技能突破-基于問(wèn)題的流程診斷（4.0版）
(“流程評(píng)估師”證書(shū)課程)

適用情境-----企業(yè)管理體系常見(jiàn)病癥？
看不清：
問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，但雙眼凝固在現(xiàn)象，找不出根本原因
不清楚現(xiàn)有問(wèn)題將對(duì)部門(mén)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)造成何種影響
行無(wú)果：
解決方式盲目且無(wú)重點(diǎn)，但根本問(wèn)題得不到解決，徒勞人力而表現(xiàn)無(wú)太大改觀
長(zhǎng)期以往公司感覺(jué)無(wú)價(jià)值，個(gè)人覺(jué)得無(wú)任何成就感

課程定位
本課程是應(yīng)廣大企業(yè)和審核人員需求變化推出的高品質(zhì)課程，旨在培養(yǎng)內(nèi)部審核人員對(duì)企業(yè)流程關(guān)鍵性問(wèn)題的發(fā)掘能力和展現(xiàn)能力，并成為問(wèn)題解決和流程優(yōu)化的關(guān)鍵推動(dòng)者。
BSI Learning整合審核團(tuán)隊(duì)與講師團(tuán)隊(duì)的力量，獨(dú)家打造《基于問(wèn)題的流程診斷》課程。通過(guò)對(duì)常見(jiàn)的8大問(wèn)題的根源剖析、審核中“見(jiàn)招拆招”的高級(jí)審核技巧應(yīng)用、如何將企業(yè)“痛點(diǎn)所在”的問(wèn)題科學(xué)有效地展示給企業(yè)的管理者，并形成問(wèn)題解決的驅(qū)動(dòng)力。基于本課程之實(shí)用和實(shí)戰(zhàn)特點(diǎn)，是企業(yè)內(nèi)部審核人員職業(yè)發(fā)展的必修課程之一。

課程亮點(diǎn)
實(shí)用性---問(wèn)題導(dǎo)向，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源為根本目的，如果您帶著問(wèn)題來(lái)上課，效果更佳
易學(xué)性---清晰有條理的分析思路和展示思路，易于掌握
適用性---最有廣泛適用性的工具和模型，讓您在問(wèn)題面前“見(jiàn)招拆招”
權(quán)威性---培訓(xùn)與審核兼任，無(wú)可比擬的講師成熟度——多年培訓(xùn)服務(wù)背景+最新一線體系審核經(jīng)驗(yàn)+問(wèn)題導(dǎo)向，戰(zhàn)略導(dǎo)向的視角


課程收益
全面掌握審核發(fā)現(xiàn)解決寶典---探討頻次最高的8個(gè)審核常見(jiàn)問(wèn)題及其解決建議
充分了解各類(lèi)審核套路---熟練“演奏”BSI審核5步曲
迅速提升審核技巧---應(yīng)用“非常3+1”與烏龜圖，煉就“火眼金睛”，更加高效地發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題
審核發(fā)現(xiàn)展示能力大飛躍---領(lǐng)略展示審核發(fā)現(xiàn)的新思路

課程模塊
一、管理體系常見(jiàn)問(wèn)題Top 8
方法論/工具: 5 Why、魚(yú)骨圖
內(nèi)容：1，企業(yè)管理體系中存在的具有共性的前8大問(wèn)題
2，“冰層”下的原因和問(wèn)題解決對(duì)策
二、流程診斷為哪般？


方法論/工具:要素水平掃描法、原因垂直關(guān)聯(lián)法、事件樹(shù)法
內(nèi)容：1，流程診斷的價(jià)值
2，從9要素看流程診斷
3，流程診斷基本方法


三、如何發(fā)現(xiàn)流程中存在的關(guān)鍵性、重量級(jí)問(wèn)題？
方法論/工具: “非常3+1”、 烏龜圖、基于問(wèn)題的人天矩陣、基于問(wèn)題的診斷重點(diǎn)、基于問(wèn)題的診斷重點(diǎn)
內(nèi)容：1，“奏響”審核5步曲–破冰暖場(chǎng)、收集信息、客觀抽樣、驗(yàn)證線索、確定事實(shí)
2，針對(duì)審核過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的狀況該如何處理
3，BSI講師將帶領(lǐng)大家一起實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)，并分享實(shí)踐心得
四、如何結(jié)構(gòu)化地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)？如何使問(wèn)題的展示引發(fā)企業(yè)管理者的共鳴？


方法論/工具: BSI BenchMark問(wèn)題分類(lèi)和展示模型


內(nèi)容：如何對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)和展示，引發(fā)管理層的共鳴？


五、問(wèn)題導(dǎo)向流程診斷引發(fā)的系統(tǒng)思考


方法論/工具:啟發(fā)式腦圖模型


內(nèi)容：
1，關(guān)鍵問(wèn)題解答


2，應(yīng)用此方法論對(duì)行業(yè)企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行洞察分析


3，分享學(xué)習(xí)心得