課程背景:
在問題原因未知的情況下，如何有效率地進(jìn)行問題的解決方法，依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。
課程圍繞解決問題的8個原則，引出了解決問題的過程，強調(diào)對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。


培訓(xùn)大綱:
一、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史
二、什么是8D方法
三、8D的解決問題的原則
1、 D0：準(zhǔn)備
2、 D1：組成團(tuán)隊
3、 D2：問題說明
4、 D3：確定根本原因
5、 D4：找到臨時的解決問題方法
6、 D5：發(fā)現(xiàn)永久的問題解決方案
7、 D6：執(zhí)行并驗證永久的問題解決方案
8、 D7：采取預(yù)防措施以防止問題再次發(fā)生
9、 D8：團(tuán)隊?wèi)c祝
四、準(zhǔn)備
1、 項目管理
2、 質(zhì)量成本
3、 數(shù)據(jù)跟蹤
五、組成團(tuán)隊
1、 流程的角色
2、 項目計劃
3、 資源的整合
4、 領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
5、 D2：問題說明
6、 為什么需要好的問題說明
7、 如何好的進(jìn)行問題說明
8、 指標(biāo)和目標(biāo)的確定
六、D3：確定根本原因
1、 發(fā)現(xiàn)根本原因的步驟
2、 FMEA
3、 新舊七手法運用
七、D4：找到臨時的解決問題方法
1、 利用流程圖的方式通過頭腦風(fēng)暴解決問題
八、D5：發(fā)現(xiàn)永久的問題解決方案
1、 產(chǎn)生永久解決問題的方案
2、 整合永久解決問題的方案
3、 分析選擇永久解決問題的方案
九、D6：執(zhí)行并驗證永久的問題解決方案
1、如何驗證問題解決方案
2、過程能力分析
3、發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題
4、構(gòu)建永久解決問題的計劃
十、D7：采取預(yù)防措施以防止問題再次發(fā)生
1、 排除執(zhí)行過程中的障礙
2、 防錯措施
3、 統(tǒng)計過程監(jiān)控
十一、D8：團(tuán)隊?wèi)c祝
1、 結(jié)束需要的注意事項
2、 案例探討
十二、創(chuàng)新思維與8D
1、構(gòu)思 - 評價的過程
2、創(chuàng)造性思維的障礙
3、觀點評價
4、決策指南
5、決策過程
6、決策和8D過程