課程大綱(第一部分)
一、績效管理的意義：
◆績效管理對企業(yè)、經(jīng)理的意義；
◆考核的方法的對比；
◆績效管理所面臨的困境；
二、目標(biāo)與指標(biāo)
◆什么是目標(biāo)？
◆目標(biāo)與任務(wù)；
◆什么是指標(biāo)與指標(biāo)的性質(zhì)；
◆選擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；
◆什么是KPI；
◆指標(biāo)的類型
三、建立公司級的KPI
◆價值樹法；
◆魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法；
◆關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；
◆關(guān)鍵成功因素法；
◆目標(biāo)策略法；
四、平衡計(jì)分卡
◆平衡計(jì)分卡只是從四個角度找指標(biāo)嗎？--平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；
◆戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？--戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
◆平衡計(jì)分卡是按照長期、中期、還是短期計(jì)劃制定？--平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；
◆平衡計(jì)算分卡就是四個緯度嗎？公司級的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)下去呢？--平衡計(jì)分卡的落實(shí)；
五、如何分解KPI
◆如何分解KpI--上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系；
◆指標(biāo)的責(zé)任人；
◆指標(biāo)分解中的注意問題；
◆案例分析與練習(xí)
六、確定目標(biāo)--KPI的計(jì)分方式
◆設(shè)定目標(biāo)的痛苦；
◆設(shè)定目標(biāo)的原則；
◆KPI的計(jì)分方法；
七、績效管理的周期
◆年考考什么？月考考什么？
◆長周期與短周期；
◆不同層次與職能部門的周期；
◆指標(biāo)的組合方式；
八、主基二元考核法
◆KPI所無法解決的問題；
◆主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；
◆如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；
九、 KPI與薪酬掛鉤
◆薪酬與KPI的周期；
◆績效薪酬的幾個模式；
◆績效薪酬的比例；
◆績效薪酬中要注意的幾個問題；
十、推行績效管理所遇到的問題與對策
◆推行績效管理的組織模式與各個部門的職責(zé)；
◆推行的程序；
◆績效管理與企業(yè)文化；
十一、計(jì)劃階段的績效溝通
◆什么是績效計(jì)劃；
◆績效計(jì)劃中溝通的問題點(diǎn)：
◆定目標(biāo)中的溝通；
◆分解指標(biāo)中的溝通；
◆資源配置方面的溝通；
◆相關(guān)部門協(xié)作方面的溝通；
◆上下級溝通之間的技巧；
十二、績效計(jì)劃的執(zhí)行與輔導(dǎo)
◆績效輔導(dǎo)的意義；
◆輔導(dǎo)階段的重點(diǎn)；
◆輔導(dǎo)階段如何發(fā)現(xiàn)顯性與隱性的問題；
◆常見的4種績效溝通的方式；
◆外部情況發(fā)生劇烈變化是如何解決；
◆輔導(dǎo)階段績效溝通的5個注意點(diǎn)；
十三、反饋階段的績效溝通
◆反饋階段溝通的要點(diǎn)；
◆反饋階段經(jīng)理與員工的角色；
◆面談的目的；
◆面談中需要注意的問題；
◆改進(jìn)計(jì)劃的制定；
◆如何與不同種類的員工進(jìn)行面談；