課程介紹：
通常情況下，人們認(rèn)為項(xiàng)目有四個(gè)要素：“范圍”、“時(shí)間”、“成本”、“質(zhì)量”，它們是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。但在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們發(fā)現(xiàn)影響項(xiàng)目成功的要素還應(yīng)包括：“人”，甚至“人”會(huì)比其他要素更為重要。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要和方方面面的人打交道，包括：客戶、項(xiàng)目組成員、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司內(nèi)部各支持部門、QA、監(jiān)理、供應(yīng)商、政府等，這些人有不同的要求和期望，哪一方面我們做不到位都會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的實(shí)施，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。對(duì)于專業(yè)技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理而言，與“人”打交道，似乎是更難的事情，這也是困擾他們的關(guān)鍵問題。那么應(yīng)該如何與這些人打交道，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)呢？這就需要項(xiàng)目經(jīng)理在掌握項(xiàng)目管理基本知識(shí)和方法等“硬”技能的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該掌握項(xiàng)目管理的“軟”技能——項(xiàng)目全方位溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力提升等諸多與“人”打交道的能力和技巧。

學(xué)習(xí)收益：
 學(xué)習(xí)如何利用領(lǐng)導(dǎo)和溝通技能
 跨部門協(xié)調(diào)資源
 管理和解決沖突
 促進(jìn)學(xué)員提升在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中管理項(xiàng)目所必需的帶團(tuán)隊(duì)能力。
 課程還將分析一些常見的項(xiàng)目管理問題，尋找答案


課程大綱
模塊一：導(dǎo)入
 從技術(shù)走向管理的常見背景、原因
 技術(shù)人員的特點(diǎn)
 管理人員應(yīng)梳理技術(shù)系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展通道
討論：技術(shù)走向管理的煩惱

模塊二：角色轉(zhuǎn)換及必備4個(gè)習(xí)慣養(yǎng)成
 技術(shù)管理者的角色與核心工作
習(xí)慣之一：成果導(dǎo)向
習(xí)慣之二：綜觀全局
習(xí)慣之三：聚焦重點(diǎn)
習(xí)慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

模塊三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
 提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
 團(tuán)隊(duì)的組建及打造

模塊五：邊界管理（跨部門的溝通）
 跨部門組織工作的幾種模式：自下而上、自上而下、項(xiàng)目協(xié)調(diào)式
 組織步驟介紹：技術(shù)分解
 組織步驟介紹：資源配置
 組織步驟介紹：高層的協(xié)商
 組織步驟介紹：基層的溝通及落實(shí)
 跨部門推動(dòng)事務(wù)的控制：思路、方法、問題研討

模塊六：提高溝通能力
 溝通好壞決定項(xiàng)目成敗
 掌握項(xiàng)目環(huán)境下的溝通方式
 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的角色定位
項(xiàng)目溝通要先制定計(jì)劃
理順匯報(bào)關(guān)系
發(fā)布項(xiàng)目信息要講究策略
倡導(dǎo)及時(shí)、坦誠的信息流通

 與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧
積極傾聽：復(fù)述和改述
有效表達(dá)：對(duì)事不對(duì)人
恰當(dāng)反饋：正反和修正
換位思考：同理心妙用

 項(xiàng)目干系人的協(xié)調(diào)、利用與管控
項(xiàng)目各方干系人識(shí)別
關(guān)系與利益分析矩陣
對(duì)干系人施加影響和控制

 項(xiàng)目會(huì)議管理技巧
如何使議程緊湊
如何讓方案陳述更有吸引力
如何說服旁人、如何避免問題扯皮
如何讓會(huì)議紀(jì)要發(fā)揮最大效力