課程對象：各部門總監(jiān)、經(jīng)理、中高層管理者，人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、內(nèi)部顧問等


課程前言：
生活中，我們常常會遇到各種各樣的問題，有人積極應(yīng)對，有人消極逃避，還有人玩世不恭。工作中， 我們也常常看到這樣的現(xiàn)象，可行的目標(biāo)不能變成最終的結(jié)果，完善的制度不能杜絕人為的失誤，不良的昨天我們已經(jīng)通過改善消除了，可今天怎么又出現(xiàn)了？是什么原因造成這種不盡如人意的結(jié)果呢？是個人原因、組織原因、還是環(huán)境原因？是制度失察還是方法失當(dāng)？或是干脆還沒有建立游戲規(guī)則？當(dāng)我們一頭霧水時，敢問路在何方？
可不可以找到一條可行的路徑？解決問題能力可否通過訓(xùn)練得到提高？課堂之所學(xué)能否廣泛運(yùn)用到工作和生活的方方面面？
這就是我們這個課程要解決的問題。
發(fā)現(xiàn)問題就是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，解決問題就是創(chuàng)造利潤，本課程可以幫助你更有效的找到突破點，并采取行之有效的辦法獲得最佳的解決之道。

課程特點：
本課程以解決學(xué)員案例為主，分析切中要害、鞭辟入里，更使受訓(xùn)者在感同身受的同時，能夠?qū)⑺鶎W(xué)轉(zhuǎn)化成職場行為能力，從而排除工作和生活中的無意識溝通行為障礙，減少個體消耗，提高效率，建立解決問題的信心，訓(xùn)練解決問題的思維方法，培養(yǎng)解決問題的一般技巧和能力，全面提升職業(yè)競爭和職業(yè)合作能力，從而創(chuàng)造高效、愉快、成功的職場人生，擁有更多的生活智慧，為自己、也為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。


課程要求：
每個學(xué)員在上課之前須準(zhǔn)備一個實際問題的案例。
我們將以通過分析與解決幾個經(jīng)營管理中具有普遍性的實際問題案例為基礎(chǔ)，全面闡述系統(tǒng)解決問題的方法之實際應(yīng)用，同時也將帶領(lǐng)學(xué)員與自己的實際案例相結(jié)合，將分析解決問題的方法進(jìn)行實際應(yīng)用。

課程內(nèi)容：
導(dǎo)入：你如何解決問題
第一節(jié)：解決問題能力概論
導(dǎo)言：生活中、工作中，我們無時無刻不在面對各種各樣的問題，小到生活瑣事，中到完成工作任務(wù)、組織項目，大到解決國際爭端……解決問題能力是任何人、任何崗位、任何組織都必須具備的一種能力。
經(jīng)典歷史故事分析：找到解決問題的核心動力
解決問題啟示一
l 經(jīng)典管理事件分析：解決問題的方案優(yōu)選
解決問題啟示二
l 經(jīng)典生活經(jīng)歷分析：認(rèn)清復(fù)雜實事件中的問題本質(zhì)
解決問題啟示三
l 什么是問題？
l 關(guān)于問題的定義
解決問題啟示四
l 解決問題能力可以通過訓(xùn)練得到提高（解決問題思路與方法簡介）
l 章節(jié)回顧

第二節(jié)：尋找解決問題的路徑
導(dǎo)言：
測試：個人解決問題的思路（選擇學(xué)員案例3-4個進(jìn)行分析）
分析：你了解自己的優(yōu)勢和劣勢嗎？
案例研習(xí)一：如何激活中層
案例研習(xí)二：如何提高年輕員工的責(zé)任感
案例研習(xí)三：如何緩解員工的情緒壓力
案例研習(xí)四：怎樣處理好上下級關(guān)系
l 為什么會有解決問題的差異
l 什么是解決問題的心智模式
l 什么是解決問題的方法模式
l 解決問題的障礙心理分析
l 開放的態(tài)度是解決問題的基礎(chǔ)（理解概念）
l 章節(jié)回顧

第三節(jié)：解決問題方法提煉與總結(jié)
導(dǎo)言：拿起還是放下
第一步：分析問題
1、結(jié)構(gòu)分析
l 問題的澄清：你的問題還是別人的問題
l 解釋問題：怎樣看問題
2、條件性分析
l 問題產(chǎn)生的背景分析
l 收集問題的相關(guān)數(shù)據(jù)
l 發(fā)現(xiàn)解決問題的路徑
l 尋找援助的渠道
l 確定問題的突破方向和解決的順序（用學(xué)員案例做快速微型訓(xùn)練）
l 工具的應(yīng)用
第二步：提出對策
1、解決問題方案的提出
2、 方案的評估
l 探測問題的現(xiàn)狀與真實的解決問題績效目標(biāo)
l 解決問題的成本預(yù)算分析
l 解決問題的風(fēng)險分析
3、確定方案
l 選擇是一個優(yōu)化的過程：控制計劃的建立
第三步：實施計劃與實施行動
1、計劃實施
l 工作列項工作聯(lián)絡(luò)
l 資金計劃與人員分配
2、過程監(jiān)控
l 執(zhí)行中的項目跟蹤與監(jiān)測
3、結(jié)果評議與總結(jié)提高
l 問題解決后的結(jié)果調(diào)查法
l 問題得以解決的體會與總結(jié)
l 回顧：問題解決流程圖
l 案例分享與交流

第四節(jié)：全面提升解決問題能力
導(dǎo)言：解決問題方法與毛澤東哲學(xué)思想的對比
l 什么是學(xué)習(xí)能力？什么是學(xué)習(xí)能力的遷移？
l 舉一反三 融會貫通
l 思維和行為的固化
l 工作沒有頭緒——計劃管理問題
l 工作效率低下——時間管理問題
l 工作壓力太大——情緒管理問題
l 職業(yè)倦怠——職業(yè)應(yīng)激問題
l 工作生活中常見問題的解決
l 開國領(lǐng)袖的思維共性
l 影響有影響力的人

第五節(jié)：課程重點總體回顧與總結(jié)