課程特色：
系統(tǒng)性——由淺入深，由表及里
可操性——以點(diǎn)為綱，以線為領(lǐng)
實(shí)效性——實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 先進(jìn)方法
啟發(fā)性——案例分享, 視頻點(diǎn)評(píng)
課程收益：
正確認(rèn)知班長(zhǎng)管理職責(zé)，強(qiáng)化目標(biāo)管理
掌握有效溝通的要點(diǎn)，班組長(zhǎng)如何高效率地進(jìn)行一日管理
加強(qiáng)部屬管理體系化建設(shè)，落地管理制度、體系、流程標(biāo)準(zhǔn)化，打造精英班組
強(qiáng)化正確的問(wèn)題解決意識(shí)，倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理水平

掌握分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)據(jù)改善能力，提升班組長(zhǎng)崗位勝任力，利于班組長(zhǎng)提高KPI過(guò)程管理能力和結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力的養(yǎng)成

強(qiáng)化自我培養(yǎng)意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型、技能型，向知識(shí)型、管理型干部轉(zhuǎn)變
課程背景：
企業(yè)管理者的瓶頸----“三無(wú)”的困惑
從上向下看---無(wú)能：管理者總覺(jué)得班組長(zhǎng)能力不足，不能起到承上的作用！
從下向上看---無(wú)奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，　 起不到啟下的作用！
自己看自己---無(wú)辜：班組長(zhǎng)總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）
班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀----“4M”班長(zhǎng)
忙亂----做事沒(méi)有計(jì)劃
盲目----做事沒(méi)有目標(biāo)
茫然----做事沒(méi)有方向
莽夫----做事得過(guò)且過(guò)
班組長(zhǎng)的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----執(zhí)行力：
目標(biāo)管理　 績(jī)效管理　 有效授權(quán)　　 有效溝通
如何管理好自己：提升----影響力：
角色定位　 心態(tài)管理　　職業(yè)素養(yǎng)　　時(shí)間管理
如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力：
員工管理　　員工培育　 員工教導(dǎo)　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)


課程大綱
課程大綱：
第一站：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
班組長(zhǎng)的地位和使命
班組長(zhǎng)的具體職責(zé)
班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變
從技術(shù)型人才到管理型人才
案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知
確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？　　　　　　　　　　
案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？
你的目標(biāo)定位是什么？
員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難
班組長(zhǎng)角色定位
班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變
班組長(zhǎng)角色分析
班組長(zhǎng)責(zé)任　　　　　　　　　　
做性格測(cè)試問(wèn)卷　
案例研討：性格分析你適合做什么角色？
案例分析：小李的工傷你站誰(shuí)的立場(chǎng)？
班組長(zhǎng)職權(quán)分解
評(píng)估自己的弱點(diǎn)
識(shí)別常見(jiàn)的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
五大角色錯(cuò)位
案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？

第二站：?jiǎn)栴}解決能力
1.解決問(wèn)題的基礎(chǔ)
什么是問(wèn)題？
異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；
正確面對(duì)問(wèn)題；
實(shí)際問(wèn)題解決時(shí)…
思路決定出路；
問(wèn)題發(fā)生的三階段；
問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表；
解決問(wèn)題的原則；
信心：沒(méi)有解決不了的問(wèn)題；
習(xí)慣：經(jīng)�？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”
識(shí)別：分清現(xiàn)象和原因。
2.解決問(wèn)題的思路
思維的枷鎖；
跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)；
不同的枷鎖不同的鑰匙；
解決問(wèn)題的誤區(qū)；
邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況；
解決問(wèn)題思維與工具；
逆向思維法；
側(cè)向思維法；
發(fā)散思維法；
V型思維法；
頭腦風(fēng)暴法；
德?tīng)柗品ǎ?
六頂思考帽；
3.解決問(wèn)題的步驟
問(wèn)題定義－將異�，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
原因分析－發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認(rèn)主要原因；
5個(gè)為什么；
魚(yú)骨圖法。
對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估；
解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度；
PDCA循環(huán)；
網(wǎng)絡(luò)圖
甘特圖
效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性；
再發(fā)防止－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法；
將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問(wèn)題的最理想方式；
以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

第三站：班組長(zhǎng)的一日管理
1.有效的早會(huì)
早會(huì)的目的和作用
早會(huì)的隊(duì)形
早會(huì)的內(nèi)容
早會(huì)的時(shí)間分配
早會(huì)方式和方法
案例分析：《早會(huì)報(bào)告單》
2.班組長(zhǎng)的日管理內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)管理的3+2法則
生產(chǎn)管理的8條基本原則
現(xiàn)場(chǎng)的日常工作
作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理
現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法
生產(chǎn)前準(zhǔn)備
目標(biāo)管理與節(jié)點(diǎn)管理
抓住工作重點(diǎn)
首件的意義
標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理
問(wèn)題的把握與改善5WHY分析法
案例分析：《生產(chǎn)前準(zhǔn)備檢查表》　
實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》
3.現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備管理
設(shè)備故障損失原因分析與對(duì)策
損失計(jì)算及數(shù)據(jù)收集
評(píng)定目前的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)
評(píng)價(jià)指標(biāo)，機(jī)器利用率，設(shè)備停機(jī)時(shí)間等
維護(hù)及維修成本
TPM工作的優(yōu)先順序
實(shí)例學(xué)習(xí)
總體設(shè)備效率（OEE）
什么是OEE
認(rèn)識(shí)OEE的三個(gè)構(gòu)成因素：可用水平，運(yùn)行水平，質(zhì)量水平
OEE計(jì)算要素與實(shí)例：根據(jù)設(shè)備維護(hù)的歷史數(shù)據(jù)，選定單元，計(jì)算OEE
OEE 的計(jì)算與OEE損失的識(shí)別技巧
如何改善OEE：評(píng)價(jià)目前的OEE水平，提出改進(jìn)目標(biāo)
如何建立基于OEE的設(shè)備管理監(jiān)控
其他重要TPM指標(biāo)：MTBF及MTTR的概念與應(yīng)用實(shí)例
案例分析：《設(shè)備綜合效率的計(jì)算》

第四站---有效的溝通
溝通定義的5W1H原則
溝通的編碼的五個(gè)技巧
從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧
溝通信息的三大特點(diǎn)
溝通聲音的編碼技巧
溝通文字的編碼技巧
溝通中肢體語(yǔ)言的編碼和解碼
溝通中漏斗效應(yīng)
案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)
溝通編的四大評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
溝通的角色扮演
溝通中的正能量與負(fù)能量
案例分析:教徒的溝通
溝通中的EQ分析與測(cè)試
四型人格的溝通技巧
溝通的三種心態(tài)分析
案例分析:劉班組長(zhǎng)溝通策略
1.如何與下屬溝通
批評(píng)下屬的三明治原則
案例分析與角色扮演
贊賞下屬的4大法寶
在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動(dòng)
與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)
與下屬有異議的溝通技巧
與下屬布達(dá)任務(wù)的非常5+1原則
2.如何與部門(mén)溝通
部門(mén) 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
部門(mén)溝通精彩六步走
部門(mén)溝通中的有效聆聽(tīng)技巧
部門(mén)溝通中的洞察心態(tài)技巧
部門(mén) 溝通中清晰表達(dá)五部曲
部門(mén)溝通中真誠(chéng)反饋技巧
部門(mén)溝通中的身心語(yǔ)、禮儀及其它非語(yǔ)言部分
啟發(fā)導(dǎo)向的開(kāi)放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
案例分析：
3.如何與上級(jí)溝通
與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備
與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)
贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧
向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面
對(duì)上級(jí)說(shuō)“不”的5種情況
挽救與上級(jí)矛盾的5大原則

第五站：?jiǎn)T工的教導(dǎo)與激勵(lì)
班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
“教”與“導(dǎo)”的正確理解
班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
新老員工不同的教導(dǎo)方法
工作教導(dǎo)四階段法
角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
JI教導(dǎo)效果評(píng)估
教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
班組多技能工訓(xùn)練的步驟
問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作
員工缺乏干勁的原因
激勵(lì)員工士氣的原則
激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情
激勵(lì)員工的幾種方式
正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧
角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式
案例討論：數(shù)字的故事
案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？
班組員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區(qū)別
激活班組員工提案的方法
問(wèn)題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
多產(chǎn)提案的方法和步驟
案例分析:“員工提案表”范本解析
班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù)
班組長(zhǎng)管理員工的原則
當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng)
班組問(wèn)題員工管理法則
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”
做好新進(jìn)人員的管理
新員工流動(dòng)原因及防范
案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
老員工流動(dòng)原因及防范

第六站：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力
迷思三：一放就亂，一管就死
迷思四：過(guò)分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則
自我管理團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過(guò)白骨精的根本原因？
團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來(lái)看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段----從《傷心故事》中說(shuō)明班組長(zhǎng)在問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：從西游記來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。
小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？
問(wèn)題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？
問(wèn)題研討：1+1 〉2？
問(wèn)題研討：從螞蟻吃大象來(lái)看班組團(tuán)隊(duì)精神？
組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：
如何樹(shù)立成員的自尊？
如何快速建立威信？
如何治理棘手成員？
如何處理集體錯(cuò)誤？
如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？
如何激勵(lì)成員的意志？
如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？
如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？
如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？