學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員

課程大綱
一、組織績(jī)效管理系統(tǒng)概述與責(zé)任
1、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性--企業(yè)的一切活動(dòng)都是為了該企業(yè)的績(jī)效
2、組織績(jī)效管理為什么推行不成功，問(wèn)題出在哪里
3、績(jī)效管理體系運(yùn)作中的25個(gè)問(wèn)題診斷與解析
4、績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建
5、各級(jí)管理者在績(jī)效管理系統(tǒng)中的職責(zé)和要求

二、 不可量化的績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建
1、員工的績(jī)效是怎么形成的
2、績(jī)效考核的三個(gè)方面：能力素質(zhì)、行為態(tài)度、KPI績(jī)效結(jié)果
3、不可量化的指標(biāo)如何進(jìn)行行為錨定法量化
4、案例：27種不可量化的行為指標(biāo)量化法
5、不可量化的指標(biāo)如何考核
6、不可量化的指標(biāo)權(quán)重如何訂
7、案例：不可量化的指標(biāo)考核--【工作能力鑒定表】
8、500強(qiáng)企業(yè)是怎樣做到組織的全面績(jī)效管理的
9、思考題：不可量化的指標(biāo)為何難以考核，怎樣解決？

三、怎樣設(shè)計(jì)一張專業(yè)的【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表】
1、何謂崗位的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域KRA，何謂KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取方法
練習(xí)：怎樣找出崗位的KRA和KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
2、案例：某經(jīng)理崗位的【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表】樣本
3、從產(chǎn)出職能中找出KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)【營(yíng)銷經(jīng)理的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)】
4、組織的戰(zhàn)略地圖識(shí)別，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的步驟和要素
5、國(guó)內(nèi)國(guó)際上尋找KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的六大方法
方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解法，練習(xí)：如何將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解
方法二：崗位職責(zé)中提取法，練習(xí)：如何從崗位職責(zé)中提取KPI
方法三：平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法，練習(xí)：如何填寫(xiě)【平衡計(jì)分卡】
方法四：內(nèi)部客戶關(guān)系圖法，練習(xí)：如何利用內(nèi)部客戶關(guān)系圖尋找KPI
方法五：標(biāo)桿基準(zhǔn)法，練習(xí)：同行、對(duì)手的關(guān)鍵指標(biāo)如何比較
方法六：驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)法，練習(xí)：如何運(yùn)用組織職能和流程，尋找KPI
6、目標(biāo)值設(shè)計(jì)的三個(gè)層次（基準(zhǔn)值、理想值、挑戰(zhàn)值）
7、確定考核權(quán)重的四個(gè)依據(jù)
8、練習(xí)：權(quán)重計(jì)算方法（目前國(guó)內(nèi)企業(yè)都是隨意亂寫(xiě)權(quán)重，缺乏科學(xué)依據(jù)）
9、確定考核周期的5個(gè)要素
10、KPI 考核指標(biāo)的五種屬性（考核、監(jiān)測(cè)、扣分、獎(jiǎng)勵(lì)、否決）分析與運(yùn)用
11、思考題：為什么不同的考核指標(biāo)屬性，會(huì)將被考核者帶向一個(gè)不同的思維和結(jié)果
11、案例：以銷售經(jīng)理的KPI 指標(biāo)屬性分析方法
12、統(tǒng)計(jì)方法與考評(píng)方法的填寫(xiě)要求
13、練習(xí)：統(tǒng)計(jì)方法怎么統(tǒng)計(jì)，計(jì)算公式怎么算，考評(píng)方法怎么考核
14、在培訓(xùn)師的輔導(dǎo)下完成各部門的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
15、檢查：填寫(xiě)一份完整的【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表】

四、實(shí)戰(zhàn)演練與輔導(dǎo)
1、根據(jù)自己的公司或者崗位填寫(xiě)一份【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表】
2、CEO、副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主任等其他崗位的考核指標(biāo)填寫(xiě)方法
3、發(fā)表與點(diǎn)評(píng)，指出不足
4、個(gè)別輔導(dǎo)與集體輔導(dǎo)
5、將課堂上的KPI考核表帶回到公司和崗位

五、實(shí)戰(zhàn)演練中【KPI績(jī)效考核表】填寫(xiě)常犯的錯(cuò)誤
1、KPI指標(biāo)：提取不全面，重點(diǎn)不突出，崗位指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)
2、BSC平衡計(jì)分卡：分不清財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)，導(dǎo)致考核沒(méi)有前瞻性
3、指標(biāo)屬性：不會(huì)運(yùn)用五種屬性（考核、監(jiān)測(cè)、扣分、獎(jiǎng)勵(lì)、否決），多數(shù)企業(yè)都選擇扣分，
導(dǎo)致考核前滿分100分，考核之后分?jǐn)?shù)所剩無(wú)幾了，打擊被考核者的工作積極性
4、權(quán)重分配：人為隨意亂寫(xiě)，缺乏科學(xué)依據(jù)，導(dǎo)致多數(shù)人的考核得分都高，組織績(jī)效卻不理想
5、目標(biāo)值：通常只設(shè)計(jì)一個(gè)值，這樣會(huì)導(dǎo)致被考核者的短期行為
6、統(tǒng)計(jì)方法：被考核者自己統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有形成制衡，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實(shí)
7、考評(píng)方法：扣分依據(jù)或者標(biāo)準(zhǔn)太高太低，導(dǎo)致當(dāng)項(xiàng)得分偏低偏高
8、考評(píng)周期：周期太長(zhǎng)，導(dǎo)致過(guò)程難以控制；周期太短，導(dǎo)致考核（人力、時(shí)間）成本增加；

六、績(jī)效考核與輔導(dǎo)技巧
1、績(jī)效考核的組織、實(shí)施與要求
2、考評(píng)者如何收集數(shù)據(jù)和證據(jù)
3、績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備工作
4、如何確�？荚u(píng)的準(zhǔn)確性和公正性
5、能力述職、行為態(tài)度如何考核
6、如何上臺(tái)向領(lǐng)導(dǎo)述職【25分鐘英文視頻欣賞】
7、案例:各級(jí)管理者的能力述職指引和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
8、考評(píng)中如何讓員工申訴
9、案例研討：七種問(wèn)題員工如何面談
10、員工告訴員工績(jī)效分?jǐn)?shù)和評(píng)定等級(jí)
11、如果員工評(píng)分與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分不一致時(shí)，怎么辦
12、10種輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)的方法與技巧

七、 績(jī)效獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)方法
1、公司組合制工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素
2、不同階層的績(jī)效工資比例
3、如何設(shè)計(jì)管理層的績(jī)效獎(jiǎng)金
4、如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷、研發(fā)、技術(shù)、采購(gòu)、行政后勤等崗位的績(jī)效獎(jiǎng)金
5、如何將考核結(jié)果與公司目標(biāo)和績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤
6、員工不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金有意見(jiàn)，發(fā)了績(jī)效獎(jiǎng)金也有意見(jiàn)，怎么辦
7、發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金有意見(jiàn)時(shí)，四種應(yīng)對(duì)的處理技巧

八、 績(jī)效考核制度的編寫(xiě)與管理
1、績(jī)效考核制度編寫(xiě)的要領(lǐng)
2、制度的系統(tǒng)性、有效性、適宜性分析
3、績(jī)效管理中的難點(diǎn)與措施
4、績(jī)效總結(jié)與改進(jìn)