課程背景:
本課程時長為3天。
隨著信息技術的迅猛發(fā)展，社會對電信業(yè)提出了更高的要求。電信業(yè)的的營運商對其供方提出了越來越多的要求。TL 9000就是適用于所有提供電信產(chǎn)品的供應鏈上的所有供方的質量管理體系。TL 9000由《TL 9000質量管理體系要求手冊》和《TL 9000測量手冊》兩部分組成，《TL 9000質量管理體系要求手冊》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件產(chǎn)品特別要求、軟件產(chǎn)品特別要求及服務特別要求組成，《TL 9000測量手冊》，包含了硬件、軟件、服務測量指標的通用要求及特殊要求，它規(guī)定了提供各類型產(chǎn)品的組織應按測量手冊中的要求，收集相關的數(shù)據(jù)，并定期通過網(wǎng)絡向指定的機構申報數(shù)據(jù)，以用來度量和評價組織質量管理系統(tǒng)的實施結果。以便于客戶從中尋找優(yōu)質供應商。同時使組織了解自己在業(yè)界的業(yè)績水平，進行組織績效評估和改進。從而促進各級供應鏈的同步提高，最終為全行業(yè)的過程和產(chǎn)品改進提供幫助。


課程受益:
推行TL 9000，目前已是很多知名電信業(yè)營運商對其供應商，及其供應鏈上的合作伙伴提出的要求。通過這個培訓能了解TL 9000的要求及認證的流程，幫助組織建立、實施并維護TL 9000體系做好全面的策劃，以盡早獲得客戶的認同；
對于一個成熟的質量管理體系，需要不斷地培訓出優(yōu)質的內審人員，使其具備更好的審核能力，發(fā)現(xiàn)組織質量體系中存在的問題，積極改進，以進一步完善質量管理體系；
TL 9000標準在不斷地變化發(fā)展中，標準要求及測量手冊近年來都在不斷的升級變化中。本次培訓詳細介紹了 TL 9000，通過培訓，便于組織積極應對新的變化；
目前市場上對TL 9000體系推行人員，TL 9000數(shù)據(jù)提報人員的需求日趨漸多，對有志于從事此方面工作的人員。


培訓對象:
通訊行業(yè)及其供應商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進、維護TL 9000體系之人士
組織內負責TL 9000數(shù)據(jù)收集、提報人士
已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及評審技巧知識的人士
希望能過培訓，提高內審員能力，以助于組織提高內審的質量，持續(xù)改進組織績效的人士


培訓大綱:
TL 9000 標準介紹
1、Quest Forum 背景、愿景與使命
2、TL 9000標準結構與發(fā)展
3、與ISO 9001的關系
TL 9000質量管理體系要求手冊解析
1、標準手冊的要求與要點解析
2、TL 9000附加條款解析
3、對比TL 9000要求手冊新舊版本
TL 9000 測量手冊解析
1、數(shù)據(jù)測量、提交的流程、用途和職責
2、通用測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則
3、硬件測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則
4、對比TL 9000測量手冊新舊版本
TL 9000內部審核
1、基于過程的內審策劃、計劃、執(zhí)行、實施與評價
2、如何審核數(shù)據(jù)提交
TL 9000 認證
1、TL 9000認證要求及流程
2、認證中常見問題解答