中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程公開課
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 廣州 2015-06-06 |
課程費用：1700元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
內(nèi)容提示
在新經(jīng)濟(jì)模式中，競爭將更加劇烈，組織機(jī)構(gòu)更加扁平化，要求每一個職場個體擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力，并善于借助和開拓各種人脈資源，去應(yīng)對復(fù)雜多變的職場環(huán)境，提高團(tuán)隊管理效能，在滿足上級和客戶的需求的同時，也收獲個人的職業(yè)發(fā)展。本課程講師憑借個人豐富的職場經(jīng)驗、成功的個人發(fā)展經(jīng)歷，以及深厚的理論功底，為學(xué)員帶來系統(tǒng)的建立管理者影響力，從而改善人際關(guān)系，提高團(tuán)隊執(zhí)行能力，有效激勵員工的步驟和方法。
培訓(xùn)目標(biāo)
l 了解基本理念，提升個人價值
l 掌握影響技巧，獲得下級配合
l 滿足心理需要，協(xié)調(diào)人際關(guān)系
l 提升職業(yè)素養(yǎng)，改善管理效能
課程詳情
主管以上人員
課程內(nèi)容大綱
第一章：對組織溝通的基本認(rèn)知
1、溝通的定義和內(nèi)涵
2、溝通在組織中的功能
3、新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價值
4、溝通力與人際關(guān)系
5、組織溝通的基本形式
l 上行、下行、平行、跨部門溝通
l 正式、非正式溝通
6、溝通中的失真和原因 個人因素
l 人際關(guān)系因素
l 結(jié)構(gòu)因素
第二章：跨部門溝通的障礙
1、高效的跨部門溝通的標(biāo)志
2、跨部門溝通中常見的障礙
l 垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強(qiáng)制力
l 職能分工導(dǎo)致的部門利益之間的沖突
l 職權(quán)劃分不清楚,有責(zé)任盲點或空白區(qū)
l 對組織稀缺資源的無序競爭
l 人性的弱點---盡可能把責(zé)任推給別人激勵不利，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)文化
3、視頻觀摩與討論
第三章：跨部門溝通的基本原則
1、解決人際合作障礙的主要方法
l 踩著對方的動力點“銷售”你的主張
l 剝離問題的實質(zhì)和人的情緒
l 讓對方清晰自己的重要作用
2、以不破壞關(guān)系為前提，以解決問題為核心
3、不是證明別人不懂，而是提供幫助
3、避免以職務(wù)、地位、身份與人溝通
4、永遠(yuǎn)保持正面態(tài)度，相信對方有誠意
5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇
6、尊重對方的立場、找出最大公約數(shù)
7、以不破壞關(guān)系為前提，圓滿大于是非
8、視頻觀摩與討論
第四章：人際溝通與個人影響力
1、個人影響力是溝通致勝的法寶
2、提升個人影響力的基本途徑
l 有效聆聽
2 聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
2 聆聽能夠感動對方，
2 聆聽的最高層次－聽懂對方言下之意
2 聆聽的最大障礙是自己
l 有效提問
2 基本的提問模式和布局
2 提問不僅僅是獲得答案
2 提問是最好的引導(dǎo)技巧
2 通過提問可以減少抗拒
l 有效表達(dá)
2 簡明扼要、注重邏輯
2 設(shè)計框架，用好5W2h
2 不要忽略肢體語言的影響力
2 善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性
2 善用“退讓”保持溝通的主動權(quán)
2 坦白，誠懇，保持自己的原真性
2 了解對方需求，踩住“動力點”
第五章：跨部門溝通過程的沖突處理
1、托馬斯沖突的處理原則
l 強(qiáng)制法適用原則
l 回避法適用原則
l 妥協(xié)法適用原則
l 克制法適用原則
l 合作法適用原則
2、雙贏的合作模型
l 雙方信任，目標(biāo)共存
l 合作雙方必須得到事實上利益雙
l 方必須有可以替換的資源保障
l 雙贏合作的是明確的規(guī)則和實力
第六章：跨部門的工作統(tǒng)籌技巧
1、分解工作任務(wù)，明確各部門責(zé)任
l WBS－工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)
l 清晰劃分責(zé)任，避免扯皮
l 打工作包、有效資源配置
2、界定關(guān)鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進(jìn)程控制
l 向關(guān)鍵路徑要時間
l 向非關(guān)鍵路徑要資源
3、任務(wù)管理跟進(jìn)工具－落實責(zé)任
講師簡介
舒薇 老師
主要背景資歷：工商管理學(xué)博士；高級經(jīng)濟(jì)師。中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授；華南理工大學(xué)、美國管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)。
曾任境外上市公司副總經(jīng)理；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院。二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗，良好的教育背景。曾長期致力于客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實戰(zhàn)型講師。
授課風(fēng)格：
一、善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場控制能力，高效調(diào)動各種類型的學(xué)員參與互動，課堂氣氛活躍；
二、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語言富有感染力，良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)形象；
三、作為多年在職場獲得多項殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個人積極的心態(tài)對參與者個人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣�，對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。
曾服務(wù)過客戶：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、西門子、BP石油、美的集團(tuán)、深圳中興、深圳航空公司、摩托羅拉、諾基亞、廣日電梯、日立電梯 、科龍集團(tuán)、立白集團(tuán)、香港溢達(dá)紡織集團(tuán)、順德埔項、希普利集團(tuán)、廣東省發(fā)展銀行、中國網(wǎng)通、TCL、三九藥業(yè)、安利、立德國際集團(tuán)、廣州生力啤酒、富力地產(chǎn)集團(tuán)、廣東國訊、中國人壽、冠捷電子、廣東供水公司等。
課程對象
備 注
課程名稱：高效跨部門溝通協(xié)作技巧
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：高效跨部門溝通協(xié)作技巧 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||