中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時間：
廣州　2015年6月11–12日北京　2015年5月19–20日
課程費用：2200元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
正確地認(rèn)識顧客投訴的價值和體驗投訴顧客的心（顧客投訴是麻煩，還是機(jī)會？）
正確理解和掌握顧客投訴處理的九大原則
學(xué)會建立和執(zhí)行有效和高效的顧客投訴處理體系
掌握顧客投訴處理的技巧和方法



課程詳情
課程背景:
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為了幫助全球市場的顧客，于2004年9月正式發(fā)布了ISO 10002：2004《質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南》標(biāo)準(zhǔn)。該國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有效的顧客投訴處理機(jī)制，將在促進(jìn)公平市場的產(chǎn)生、增強(qiáng)組織對投訴問題的處理能力、最終提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用。本課程旨在為企業(yè)培養(yǎng)能按ISO 10002：2004《質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南》標(biāo)準(zhǔn)建立自己公司的顧客投訴處理體系的專業(yè)人士，從而規(guī)范公司投訴處理，確保組織能有效和高效地處理顧客投訴，增強(qiáng)顧客滿意度。


培訓(xùn)對象:
各類企業(yè)客戶服務(wù)人員
負(fù)責(zé)客戶投訴處理的品質(zhì)管理人員
質(zhì)量管理體系人員
服務(wù)行業(yè)管理人員，特別是直接與顧客接觸之人士


培訓(xùn)大綱:
觀念溝通
ISO 10002簡介
顧客投訴處理九大原則
顧客投訴處理的基本框架
顧客投訴處理體系的編排與設(shè)計
投訴處理程序的運作
投訴處理體系的維護(hù)與改善
投訴處理體系建置方法
顧客投訴處理的技巧和方法.
課程回顧


講師簡介
   老師


課程對象


備    注

課程名稱：ISO 10002顧客投訴處理體系

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：ISO 10002顧客投訴處理體系       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

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發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費