【課程背景】

　　近年來，物業(yè)企業(yè)在目前人力成本逐年攀升、物業(yè)服務(wù)費只降不升的情況下，物業(yè)企業(yè)如何突破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，并在經(jīng)營過程中創(chuàng)新盈利模式提高創(chuàng)富能力，如何實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，成為擺在企業(yè)面前的重要課題。

　　深圳是我國內(nèi)地物業(yè)管理的發(fā)源地，物業(yè)單位以其獨有的區(qū)位優(yōu)勢和扎實的發(fā)展基礎(chǔ)，秉持“開拓創(chuàng)新，銳意進取”的特區(qū)精神，在行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級中，率先實施了智慧城市、智慧社區(qū)等建設(shè)，積極探索和實踐，獲得了良好的成績，積累了寶貴的經(jīng)驗。“物業(yè)管理”一直被譽為深圳的一張城市名片。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的今天，行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的模式很多，如萬科、綠城、長城、龍湖、保利等等。這些單位面對日新月異的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，始終秉承創(chuàng)新理念，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，在探索智慧物業(yè)、升級服務(wù)方式和提升管理方法等方面開展大量有益的工作實踐，引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。本次考察能給各位物業(yè)同行帶來新的靈感和借鑒。

　　【課程特色】

　　1、全國各地物業(yè)企業(yè)齊聚首，攜手探尋行業(yè)發(fā)展新思路。課程采用：1天主題培訓(xùn)+1天項目考察交流。

　　2、考察過程系統(tǒng)圍繞智慧社區(qū)建設(shè)、科技物業(yè)、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、綠色物業(yè)、物業(yè)經(jīng)營創(chuàng)收、社區(qū)商務(wù)平臺建設(shè)、物業(yè)設(shè)備設(shè)施、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營、樓宇自動化系統(tǒng)、現(xiàn)代停車場管理、社區(qū)養(yǎng)老等要素展開考察，并重點講解。

　　3、幫助各物業(yè)企業(yè)借鑒先進理念和經(jīng)驗合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，打造節(jié)能、科技、服務(wù)創(chuàng)新的物業(yè)企業(yè)，樹立以人為本的嶄新行業(yè)形象。

　　【學(xué)員對象】

　　1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

　　2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

　　【課程大綱】


第一天、標桿物業(yè)智慧社區(qū)特色管理模式解密
一、萬科物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析
1、新組織結(jié)構(gòu)之下的萬科物業(yè)“12345”網(wǎng)絡(luò)管
理平臺
2、萬科物業(yè)的設(shè)備遠程監(jiān)控管理系統(tǒng)EBA
3、萬科物業(yè)的“睿服務(wù)體系”
4、智慧社區(qū)的“驛站式物業(yè)管理”特色服務(wù)
5、智慧社區(qū)的“第五食堂物業(yè)管理”特色服務(wù)
6、智慧社區(qū)的“幸福社區(qū)物業(yè)管理”特色服務(wù)
7、萬科物業(yè)的品質(zhì)管理之道
8、萬科物業(yè)的用人、經(jīng)營之道
二、長城物業(yè)公司標桿項目特色管理服務(wù)經(jīng)驗
1.“共享之家”頤和養(yǎng)老服務(wù)體系
案例：旬彩長者服務(wù)
2.【400】遠程呼叫中心服務(wù)體系
案例：呼叫中心對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用
三、龍湖物業(yè)公司標桿項目特色管理服務(wù)經(jīng)驗
1、物業(yè)服務(wù)工作細節(jié)亮點
2、免費提供24項特色服務(wù)
案例：龍湖物業(yè)的服務(wù)七字經(jīng) 四、香港地區(qū)商業(yè)標桿項目特色管理服務(wù)經(jīng)驗
1.污水處理生化系統(tǒng)
2.商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)亮點
五、分享“智慧社區(qū)”標桿項目特色管理服務(wù)經(jīng)驗
1.“云智慧社區(qū)”服務(wù)體系
2.“手機平臺運用模式”服務(wù)體系
3.“以蟲治蟲”綠化消殺生物治理

講師介紹：葉老師：中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事、
全國物業(yè)管理示范項目考評評委、全國十大優(yōu)秀物
業(yè)管理領(lǐng)軍人物、中山大學(xué)MBA，近三十年物業(yè)管
理從業(yè)經(jīng)驗。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔任首
席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對不同物業(yè)管理類型
有豐富的理論造詣和實踐經(jīng)驗。曾親自參與物業(yè)管
理行業(yè)各類培訓(xùn)教材和政策條例制定編寫，實戰(zhàn)組
織十幾個物業(yè)管理項目獲得“全國物業(yè)管理示范項
目”品牌社區(qū)和物業(yè)管理質(zhì)量體系統(tǒng)認證單位。
第二天 深圳擬定物業(yè)標桿項目參觀考察交流
項目一、萬科城
建筑類型：別墅 寬景洋房 高層洋房 社區(qū)商業(yè) 物業(yè)費： 3.8元/平方米*月
物業(yè)單位：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司
項目介紹：萬科城是一個集“居住+休閑+度假”三位一體的高品質(zhì)大型綜合社區(qū)，總占地面積： 397883.5平米，其中住宅：398050平米，商業(yè)30000平米，容積率小1.1——1.3綠化率：>30%，車位比：　1：1。參觀重點：1、萬科物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展思路。2互聯(lián)時代下的社區(qū)商務(wù)平臺建設(shè)。3、萬科物業(yè)的商業(yè)經(jīng)營發(fā)展模式。 項目二、長城 3H頤和養(yǎng)老服務(wù)中心
物業(yè)單位：長城物業(yè)
項目介紹：深圳市共享之家長者服務(wù)有限公司專注于社區(qū)商務(wù)業(yè)務(wù)，在深圳成立了首家“3H頤和養(yǎng)老服務(wù)中心”，并率先引進具有50年養(yǎng)老及康復(fù)經(jīng)驗的香港康復(fù)會先進管理技術(shù)和服務(wù)模式，依據(jù)國際認可的“安老服務(wù)統(tǒng)一評估機制”聚焦社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域。是物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展和社區(qū)養(yǎng)老模式的代表項目。參觀重點：1、物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級及特色經(jīng)營模式 2、社區(qū)養(yǎng)老的探索發(fā)展 3、物業(yè)創(chuàng)收經(jīng)營的新發(fā)展思路。
項目三：航天大廈
建筑類型：甲級寫字樓
物業(yè)費： 32元/平米/月 總樓層：25層
物業(yè)單位：深圳市航天物業(yè)管理有限公司
項目介紹：采用全智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，6部德國蒂森電梯瞬間上下，寬帶網(wǎng)絡(luò)快速瀏覽，美國麥克維爾主機中央空調(diào)，24小時分戶計量，掌控室內(nèi)舒適溫度，智能化立體車庫安全出入,全面導(dǎo)入現(xiàn)代科技設(shè)備，5A智能化硬件配備，全方位滿足商務(wù)生活。 總建筑面積：54552平米平米
車位配置：地上232個 地下240個
標準層面積：1448平米平米
電梯配置：客梯6部 貨梯1部個
安防系統(tǒng)：閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)、24小時巡邏系統(tǒng)
參觀重點：1、現(xiàn)代停車場的管理。
2、5A智能系統(tǒng)BAS。
3、通信自動系統(tǒng)、安防自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)。
第三天 自愿赴香港參觀考察