【課程背景】

　　在這個移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？

　　★ 智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代？

　　★ 現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？

　　★ 互聯(lián)時代下，物業(yè)公司如何謀求新的經(jīng)營管理思路？

　　★ 物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？

　　★ 在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？

　　★ 您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率？

　　★ 您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？



　　【培訓(xùn)對象】

　　1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

　　2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

　　【課程大綱】


一、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢——直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局
1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀
2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要
3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢 帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個自問：
1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？
2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？
3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？
二、增值服務(wù)的價值和市場需求分析——社區(qū)經(jīng)濟：下一個20年的金礦
1.什么是社區(qū)經(jīng)濟
2.社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置
3.利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體
4.建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商
l 設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位
l 針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象提供差異性服務(wù)
l 消費方式的改變引出的體驗訴求
5.社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求
l 面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系
l 案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享
l 面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系

三、智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析——智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅
1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富
2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)
3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進入互聯(lián)網(wǎng)大時代
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理
5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作 6.智慧社區(qū)模式下的財富模式
l 商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點
l 網(wǎng)上商城活動 、電子商務(wù)運營
7.案例：XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享
四、新形勢下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?——行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？
1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通�。�
2.問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存？
3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建
l 業(yè)主的便利優(yōu)勢
l 商家的增收優(yōu)勢
l 物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢
4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵 l 移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響
l 云計算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用
l 大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用
l 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用
案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項目
5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析
五、創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享——模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機會”
1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構(gòu)建
l 網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
l 客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建
l 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建
l 社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建
l 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理 3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水
l 案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
l 案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享
4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享
l 中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
l 卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
l 上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享
六、增值新途徑與成功經(jīng)驗探討——利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營
1.成功物業(yè)租賃管理
案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險管控
2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造
3.物業(yè)企業(yè)投融資管理 4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒
案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享
案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒
案例：從“一夜辦�！遍_啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎
七、標(biāo)桿物業(yè)成長實例與創(chuàng)新服務(wù)——萬科等物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立
1.萬科物業(yè)的成長之路
品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段
2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA分享
l 萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命” l 龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”
l 金地：科學(xué)筑家-- 做中國最有價值的住家服務(wù)企業(yè)
l 遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生
八、物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求——開展物業(yè)增值服務(wù)必備的三大“軟件”
1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理
l 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象
l 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系
l 打造職業(yè)化的服務(wù)團隊
2、高效的投訴處理機制
l 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效溝通的原則
l 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧 3、高效團隊建設(shè)
l 做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人
l 做一個己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人
l 增加經(jīng)營收入
l 向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感
l 建立高凝聚力管理團隊
l 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項修煉