【邀請(qǐng)對(duì)象】
1、各級(jí)房地產(chǎn)主管單位、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員；
2、企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人；
3、物業(yè)管理項(xiàng)目客戶(hù)主管、品質(zhì)主管等一線(xiàn)管理服務(wù)人員；
4、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。


【課程背景】

房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展給物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)空間，同時(shí)也潛伏著多種因素的管理風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。
作為優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)如何去識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有效的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控和規(guī)避，讓我們的客戶(hù)和業(yè)主切實(shí)感受到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在，是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)基本責(zé)任與要求。
有效的進(jìn)行管理并防控風(fēng)險(xiǎn)，以降低損失和消除不確定的因素，從而最大程度保護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益，也是物業(yè)管理從業(yè)人員的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。
對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)，經(jīng)不起任何的風(fēng)吹雨打，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。 然而，物業(yè)管理卻是一個(gè)準(zhǔn)公共性的服務(wù)行業(yè)，涉及產(chǎn)權(quán)多元化、人員成分復(fù)雜化， 在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)卻無(wú)處不在，危機(jī)四伏，稍有不慎可能導(dǎo)致重大的損失……
面對(duì)種種物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，物業(yè)管理企業(yè)該怎樣應(yīng)對(duì)和回避？
本次我們將特邀物業(yè)管理資深專(zhuān)家為您分享物業(yè)管理企業(yè)如何全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控。

【課程大綱】
一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)
1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門(mén)事件


2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件


3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件
4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件


5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件


6.北京XX家園停車(chē)收費(fèi)糾紛事件
二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)
1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系
2.風(fēng)險(xiǎn)的三要素： 風(fēng)險(xiǎn)因素\風(fēng)險(xiǎn)事故\風(fēng)險(xiǎn)損失
3.危機(jī)的四大特征:意外\威脅\緊急\階段


4.物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理
5.案例分析：從日本福島核事故看物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理
三、物業(yè)管理中的14種典型風(fēng)險(xiǎn)與案例實(shí)操
1.治安風(fēng)險(xiǎn)：人身財(cái)產(chǎn)損害大，最難防范的風(fēng)險(xiǎn)；


2.車(chē)輛管理風(fēng)險(xiǎn)：移動(dòng)性最強(qiáng)、金額最大的風(fēng)險(xiǎn)；


3.消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：時(shí)時(shí)警惕、重于泰山的風(fēng)險(xiǎn)；
4.設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)：運(yùn)行故障、停止供應(yīng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)；


5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：管理不到位，造成的風(fēng)險(xiǎn)；


6.雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：最難預(yù)料與最難控制的風(fēng)險(xiǎn)


7.服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)：法律性最強(qiáng)和充滿(mǎn)陷阱的風(fēng)險(xiǎn)
8.物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：糾紛最多的風(fēng)險(xiǎn)


9.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)則與秩序的監(jiān)護(hù)風(fēng)險(xiǎn)


10.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)：不可預(yù)計(jì)的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)；


11.公共環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)：影響面最大的風(fēng)險(xiǎn)


12.事件危機(jī)：群體性疾病和恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)；


13.企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)：定位不準(zhǔn)帶來(lái)盲目擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)


14.服務(wù)產(chǎn)品不準(zhǔn)確：沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)險(xiǎn)
四、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理的十大步驟
1樹(shù)立全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)


案例分析：樹(shù)立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的六個(gè)措施


2、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任


案例分析：物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)的風(fēng)險(xiǎn)條款制訂


3、成立風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)
4、將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體系


案例分析：將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體制的四個(gè)措施


5、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任


案例分析：風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制的司法解釋


6、建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，未雨綢繆


案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的編寫(xiě)和執(zhí)行


7、推行物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁機(jī)制，分散風(fēng)險(xiǎn)


案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的三種機(jī)制


8、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案，防范于未然


案例分析：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案的九個(gè)措施
案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的編寫(xiě)和執(zhí)行
案例分析：物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的架構(gòu)與職責(zé)


9、啟動(dòng)物業(yè)危機(jī)處理步驟，將損失降到最低


案例分析：物業(yè)管理危機(jī)處理的九個(gè)步驟


10、物業(yè)管理危機(jī)評(píng)估，從危機(jī)中獲利
【授課方式】講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動(dòng)答疑 + 情景模擬