中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
生產(chǎn)管理公開課
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
| 上�！�2008年9月25-26日 | 上�！�2008年9月25-26日 |
| 深圳 2008年9月18-19日 |
課程費(fèi)用：2000元/人（2000元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等））
培訓(xùn)目標(biāo)
◆明確店長的角色及工作職責(zé)；
◆了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；
◆加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；
◆ 掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；
◆了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才；
◆加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績；
◆了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
◆掌握店長自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整；
◆了解店長的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性，明白店長應(yīng)具備的各項(xiàng)能力和素質(zhì)；
◆全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；
◆讓店長深刻認(rèn)識(shí)到店長不僅是一個(gè)管理者，更是一個(gè)教育者，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，是店長義不容辭的圣神職責(zé)；
◆學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理的藝術(shù)，增強(qiáng)提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平......。
課程詳情
●說 明：凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在課程結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際職業(yè)資格認(rèn)證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊賣場管理師（賣場綜合管理方向）》職業(yè)資格證書。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。
課程背景curriculum background
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店長——店鋪與超市經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者，他把握著超市經(jīng)營的命脈，決定著店鋪與超市經(jīng)營的好壞，既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對總部負(fù)責(zé)又要對職工負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵人物。
眾所周知,一個(gè)成功的連鎖品牌,能夠擁有多少真正的職業(yè)店長,對這個(gè)品牌的含金量有著不能忽視的影響。所謂：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”。門店與門店的競爭事實(shí)上就是門店店長之間的競爭。
店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者，在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。本次課程通過銷售、內(nèi)部管理兩方面對職業(yè)店長的實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化訓(xùn)練，使店長本身的知識(shí)體系和綜合經(jīng)營管理能力進(jìn)行全面提升，從而保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和基石，此次店長培訓(xùn)便是圍繞以上內(nèi)容而拓展開來，幫助您迅速提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績！
第一單元:職業(yè)金牌店長素質(zhì)提升篇
1、掌握基本法律知識(shí)能力（幫助處理日常事務(wù)）
2、“困而學(xué)之”的能力（面對問題，勇于探索）
3、統(tǒng)帥駕馭的能力（做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)）
4、溝通的能力（協(xié)調(diào)各部門關(guān)系）
5、組織實(shí)施能力（辦好各項(xiàng)活動(dòng)）
6、分析判斷能力（準(zhǔn)確無誤處理經(jīng)營中遇到的各項(xiàng)問題）
7、不斷的完善能力（努力提高自己）
8、培訓(xùn)能力（員工共同進(jìn)步）
9、激勵(lì)能力（提升團(tuán)隊(duì)凝聚力）
10、榜樣的魅力
第二單元:職業(yè)金牌店長專業(yè)技能提升篇
1、店長的工作職責(zé)
2、店長的工作流程
3、店長的工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、商品布局陳列管理能力
5、商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力
6、商品信息的收集、分析，判斷、更新能力
第三單元:職業(yè)金牌店長管理技能提升篇
1、贈(zèng)品管理
2、庫存管理
3、收銀管理
4、現(xiàn)金（室）管理
5、顧客投訴管理
6、供應(yīng)商（促銷員）的管理
7、促銷管理
8、信息資料管理
9、損耗管理
10、安全管理
11、資產(chǎn)管理
12、費(fèi)用控制管理
13、各項(xiàng)資料檔案管理
14、各種數(shù)據(jù)分析管理
15、如何提升業(yè)績分析與管理
第四單元:職業(yè)金牌店長顧客服務(wù)篇
1、顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系；
2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；
3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)；
4、掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧。
5、超市常見顧客投訴的事例分析；
◇質(zhì)量問題
◇服務(wù)滿意度
◇高期望值
◇生活艱辛的回報(bào)
◇耽擱了時(shí)間
◇未受到尊重
◇安全感
第五單元: 職業(yè)金牌店長如何成為優(yōu)秀店員教練
1、員工教育培訓(xùn)步驟、內(nèi)容；
2、新員工訓(xùn)練計(jì)劃；
3、怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧；
4、怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧；
第六單元：職業(yè)金牌店長績效考核與激勵(lì)
1、員工激勵(lì)的方式、作用；
2、員工考核的含義、辦法、意義及作用；
3、確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn)；
4、員工自我鑒定、員工績效
5、工作實(shí)現(xiàn)評估；
6、服務(wù)技能大賽；
7、團(tuán)隊(duì)凝聚力
講師簡介
胡利文 老師
中國零售業(yè)實(shí)戰(zhàn)＋培訓(xùn)“第一人”,門店管理培訓(xùn)專家。
零售界的傳奇神話 中國式“seven-eleven”代表人物
金虎便利兩大創(chuàng)始人之一、金虎集團(tuán)總經(jīng)理兼西北區(qū)總經(jīng)理:金虎便利如何從一家不足100㎡的民營小超市，通過八年時(shí)間的發(fā)展成長為今天覆蓋全國四個(gè)省份、成功建立七家分公司，擁有600多家連鎖店，兩種連鎖業(yè)態(tài)并行，近7個(gè)億銷售額并即將上市的集團(tuán)公司！從而，讓您從中找到解決你企業(yè)目前所遭遇的種種困難與煩惱的金鑰匙……
胡老師講課風(fēng)格熱情洋溢，充滿激情,04年至今主講店面、連鎖企業(yè)管理、連鎖企業(yè)總經(jīng)理、總裁峰會(huì)等公開課超過110場次，培訓(xùn)過的營業(yè)員、店長、講師、高級店面管理人員，連鎖企業(yè)總經(jīng)理、總裁人士已超過2萬人。所有講課內(nèi)容均以數(shù)字為依據(jù)、結(jié)果為導(dǎo)向，環(huán)環(huán)緊扣、注重成本、追求效益。
本次峰會(huì)將傾力為你破譯本土零售企業(yè)的發(fā)展與壯大過程中所面臨，或即將面臨的令人困惑與彷徨的門店管理獨(dú)門秘笈；千點(diǎn)萬點(diǎn)不如名師指點(diǎn)，事實(shí)讓我們有理由相信胡利文老師的課程一定會(huì)幫助您迅速提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)形象與業(yè)績！
課程對象
1、公司高級運(yùn)營經(jīng)理（為培養(yǎng)店長，并對照、考核店面經(jīng)理的工作）
2、現(xiàn)任各級店長、店長助理、預(yù)備店長（為提升店長的業(yè)績目標(biāo)、崗位技能）
3、公司內(nèi)部培訓(xùn)師（幫助講師全面掌握店長職責(zé)、技能、知識(shí)，更好的實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)）
4、督導(dǎo)管理人員、營銷經(jīng)理等（更好的了解店長的職責(zé)，并有效的監(jiān)督與管理）
備 注
課程名稱：職業(yè)金牌店長顛峰訓(xùn)練營
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：職業(yè)金牌店長顛峰訓(xùn)練營 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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