中國培訓易(a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（a10by9.cn）
| 廣州 2015年6月11–12日 | 北京 2015年5月19–20日 |
課程費用：2200元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
正確地認識顧客投訴的價值和體驗投訴顧客的心（顧客投訴是麻煩，還是機會？）
正確理解和掌握顧客投訴處理的九大原則
學會建立和執(zhí)行有效和高效的顧客投訴處理體系
掌握顧客投訴處理的技巧和方法
課程詳情
國際標準化組織（ISO）為了幫助全球市場的顧客，于2004年9月正式發(fā)布了ISO 10002：2004《質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南》標準。該國際標準規(guī)定了有效的顧客投訴處理機制，將在促進公平市場的產(chǎn)生、增強組織對投訴問題的處理能力、最終提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用。本課程旨在為企業(yè)培養(yǎng)能按ISO 10002：2004《質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南》標準建立自己公司的顧客投訴處理體系的專業(yè)人士，從而規(guī)范公司投訴處理，確保組織能有效和高效地處理顧客投訴，增強顧客滿意度。
培訓對象:
各類企業(yè)客戶服務(wù)人員
負責客戶投訴處理的品質(zhì)管理人員
質(zhì)量管理體系人員
服務(wù)行業(yè)管理人員，特別是直接與顧客接觸之人士
培訓大綱:
觀念溝通
ISO 10002簡介
顧客投訴處理九大原則
顧客投訴處理的基本框架
顧客投訴處理體系的編排與設(shè)計
投訴處理程序的運作
投訴處理體系的維護與改善
投訴處理體系建置方法
顧客投訴處理的技巧和方法.
課程回顧
講師簡介
老師
課程對象
備 注
課程名稱：ISO 10002顧客投訴處理體系
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：ISO 10002顧客投訴處理體系 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 | |||||