課程特色：
系統(tǒng)性——由淺入深，由表及里
可操性——以點為綱，以線為領(lǐng)
實效性——實戰(zhàn)經(jīng)驗, 先進方法
啟發(fā)性——案例分享, 視頻點評
課程收益：
正確認知班長管理職責(zé)，強化目標管理
掌握有效溝通的要點，班組長如何高效率地進行一日管理
加強部屬管理體系化建設(shè)，落地管理制度、體系、流程標準化，打造精英班組
強化正確的問題解決意識，倡導(dǎo)持續(xù)改進，規(guī)范現(xiàn)場管理水平

掌握分析問題與解決問題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)據(jù)改善能力，提升班組長崗位勝任力，利于班組長提高KPI過程管理能力和結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行力的養(yǎng)成

強化自我培養(yǎng)意識，逐步實現(xiàn)由經(jīng)驗型、技能型，向知識型、管理型干部轉(zhuǎn)變
課程背景：
企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑
從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！
從下向上看---無奈：員工總認為班組長經(jīng)驗不足，　 起不到啟下的作用！
自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）
班組長的現(xiàn)狀----“4M”班長
忙亂----做事沒有計劃
盲目----做事沒有目標
茫然----做事沒有方向
莽夫----做事得過且過
班組長的的困惑---“三力”管理的困惑
如何管理好工作：提升----執(zhí)行力：
目標管理　 績效管理　 有效授權(quán)　　 有效溝通
如何管理好自己：提升----影響力：
角色定位　 心態(tài)管理　　職業(yè)素養(yǎng)　　時間管理
如何管理好下屬：提升----領(lǐng)導(dǎo)力：
員工管理　　員工培育　 員工教導(dǎo)　　團隊建設(shè)


課程大綱
課程大綱：
第一站：班組長的角色認知
班組長的地位和使命
班組長的具體職責(zé)
班組長的素質(zhì)要求
從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變
從技術(shù)型人才到管理型人才
案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
班組長的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？　　　　　　　　　　
案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？
你的目標定位是什么？
員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難
班組長角色定位
班組長角色轉(zhuǎn)變
班組長角色分析
班組長責(zé)任　　　　　　　　　　
做性格測試問卷　
案例研討：性格分析你適合做什么角色？
案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
班組長職權(quán)分解
評估自己的弱點
識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
五大角色錯位
案例討論：我們?yōu)槭裁磿��?jīng)常做五大角色錯位中的“同情者”？

第二站：問題解決能力
1.解決問題的基礎(chǔ)
什么是問題？
異常問題與改善問題；
正確面對問題；
實際問題解決時…
思路決定出路；
問題發(fā)生的三階段；
問題解決程序簡表；
解決問題的原則；
信心：沒有解決不了的問題；
習(xí)慣：經(jīng)�？紤]“如果有解決方案的話，那應(yīng)該是什么”
識別：分清現(xiàn)象和原因。
2.解決問題的思路
思維的枷鎖；
跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢；
不同的枷鎖不同的鑰匙；
解決問題的誤區(qū)；
邏輯思維：A=B、B=C，A=C；
三現(xiàn)主義：到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況；
解決問題思維與工具；
逆向思維法；
側(cè)向思維法；
發(fā)散思維法；
V型思維法；
頭腦風(fēng)暴法；
德爾菲法；
六頂思考帽；
3.解決問題的步驟
問題定義－將異�，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標；
原因分析－發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因；
5個為什么；
魚骨圖法。
對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；
PDCA循環(huán)；
網(wǎng)絡(luò)圖
甘特圖
效果確認－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性；
再發(fā)防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；
將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式；
以標準化、模式化、防呆化思考方案。

第三站：班組長的一日管理
1.有效的早會
早會的目的和作用
早會的隊形
早會的內(nèi)容
早會的時間分配
早會方式和方法
案例分析：《早會報告單》
2.班組長的日管理內(nèi)容
現(xiàn)場管理的3+2法則
生產(chǎn)管理的8條基本原則
現(xiàn)場的日常工作
作業(yè)日報的管理
現(xiàn)場管理的實施方法
生產(chǎn)前準備
目標管理與節(jié)點管理
抓住工作重點
首件的意義
標準與標準化管理
問題的把握與改善5WHY分析法
案例分析：《生產(chǎn)前準備檢查表》　
實例分享:《班組日清控制標準表》
3.現(xiàn)場的設(shè)備管理
設(shè)備故障損失原因分析與對策
損失計算及數(shù)據(jù)收集
評定目前的設(shè)備運行狀態(tài)
評價指標，機器利用率，設(shè)備停機時間等
維護及維修成本
TPM工作的優(yōu)先順序
實例學(xué)習(xí)
總體設(shè)備效率（OEE）
什么是OEE
認識OEE的三個構(gòu)成因素：可用水平，運行水平，質(zhì)量水平
OEE計算要素與實例：根據(jù)設(shè)備維護的歷史數(shù)據(jù)，選定單元，計算OEE
OEE 的計算與OEE損失的識別技巧
如何改善OEE：評價目前的OEE水平，提出改進目標
如何建立基于OEE的設(shè)備管理監(jiān)控
其他重要TPM指標：MTBF及MTTR的概念與應(yīng)用實例
案例分析：《設(shè)備綜合效率的計算》

第四站---有效的溝通
溝通定義的5W1H原則
溝通的編碼的五個技巧
從看電影學(xué)習(xí)溝通的編碼技巧
溝通信息的三大特點
溝通聲音的編碼技巧
溝通文字的編碼技巧
溝通中肢體語言的編碼和解碼
溝通中漏斗效應(yīng)
案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)
溝通編的四大評價標準
溝通的角色扮演
溝通中的正能量與負能量
案例分析:教徒的溝通
溝通中的EQ分析與測試
四型人格的溝通技巧
溝通的三種心態(tài)分析
案例分析:劉班組長溝通策略
1.如何與下屬溝通
批評下屬的三明治原則
案例分析與角色扮演
贊賞下屬的4大法寶
在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動
與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)
與下屬有異議的溝通技巧
與下屬布達任務(wù)的非常5+1原則
2.如何與部門溝通
部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
部門溝通精彩六步走
部門溝通中的有效聆聽技巧
部門溝通中的洞察心態(tài)技巧
部門 溝通中清晰表達五部曲
部門溝通中真誠反饋技巧
部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
案例分析：
3.如何與上級溝通
與上級溝通的五項準備
與上級溝通的四個要領(lǐng)
贏得上級信賴5個溝通技巧
向上級進諫要謹記5個方面
對上級說“不”的5種情況
挽救與上級矛盾的5大原則

第五站：員工的教導(dǎo)與激勵
班組長教導(dǎo)能力的重要作用
班組長教導(dǎo)的正確理念
“教”與“導(dǎo)”的正確理解
班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法
新老員工不同的教導(dǎo)方法
工作教導(dǎo)四階段法
角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
JI教導(dǎo)效果評估
教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧
班組多技能工訓(xùn)練的特點與條件
班組多技能工訓(xùn)練的步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
案例分析：工作分解表的制作
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應(yīng)做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
班組長激勵員工的注意事項
班組長的自我激勵技巧
角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
案例討論：數(shù)字的故事
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
班組員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區(qū)別
激活班組員工提案的方法
問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
多產(chǎn)提案的方法和步驟
案例分析:“員工提案表”范本解析
班組長帶好員工的藝術(shù)
班組長管理員工的原則
當好教練式的班組長
班組問題員工管理法則
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”
做好新進人員的管理
新員工流動原因及防范
案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
老員工流動原因及防范

第六站：班組團隊建設(shè)與執(zhí)行力
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力
迷思三：一放就亂，一管就死
迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
團隊與群體的區(qū)別
有效團隊的基本特點
高績效團隊原則
自我管理團隊
團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
團隊的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團隊的三角結(jié)構(gòu)
團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結(jié)團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
小測試：團隊中你扮演什么角色？
問題研討：棒球隊還是籃球隊？
問題研討：1+1 〉2？
問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
組團隊建設(shè)中的10大實質(zhì)性問題：
如何樹立成員的自尊？
如何快速建立威信？
如何治理棘手成員？
如何處理集體錯誤？
如何阻止下滑的認輸心態(tài)？
如何激勵成員的意志？
如何調(diào)動所有成員的斗志？
如何動員成員的集體態(tài)度？
如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點？
如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？