課程對(duì)象
中高層管理者


一、有效的領(lǐng)導(dǎo)從對(duì)話開始
1．領(lǐng)導(dǎo)與成員之間的對(duì)話類型
1) 閑聊式的溝通
2) 命令式的溝通
3) 啟迪式的溝通
2．有效對(duì)話的事前準(zhǔn)備—觀察與自我檢視
A、觀察的三個(gè)焦點(diǎn)：
1) 準(zhǔn)備好要觀察的重點(diǎn)—
行動(dòng)有效或無效？越明確越好(基于結(jié)果)
達(dá)到團(tuán)隊(duì)或個(gè)人目標(biāo)的成效為何？(基于結(jié)果)
對(duì)于團(tuán)隊(duì)或其他成員的影響如何？(基于結(jié)果)
2) 避免過早的評(píng)估判斷：
盡可能的中立，從具體的事件思考，而非你認(rèn)為的原因
3) 檢驗(yàn)?zāi)愕挠^察：
避免下錯(cuò)判斷
選擇去征詢第二人(同儕)的意見
B、自我檢視的四個(gè)面向：
過高的期望
抗拒的投射
缺少嘉許鼓勵(lì)
沒有以身作則
二、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)角色
1、決定方向、目標(biāo)與戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)師
2、支持團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)前進(jìn)的仆人
3、激勵(lì)并挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)標(biāo)的教練
三、21世紀(jì)的新領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)—教練指導(dǎo)
1、商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)競(jìng)技
2、教練指導(dǎo)的定義與價(jià)值
3、教練指導(dǎo)是什么？
4、教練指導(dǎo)不是什么？
5、教練指導(dǎo)適用的時(shí)機(jī)與原則
6、視頻：永不放棄
四、教練指導(dǎo)的核心能力—區(qū)分
1、一個(gè)人的影響力來自于他區(qū)分的能力
2、區(qū)分的定義
3、區(qū)分的作用
4、掌握區(qū)分的要訣
1) 焦點(diǎn)的不同
2) 出發(fā)點(diǎn)的不同
3) 態(tài)度的不同
4) 性質(zhì)的不同
5、區(qū)分能力的操練
五、教練指導(dǎo)的基礎(chǔ)—設(shè)定範(fàn)疇
1、領(lǐng)導(dǎo)是一門生態(tài)學(xué)
2、什么是范疇？
3、范疇與內(nèi)容的區(qū)分
4、設(shè)定范疇的要領(lǐng)
六、教練指導(dǎo)基本能力操練—如何做好教練角色？
1、教練指導(dǎo)基本功一：聆聽
2、教練指導(dǎo)基本功二：發(fā)問
3、教練指導(dǎo)基本功三：回應(yīng)
4、教練指導(dǎo)基本功四：激勵(lì)
5、教練指導(dǎo)基本功五：挑戰(zhàn)
七、教練指導(dǎo)的五個(gè)前進(jìn)方向(CAPCA)
1、醒覺(Consciousness)—厘清目標(biāo)與現(xiàn)況的差距
2、負(fù)責(zé)任(Accountability)—所有的結(jié)果都與我有關(guān)
3、可能性(Possibility)—如何做結(jié)果會(huì)有不同
4、選擇(Choice)—重新建立共識(shí)
5、下一步(Action)—宣告與行動(dòng)
八、教練指導(dǎo)工具1—能力地圖
1、什么是能力地圖？
2、能力地圖的目的與作用
3、人員在組織中的五個(gè)進(jìn)階
4、能力地圖的使用方式與時(shí)機(jī)


九、教練指導(dǎo)工具2—定向與總結(jié)模式
1、定向模式介紹
2、定向的意義與重要性
3、定向模式的運(yùn)用與時(shí)機(jī)
4、總結(jié)模式介紹
5、總結(jié)模式的意義與作用
6、總結(jié)模式的運(yùn)用與時(shí)機(jī)
十、教練指導(dǎo)的六個(gè)有效行動(dòng)(RILFAA)
1、建立開放信任的關(guān)系(Relationship)
2、有目的性的問問題(Inquiry)
3、中立且主動(dòng)地聆聽(Listening)
4、實(shí)時(shí)且誠懇地回應(yīng)(Feedback)
5、適時(shí)的給予建議(Advocacy)
6、形成達(dá)成目標(biāo)的共識(shí)(Alignment)
十一、教練指導(dǎo)的七個(gè)規(guī)范原則
1、教練指導(dǎo)的是當(dāng)事人，而非旁觀者
2、教練聆聽球員缺少的區(qū)分重點(diǎn)并促其行動(dòng)
3、教練處理正在發(fā)生的事實(shí)，而非自己以為的事實(shí)
4、球員贏，教練贏
5、教練聆聽承諾與觀察行動(dòng)，并設(shè)法拉近兩者差距
6、教練指導(dǎo)永遠(yuǎn)發(fā)生在關(guān)系中
7、教練指導(dǎo)僅在球員承諾的范疇
十二、教練指導(dǎo)工具3—邏輯層次分析圖
1、邏輯層次分析圖的用途—引發(fā)愿景與設(shè)定目標(biāo)
2、邏輯層次分析圖的應(yīng)用方式
3、邏輯層次分析圖的運(yùn)用時(shí)機(jī)
4、邏輯層次分析圖應(yīng)用操練
十三、教練指導(dǎo)工具4—平衡輪
1、平衡輪的用途—找到行動(dòng)的切入點(diǎn)
2、平衡輪的應(yīng)用方式
3、平衡輪的運(yùn)用時(shí)機(jī)與幾種變形
4、平衡輪應(yīng)用操練
十四、教練指導(dǎo)工具5—打斷(團(tuán)隊(duì)危機(jī)處理的手段)
1、打斷的定義與作用
2、四個(gè)打斷的適用狀況
3、三個(gè)打斷的應(yīng)用原則
4、八個(gè)打斷的有效步驟
十五、開始行動(dòng)
1、行動(dòng)從制定目標(biāo)與計(jì)劃開始
2、目標(biāo)與目的的區(qū)分
3、創(chuàng)造型張力模型介紹
4、制定目標(biāo)的原則—SMART系統(tǒng)
5、制定目標(biāo)的四個(gè)注意事項(xiàng)
6、厘清現(xiàn)況與精確目標(biāo)的練習(xí)
十六、課程總結(jié)：偉大教練的承諾