【課程背景】

　　現(xiàn)今，客戶關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)值焦點(diǎn)由硬件配置向軟性服務(wù)轉(zhuǎn)移，關(guān)注的服務(wù)觸點(diǎn)已從物業(yè)的功能性保障，進(jìn)一步延展至對(duì)尊貴、貼心的情感追求。本次課程首次透過(guò)對(duì)標(biāo)桿物業(yè)創(chuàng)造性解決思路和方法為借鑒，從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務(wù)的特征，通過(guò)專業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個(gè)性化的服務(wù)手段，打造業(yè)主滿意加驚喜的物業(yè)服務(wù)體系，提升業(yè)主滿意度，并建立業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)品牌的高度忠誠(chéng)感！

　　本課程將從品牌學(xué)的角度，利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，逐步形成品牌化企業(yè)，促使物業(yè)管理企業(yè)走品牌化發(fā)展道路，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀的效益，為其生存提高保障。此次課程會(huì)更偏重于實(shí)踐操作的介紹與分享，涵蓋萬(wàn)科、中海、金地、龍湖等知名物業(yè)品牌企業(yè)的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)分析和優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程。

　　【課程收益】

　　1、揭開標(biāo)桿物業(yè)管理模式的神秘面紗，吸取其教訓(xùn)，收獲其成熟經(jīng)驗(yàn)；

　　2、促進(jìn)地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)在品牌塑造、建設(shè)上的共識(shí)，并能夠找到具體改善實(shí)施方法；

　　3、強(qiáng)化整個(gè)企業(yè)對(duì)“服務(wù)、客戶”在品牌建設(shè)中地位作用的認(rèn)識(shí)，利于正向企業(yè)文化的打造。

　　【課程對(duì)象】

　　物業(yè)公司總經(jīng)理副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)客服主管、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員；各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、客戶關(guān)系管理經(jīng)理、客戶服務(wù)部門主管；物業(yè)管理行業(yè)研究人員、物業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)等物業(yè)管理從業(yè)人員。


　　【課程大綱】

　　第一部分：物業(yè)行業(yè)當(dāng)前形勢(shì)與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

　　1、物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員現(xiàn)狀分析

　　2、人們?nèi)绾慰创�物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)

　　3、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)與有關(guān)法規(guī)、政策、管理辦法相抵觸的關(guān)系分析

　　4、目前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

　　5、物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和前景

　　6、如何認(rèn)識(shí)物業(yè)管理企業(yè)日常面對(duì)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題和困局

　　7、當(dāng)今物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題

　　8、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呼喚物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

　　案例：全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展六個(gè)經(jīng)典案例剖析

　　第二部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨哪些困局

　　1、如何面對(duì)人力資源成本的上升的困局

　　2、如何面對(duì)開發(fā)商開發(fā)建設(shè)不規(guī)范，嚴(yán)重影響物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的困局

　　3、前期介入物業(yè)管理體系不健全埋下經(jīng)營(yíng)隱患

　　4、通貨上漲導(dǎo)致的可變成本的上升，如何控制物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本連年攀升

　　5、業(yè)主需求提高導(dǎo)致服務(wù)成本投入

　　6、拓展市場(chǎng)項(xiàng)目不利因素和欠缺條件。

　　案例：六個(gè)物業(yè)管理業(yè)企業(yè)為了生存而承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)系列案例分析

　　第三部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困局突圍措施

　　1、持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)和引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)關(guān)系；

　　2、加強(qiáng)目標(biāo)管理，開拓多種經(jīng)營(yíng)模式，提高企業(yè)盈利能力；

　　3、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，加強(qiáng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，核算人力資本與效率相平衡；

　　4、實(shí)行管作分離，轉(zhuǎn)嫁物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理體系；

　　5、推行文化建設(shè)和社康中心的消費(fèi)理念，維護(hù)客戶關(guān)系和業(yè)主忠誠(chéng)度；

　　6、實(shí)施科技化和自助化管理，降低人工成本，實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

　　7、與各專業(yè)公司聯(lián)盟合作，控制企業(yè)運(yùn)作成本；

　　8、實(shí)施節(jié)能降耗管理，降低后期運(yùn)營(yíng)成本；

　　案例：幾個(gè)物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的成功案例


第四部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及案例分析

　　1. 物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略與物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

　　案例分析：現(xiàn)代人力資源（HR）管控模式

　　2. 從服務(wù)管理到經(jīng)營(yíng)管理

　　案例分析：從物業(yè)管理企業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)式”資源平臺(tái)建設(shè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

　　3. 一體化市場(chǎng)向?qū)�業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)變

　　案例分析：從物業(yè)管理企業(yè)的 “管作分離”系統(tǒng)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

　　4. 經(jīng)營(yíng)和管理向深度化延伸

　　案例分析：從物業(yè)企業(yè)的 “特制式”專項(xiàng)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

　　5. 運(yùn)用科技手法向技術(shù)集成商轉(zhuǎn)變

　　案例分析：從物業(yè)管理企業(yè)的環(huán)保節(jié)能技術(shù)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

　　6. 利用自有資源平臺(tái)，向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變

　　案例分析：物業(yè)生活“菜單式”管家經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式

　　7. 向資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理商轉(zhuǎn)變

　　案例分析：從物業(yè)管理企業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式案例

　　8. 向不動(dòng)產(chǎn)綜合商轉(zhuǎn)變

　　案例分析：從物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新盈利模式案例