中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 北京 2015年6月26–27日 |
課程費(fèi)用：5280元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
●全面系統(tǒng)化理解客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷
●如何定位商業(yè)化會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃
●掌握設(shè)計(jì)數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷的技能
●理解大數(shù)據(jù)在忠誠(chéng)計(jì)劃的應(yīng)用
●掌握社會(huì)化忠誠(chéng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與運(yùn)作
●掌握如何設(shè)計(jì)卓越的會(huì)員參與體驗(yàn)
●掌握量化評(píng)估忠誠(chéng)和積分計(jì)劃的方法
●掌握測(cè)量客戶忠誠(chéng)績(jī)效的常用工具
●掌握如何贏得客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷方法
●成為精通忠誠(chéng)營(yíng)銷管理的復(fù)合型人才
課程詳情
研究表明，40%的忠誠(chéng)客戶愿意為了獲得更好的服務(wù)多支付10%的金額，忠誠(chéng)客戶與企業(yè)保持良好關(guān)系的意愿是其他客戶的3倍以上。
每年數(shù)以千億美元的資金投資在客戶忠誠(chéng)計(jì)劃上，如何讓這些投資更具價(jià)值回報(bào)顯得十分重要。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)社交化的興起，帶來(lái)了以在線會(huì)員和付費(fèi)訂閱為特征的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)和數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷的全新應(yīng)用，也帶動(dòng)更為強(qiáng)勁的營(yíng)銷投資增長(zhǎng)。
課程設(shè)計(jì)致力于將專業(yè)化內(nèi)容和企業(yè)商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，全面講解客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷和會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)的成功之道，把握忠誠(chéng)營(yíng)銷的數(shù)字化和社會(huì)化趨勢(shì)，探討大數(shù)據(jù)應(yīng)用等熱點(diǎn)問(wèn)題，分享最具價(jià)值的前沿研究與領(lǐng)先的商業(yè)實(shí)踐。
無(wú)論你從事什么行業(yè)，都處在以贏得客戶忠誠(chéng)為目標(biāo)的時(shí)代！
【課程收獲】
●全面系統(tǒng)化理解客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷
●如何定位商業(yè)化會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃
●掌握設(shè)計(jì)數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷的技能
●理解大數(shù)據(jù)在忠誠(chéng)計(jì)劃的應(yīng)用
●掌握社會(huì)化忠誠(chéng)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與運(yùn)作
●掌握如何設(shè)計(jì)卓越的會(huì)員參與體驗(yàn)
●掌握量化評(píng)估忠誠(chéng)和積分計(jì)劃的方法
●掌握測(cè)量客戶忠誠(chéng)績(jī)效的常用工具
●掌握如何贏得客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷方法
●成為精通忠誠(chéng)營(yíng)銷管理的復(fù)合型人才
【課程對(duì)象】
●希望深入學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷運(yùn)作的管理人員
●正在運(yùn)營(yíng)或準(zhǔn)備建設(shè)會(huì)員積分俱樂(lè)部的人員
●從事?tīng)I(yíng)銷、電商、會(huì)員管理和客戶服務(wù)的管理人員
●希望系統(tǒng)提升忠誠(chéng)營(yíng)銷策劃和數(shù)字分析能力的人士
●要求學(xué)員具備管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷有一定認(rèn)知
【課程特色】
領(lǐng)先理念 + 前沿研究 + 實(shí)踐案例 + 分享研討
【課程大綱】
模塊
模塊主題
內(nèi)容
一
客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃演進(jìn)發(fā)展歷程
· 忠誠(chéng)營(yíng)銷的演進(jìn)與發(fā)展：從獎(jiǎng)勵(lì)到互動(dòng)
· 國(guó)內(nèi)外客戶忠誠(chéng)計(jì)劃啟源與發(fā)展
· 客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷形式的豐富多樣性
· 探討：客戶中心時(shí)代的大營(yíng)銷趨勢(shì)
二
如何對(duì)忠誠(chéng)計(jì)劃進(jìn)行差異化定位
· 為什么許多忠誠(chéng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)差強(qiáng)人意？
· 回歸核心：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的營(yíng)銷本質(zhì)
· 精益之道：構(gòu)建客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷價(jià)值鏈
· 如何定位數(shù)字忠誠(chéng)營(yíng)銷的生態(tài)環(huán)境與資源？
三
忠誠(chéng)計(jì)劃的模式結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)要素
· 認(rèn)識(shí)忠誠(chéng)營(yíng)銷模式的四種主要類型
· 設(shè)計(jì)忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式
· 案例：典型的會(huì)員積分俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式
· 案例：典型數(shù)字會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營(yíng)模式解讀
四
忠誠(chéng)計(jì)劃的利益設(shè)計(jì)與回報(bào)機(jī)制
· 案例：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的會(huì)員利益定位設(shè)計(jì)
· 如何設(shè)計(jì)富有吸引力的數(shù)字忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃？
· 如何均衡忠誠(chéng)計(jì)劃的成本價(jià)值與影響力？
· 案例：會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃利益設(shè)計(jì)與服務(wù)定價(jià)
五
大數(shù)據(jù)與數(shù)字忠誠(chéng)計(jì)劃的社會(huì)化
· 案例：大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃
· 社交網(wǎng)絡(luò)化的忠誠(chéng)營(yíng)銷模式有哪些？
· 實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃3.0的三個(gè)支柱
· 應(yīng)用游戲化實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)計(jì)劃跨越式發(fā)展
六
客戶忠誠(chéng)計(jì)劃成功運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容
· 客戶俱樂(lè)部會(huì)員分級(jí)與招募發(fā)展策略
· 會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段
· 如何拓展適合的忠誠(chéng)計(jì)劃合作伙伴
· 案例：典型的客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理
七
建立多渠道溝通與會(huì)員參與體驗(yàn)
· 案例：如何應(yīng)用數(shù)字技術(shù)建立互動(dòng)
· 如何策劃客戶樂(lè)于參與的互動(dòng)活動(dòng)
· 應(yīng)用社會(huì)化渠道改進(jìn)在線溝通體驗(yàn)
· 案例：數(shù)字化與社會(huì)化的會(huì)員體驗(yàn)
八
有效評(píng)估客戶忠誠(chéng)計(jì)劃營(yíng)銷績(jī)效
· 客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃的績(jī)效衡量要素
· 合理評(píng)估客戶忠誠(chéng)計(jì)劃ROI的方法
· 應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)積分運(yùn)營(yíng)的四種策略
· 領(lǐng)先企業(yè)的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
講師簡(jiǎn)介
史雁軍 老師
史雁軍先生是國(guó)內(nèi)知名客戶管理與數(shù)字化營(yíng)銷專家
中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問(wèn)，清華大學(xué)MBA，在客戶管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷領(lǐng)域擁有近二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。包括十余年專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，七年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。專注于金融服務(wù)、通信科技、航空、汽車、品牌服務(wù)等客戶知識(shí)密集型行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷策略、客戶導(dǎo)向服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)、客戶行為研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。曾為中國(guó)銀行、人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安、國(guó)泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門(mén)子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)華潤(rùn)、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略咨詢服務(wù)。
史雁軍先生服務(wù)過(guò)的客戶包括：
招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)集團(tuán)
國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機(jī)構(gòu)
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部及數(shù)十家省市級(jí)公司
微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門(mén)子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委
新加坡航空、英國(guó)航空、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司
中國(guó)國(guó)航、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中航油等國(guó)內(nèi)民航
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷與會(huì)員積分俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷與會(huì)員積分俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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