培訓(xùn)受眾:
產(chǎn)品研發(fā)人員、市場調(diào)查人員、制造工程師及項(xiàng)目工程師


課程收益:
質(zhì)量功能展開是把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的健壯設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。
本課程幫助企業(yè)和學(xué)員：
掌握將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能的方法；
掌握功能定義矩陣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)矩陣、過程設(shè)計(jì)矩陣、生產(chǎn)控制規(guī)劃矩陣的編制；
掌握識別關(guān)鍵質(zhì)量特性的方法；
理解質(zhì)量功能展開如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證體系的展開；


課程大綱:
第一模塊 概述
QFD的應(yīng)用和發(fā)展背景
產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)
QFD的創(chuàng)始動(dòng)因
QFD的作用及適用場合
QFD與傳統(tǒng)質(zhì)量方法的比較
QFD與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的比較
QFD的適用場合
QFD的基本原理和工具
QFD的4個(gè)基本階段
質(zhì)量屋/表HOQ/Quality Tables




第二模塊 如何建立質(zhì)量屋
Step1：取得客戶信息


1. 確定內(nèi)/外部客戶
2. VOC的分類和來源
3. 產(chǎn)品開發(fā)考慮要素與浴缸曲線
4. 理解顧客需求和重要度
5. CCR關(guān)鍵顧客需求
6. KJ法與CCR提煉
7. 透徹理解顧客需求的層次
8. 卡諾模型Kano Model
9. 顧客需求的重要性級別
10. 客戶競爭性評估


Step2：將客戶呼聲轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求
1. 客戶呼聲與技術(shù)要求
2. 轉(zhuǎn)化客戶呼聲


Step3：開發(fā)客戶呼聲與技術(shù)要求之間的關(guān)系
1. 關(guān)系矩陣Relationship Matrix
2. 關(guān)系矩陣-符號
Step4：在項(xiàng)目范圍內(nèi)選擇客戶呼聲——區(qū)分工作的優(yōu)先級
Step5：開發(fā)客戶評估和技術(shù)要求之間的損失函數(shù)


1. 建立目標(biāo)分布
2. 顧客損失函數(shù)Customer Loss Function
3. 技術(shù)評估Technical Assessment
4. 客戶評估和技術(shù)評估的合理性


Step6：為技術(shù)要求開發(fā)目標(biāo)分布圖——設(shè)立目標(biāo)分布
Step7：確定技術(shù)要求的相互關(guān)系
1. 相互關(guān)系矩陣Correlation Matrix
2. 完成質(zhì)量屋


第三模塊 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣


客戶需求調(diào)查及整理
市場競爭力評估
識別質(zhì)量特征并評估其與客戶需求之間的關(guān)系
評估質(zhì)量特征間的關(guān)系
技術(shù)競爭力評估及目標(biāo)設(shè)定




第四模塊 零部件規(guī)劃矩陣
概念設(shè)計(jì)及評估
功能傳遞
評估質(zhì)量特征與零部件之間的關(guān)系
通過DFMEA、DOE等確定零部件的參數(shù)


第五模塊 工藝規(guī)劃矩陣
工藝規(guī)劃及評估
評估零部件與工藝之間的關(guān)系
通過PFMEA、DOE等確定工藝步驟的參數(shù)


第六模塊 生產(chǎn)控制規(guī)劃矩陣
生產(chǎn)控制的規(guī)劃及評估
評估工藝流程與控制方案之間的關(guān)系
通過PFMEA、DOE等確定工藝步驟的參數(shù)