課程綜述
在IT服務(wù)管理的生命周期中，服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。在現(xiàn)實(shí)工作中由于服務(wù)轉(zhuǎn)換體系考慮不當(dāng)，經(jīng)常造成災(zāi)難性后果。本課程將詳細(xì)介紹與服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動(dòng)、功能、方法及角色職責(zé)，并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對(duì)成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān)系。本課程還詳細(xì)介紹了如何衡量、改進(jìn)服務(wù)的發(fā)布、控制和確認(rèn)，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素，以便建立卓越服務(wù)轉(zhuǎn)換體系。


內(nèi)容綱要
●　服務(wù)管理概覽
●　服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則
●　服務(wù)轉(zhuǎn)換流程：
--變更管理
--服務(wù)發(fā)布和部署管理
--服務(wù)檢驗(yàn)和測(cè)試
--服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
--知識(shí)管理
--請(qǐng)求履行
--服務(wù)評(píng)價(jià)
●　服務(wù)發(fā)布、控制與確認(rèn)流程的角色和職責(zé)
●　技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素
●　挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素 ?常規(guī)的服務(wù)行為
●　持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
●　復(fù)習(xí)和模擬考試


學(xué)員收益
●　深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)
●　深入學(xué)習(xí)相關(guān)流程活動(dòng)設(shè)計(jì)的不同方法
●　確定與其它IT服務(wù)管理流程的聯(lián)系，提升整體管理效率
●　掌握發(fā)布、控制和確認(rèn)流程如何不斷保障和改善服務(wù)轉(zhuǎn)換的質(zhì)量
●　為考取ITIL V3的“服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)”認(rèn)證作準(zhǔn)備，考試合格可獲取4個(gè)學(xué)分


目標(biāo)學(xué)員
●　CIO、IT經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營(yíng)主管
●　希望深入了解發(fā)布、控制與確認(rèn)模塊相關(guān)的流程以便在組織內(nèi)提升IT服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)人士
●　具體從事變更管理、發(fā)布和部署管理、資產(chǎn)和配置管理、知識(shí)管理、服務(wù)檢驗(yàn)和測(cè)試、服務(wù)評(píng)價(jià)等工作的IT人士

認(rèn)證考試前提條件:
●　至少2-4年的ITSM相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
●　擁有1個(gè)或多個(gè)如下證書(shū)
--ITIL? V3 Foundation Certificate in IT Service Management
--ITIL? V2 - V3 Foundation Bridge Certificate
●　參加考試的人員應(yīng)該至少進(jìn)行了不少于12個(gè)小時(shí)的個(gè)人學(xué)習(xí)