培訓受眾:
希望提高自己形象和禮儀的職場商務人士


課程大綱:
第一章：商務禮儀與職業(yè)形象——決勝職場之法寶
禮儀起源與定義（中西方）
職業(yè)素質(zhì)和禮儀的關系
塑造職業(yè)形象的重要性（含首因效應解析）


第二章：您的形象就是企業(yè)的品牌
成功者或魅力領袖的形象
“暈輪效應”在商務活動中的作用
看起來就像一個成功者——定位你的職業(yè)形象
形象是一張名片——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

第三章：職業(yè)化的形象禮儀與形象塑造
西方為領袖人物和成功人士開設的形象培訓課介紹
1. 自信的儀態(tài)
2. 悅耳的聲音
3. 平穩(wěn)的目光接觸
4. 友好的微笑
5. 品味的穿著
6. 握手的姿勢
職場儀容規(guī)范（男士修面、女士化妝等）
職場著裝禮儀規(guī)范及技巧（男士服飾、女士服飾、常見著裝誤區(qū)、著裝TPO原則等）
儀態(tài)（形體）語言的重要性（眼神、面部表情、手勢、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）

第四章：辦公室禮儀（職場禮儀）
建立良好的人際關系
企業(yè)內(nèi)部禮儀（在辦公室、進入他人辦公室、如何被上級信賴等）
禮貌的職業(yè)用語
其他要點：上下班問候、公共區(qū)域禮儀（如乘電梯、乘車）等
電話禮儀（含電話禮儀自測、影響電話交談質(zhì)量的因素、聲音的魅力等）
電子郵件禮儀

第五章：商務禮儀
商務禮儀的定義和特點
國際社交基本禮儀
文化的層次（文化的五個因素、跨文化的交流案例討論等）
涉外國際禮儀（各國風俗禮儀、涉外禮儀基本法則、特殊禁忌等）
商務談判禮儀
會客禮儀（迎接、招呼、引導、介紹、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）
拜訪禮儀
出席會議禮儀（含presentation注意事項）
商務交往中的溝通禮儀
商務饋贈禮儀（四大問題等）
宴請禮儀（含中餐禮儀、西式自助餐及西餐禮儀）

第六章：禮儀五步訓練法——總結(jié)與回顧

1. 看——觀察的技巧，把握目光的運用；
2. 聽——聽永遠比說更重要；
3. 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
4. 說——用良好的談吐贏得更多機會；
5. 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
課程循環(huán)開班，每月一期，可免費補課，免費復訓；