中國培訓易(a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（a10by9.cn）
| 上海 2016-12-05 | 深圳 2016-11-14 |
| 北京 2016-11-07 |
課程費用：2680元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票等）
培訓目標
1. 系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法
2. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
3. 在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關注那些環(huán)節(jié)
4. 了解CEM應用系統(tǒng)的設計思路
課程詳情
課時：6 課時
課程大綱
第一篇 客戶體驗 原理篇
第一單元 什么是客戶體驗
1. 客戶體驗的目的和基本思想
2. 客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系
3. 客戶體驗可以改變企業(yè)
第二單元 客戶體驗的框架
1. 對于客戶體驗的再認識
2. 客戶體驗的層次概念模型
3. 客戶體驗管理及其框架的構建
第三單元 客戶體驗的主題
1. 客戶體驗主題識別的原則
2. 如何提高客戶體驗的主題（十種客戶體驗主題）
第四單元 客戶體驗驅動的品牌設計
1. 什么是品牌體驗？
2. 品牌體驗的行成過程及其價值分析
3. 品牌傳播與品牌體驗的關聯(lián)？
第五單元 客戶體驗驅動的員工勝任特征模型
1. 什么是員工勝任特征模型？
2. 如何構建員工勝任特征模型？
3. 如何應用員工勝任特征模型？
第六單元 客戶體驗的信息化
第二篇 客戶體驗 案例篇
第一單元 北京移動
關注民生，關注客戶感知的客戶體驗
第二單元 太平人壽
即時滿足、充分滿足，全國通服務
講師簡介
老師
課程對象
總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導
備 注
課程名稱：《O2O客戶體驗》課程大綱
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：《O2O客戶體驗》課程大綱 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||