培訓(xùn)受眾:
中高層管理人員、各部門經(jīng)理、具有管理潛質(zhì)的儲(chǔ)備干部、以團(tuán)隊(duì)工作的成員。
課程收益:
1. 深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，并體會(huì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的力與難。
2. 研究分析了解溝通過程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
3. 學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
4. 學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。
5. 學(xué)習(xí)如何在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。


課程大綱:
管理技能一：領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)并不是說你被任命或坐在某個(gè)位置上，背后不服你人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)。
1. 權(quán)力
⑴ 什么是權(quán)力
⑵ 權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)
⑶ 影響力的四個(gè)特性
⑷ 權(quán)力與影響力對比分析
2. 給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)


⑴ 好領(lǐng)導(dǎo)特征
⑵ 糟領(lǐng)導(dǎo)特征
⑶ 權(quán)力的戒律
⑷ 建立影響力
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)方式


⑴ 領(lǐng)導(dǎo)方式一：指揮型
⑵ 領(lǐng)導(dǎo)方式二：教練型
⑶ 領(lǐng)導(dǎo)方式三：支持型
⑷ 領(lǐng)導(dǎo)方式四：授權(quán)型
管理技能二：教練
“每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練”，這是杰克.韋爾奇的心得。你呢？
1. 教練的基本理念


⑴ 責(zé)任人是誰
⑵ 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
⑶ 培訓(xùn)員工的三種形式
⑷ 語言、游戲規(guī)則與行為
2. 教練：如何塑造行為


⑴ 方式一：正強(qiáng)化
⑵ 方式二：負(fù)強(qiáng)化
⑶ 方式三：消退
⑷ 方式四：懲罰
3. 反饋與輔導(dǎo)


⑴ 中性反饋
⑵ 建設(shè)性反饋
⑶ 負(fù)面反饋
⑷ 教練分析
⑸ 輔導(dǎo)面談
4. C5教練法


⑴ 激發(fā)意愿
⑵ 確定問題點(diǎn)
⑶ 制定行動(dòng)計(jì)劃
⑷ 應(yīng)用與行動(dòng)、間隔重復(fù)
⑸ 評估、認(rèn)可
管理技能三：授權(quán)
為什么你整天忙得焦頭爛額，下屬反而說“大樹底下，寸草不生”。許多經(jīng)理都說自己想授權(quán)，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？
1. 可以授權(quán)嗎？


⑴ 授權(quán)是什么？
⑵ 授權(quán)不是什么？
⑶ 授權(quán)的障礙
⑷ 經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)
2. 授權(quán)三要素
⑴ 職責(zé)描述
⑵ 工作分派
⑶ 權(quán)力分解
3. 授權(quán)量表


⑴ 第一級(jí)：指揮式
⑵ 第二級(jí)：批準(zhǔn)式
⑶ 第三級(jí)：把關(guān)式
⑷ 第四級(jí)：追蹤式
⑸ 第五級(jí)：委托式
4. 授權(quán)的改進(jìn)


⑴ 改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
⑵ 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
⑶ 改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
⑷ 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
管理技能四：團(tuán)隊(duì)發(fā)展
將500個(gè)土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒有任何關(guān)系。一盤散沙的隊(duì)伍，沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，看上去我看不上你的隊(duì)伍，只不過在一起上班罷了，并沒有形成一只團(tuán)隊(duì)。那么，職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團(tuán)隊(duì)呢？
1. 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值


⑴ 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
⑵ 對團(tuán)隊(duì)的誤解
⑶ 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從"我"分析起
2. 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突


⑴ 團(tuán)隊(duì)不需要沖突嗎？
⑵ 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
⑶ 對5種處理方式的分析
⑷ 不同情況，用不同的沖突處理方式
3. 團(tuán)隊(duì)規(guī)則


⑴ 團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則
⑵ 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則
⑶ 心理契約
⑷ 團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞
4. 團(tuán)隊(duì)角色