中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時間：
上海　2015年7月25–26日北京　2015年7月4–5日
課程費用：5800元/人（含培訓(xùn)費、資料費）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐



課程詳情
參訓(xùn)對象：
董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者

第一章電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的特點
1.1 電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征
1.2 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
1.2.1 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點
1.2.2 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
1.3 典型案例分析
第2章 電子商務(wù)客戶信息管理與分析
2.1 電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法
2.2 客戶資料庫的建立
2.3 電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法
2.4 典型案例分析
第3章 電子商務(wù)客戶滿意度管理
3.1 電子商務(wù)客戶滿意的影響因素
3.2 電子商務(wù)客戶滿意度衡量的指標(biāo)體系
3.3 提升電子商務(wù)客戶滿意度的方法
3.4 典型案例分析
第4章 電子商務(wù)客戶忠誠度管理
4.1 電子商務(wù)客戶忠誠的分類
4.2 電子商務(wù)客戶忠誠的影響因素與評價指標(biāo)
4.3 建立和提高電子商務(wù)客戶忠誠度的策略
4.4 典型案例分析
第5章 電子商務(wù)客戶服務(wù)管理
5.1 電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容
5.2.1 售前客戶服務(wù)策略
5.2.2 售中客戶服務(wù)策略
5.2.3 售后客戶服務(wù)策略
5.2.4 客戶投訴處理策略
5.2 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方法與技巧
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)禮儀
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)溝通技巧
5.2.3 處理投訴技巧
5.3 典型案例分析
第6章：會員管理篇——精準(zhǔn)營銷
　6.1 數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用與執(zhí)行步驟
　6.1.1 數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用
　6.1.2 數(shù)據(jù)庫營銷的6個執(zhí)行步驟
　6.2 會員數(shù)據(jù)庫的營銷策略與應(yīng)用
　6.2.1 會員數(shù)據(jù)庫的營銷策略
　6.2.2 會員數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用
　6.2.3 會員的價值區(qū)隔
　6.2.4 顧客終身價值
　6.2.5 會員數(shù)據(jù)庫RFM的分析
　6.3 會員數(shù)據(jù)庫的營銷工具
　6.3.1 電子郵件
　6.3.2 呼叫中心
　6.3.3 手機(jī)APP
　6.4 如何避免會員數(shù)據(jù)庫營銷失敗
　6.4.1 數(shù)據(jù)庫營銷的十個誤區(qū)
　6.4.2 如何避免這些數(shù)據(jù)庫營銷錯誤
結(jié)束


講師簡介
  宮同昌 老師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)等總裁研修班特聘電子商務(wù)講師
工信部全國高校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷師資高級研修班特聘講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘電子商務(wù)講師
中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
上海影響力集團(tuán)、時代光華特聘講師

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士

擅長領(lǐng)域：
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
客戶關(guān)系管理(CRM)
服務(wù)營銷
企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)信息化
物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對象


備    注

課程名稱：互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶關(guān)系管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶關(guān)系管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

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課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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