和技巧
4.如何選擇正確的沖突管理策略

單元五、與不同時代的人打交道
1.人們在管理中的認知錯誤
2.不同時代人的獨特烙印
3.不同時代人的個性特征

單元六、輔導項目團隊成員
案例討論三：項目團隊成員培養(yǎng)策略問題
1.輔導策略：創(chuàng)造愿景創(chuàng)造競爭
2.嘗試做一次 “一分鐘經理”
3.特殊員工的處理方法
4.典型的四類技術型管理者
5.尋找和留住人才

單元七、高效的項目溝通
案例討論四：項目中的有效溝通
1.溝通無處不在
2.溝通的目的
3.項目經理需要提高溝通能力
4.有效傾聽的技巧和方法
5.有效“說”的藝術
6.項目經理如何觀察
7.如何進行項目會議管理
8.如何進行雙贏的項目談判

單元八、發(fā)展項目經理領導力
案例討論一：成長中的天琦公司
1.關于“領導-領袖”的誤區(qū)
2.何為真正的“領導-領袖”？
3.人們接受領導的影響是因為領導者具有權利

單元九、熟悉“內部交易”
1.什么是內部流通的“硬通貨”？
2.任務相關的“硬通貨”
3.地位相關的“硬通貨”
4.人際關系相關的“硬通貨”

單元十、做高效能項目經理
1.高效能項目經理的品質
2.高效能項目經理的個性
3.管理好“領導”

單元十一、從容應對壓力
1.項目經理面臨何種壓力？
2.項目中的壓力來源
3.壓力和績效的關系
4.如何通過調整環(huán)境以減輕壓力
5.如何通過調整想法以減輕壓力
6.壓力管理的關鍵要素

單元十二、發(fā)展項目經理生存的十大“錦囊妙計”
1.保持積極的動力
2.連接公司的信息管道
3.學習察言觀色
4.了解自己的界限
5.掌握演講藝術
6.準備應對艱難對話
7.熟練使用“政治”武器
8.建立“志同道合”的人際網絡
9.小心“鯊魚”
10.“見風使舵”