中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程公開課
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 深圳 2015-05-22 |
課程費(fèi)用：1800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
¾ 正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點(diǎn)所在
¾ 認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
¾ 讓前后端各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“商業(yè)價值”
¾ 同時讓部門經(jīng)理們認(rèn)識到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。
¾ 掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問題
¾ 培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果
¾ 讓部門經(jīng)理學(xué)會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門經(jīng)理實(shí)現(xiàn)部門真正商業(yè)價值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。
正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義，了解其難點(diǎn)所在
¾ 認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
¾ 讓前后端各部門的管理者能夠認(rèn)清其部門的“商業(yè)價值”
¾ 同時讓部門經(jīng)理們認(rèn)識到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。
¾ 掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟，創(chuàng)造性的解決問題
¾ 培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果讓部門經(jīng)理學(xué)會在沒有指揮權(quán)的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門經(jīng)理實(shí)現(xiàn)部門真正商業(yè)價值的能力能夠落實(shí)到技能的層面。
課程詳情
導(dǎo)言：
1.如何達(dá)成管理的共識
2.高效溝通的好處
3.跨部門溝通的組成要素和要點(diǎn)
一、溝通要略
1. 溝通的有效性
2. 溝通要做到的4件事情
3. 溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
4. 管理溝通的角色感與形象
5. 溝通中的表揚(yáng)與批評，傾聽,贊揚(yáng)
6. 價值溝通，價值傳遞與溝通信任度
二、跨部門溝通的常見障礙及主要原因
1. 團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
2. 團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊
3. 跨部門溝通的常見障礙與主要原因
4. 明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題
三、跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
1. 信任是溝通的基礎(chǔ)
2. 建立感情賬戶
1) 交情與工作效率的關(guān)系
2) 人際關(guān)系的建立原則
3) 感情賬戶中的存款與支出
3. 如何找出別人的心略
1) 溝通需要了解對方心略
2) 眼睛是靈魂之窗
3) 找出別人心略的秘訣
4) 測知心略舉例種種
5) 測知關(guān)愛的心略
4. 契合的神奇力量
1) 人與人之間的契合與沖突
2) 如何建立契合
3) 領(lǐng)袖的契合力量
4) 伴隨和引導(dǎo)
5. 同理心與換位思考
1) 換位思考在溝通中的作用
2) 理解了就會寬容
6. 相互尊重和欣賞
7. 避免告狀式溝通
四、高效溝通的步驟
1． 溝通的內(nèi)在及外在障礙
2． 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
3． 個人因素
4． 主觀的過濾
5． 表達(dá)方式
6． 情緒的影響
7． 語言表達(dá)的障礙
8． 非語言信號的影響
五、有效的溝通技巧
1． 如何有效地搜集信息，掌握全部情況
2． 提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）
3． 漏斗原則
4． 表達(dá)的技巧
5． 反饋技巧
六、聆聽的技巧
1． 聆聽的意義
2． 聆聽的障礙
3． 如何增強(qiáng)有效聆聽的能力
4． 聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng)）
5． 鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門
6． 如何養(yǎng)成良好地聆聽習(xí)慣
7． 有效聆聽的重要因素
8． 觀察的價值
9． 身體語言的重要性
七、性格與溝通
1. 性格分類
2. 判別自己和別的部門同事的性格
3. 各部門同事各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
4. 提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
5. 如何與不同性格的跨部門同事相處
八、學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通
1. 誰是你的內(nèi)部客戶
2. 聆聽內(nèi)部客戶的需要
3. 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
4. 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
5. 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
6. 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
7. 如何與老板（向上溝通）
講師簡介
張老師 老師
工商管理碩士
國內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)派講師
清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)MBA班特聘講師，2006年中國首屆PTT（職業(yè)講師高級班）主講專家，珠三角講師聯(lián)盟創(chuàng)始人、教練，榮獲2006年深圳十大培訓(xùn)咨詢行業(yè)專家。國內(nèi)眾多知名咨詢機(jī)構(gòu)長期簽約專家。
96年起曾擔(dān)任海洋集團(tuán)下屬駿高電器總經(jīng)理助理；小護(hù)士（歐萊雅）、星光管理學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)；三和國際集團(tuán)企管部負(fù)責(zé)人；環(huán)宇集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。在職期間，多次主持并推動人力資源管理改善項(xiàng)目，并對運(yùn)營流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理與優(yōu)化，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和大量鮮活案例，具有相當(dāng)強(qiáng)的問題解決能力。04年成為職業(yè)培訓(xùn)講師、顧問師，并將此設(shè)定為個人終身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。獨(dú)創(chuàng)咨詢式、顧問式培訓(xùn)，真正做到為企業(yè)量身定制，善于從企業(yè)實(shí)際問題及成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)出發(fā)，教學(xué)方式靈活、多樣。
課程對象
備 注
課程名稱：推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||