課程背景
正如哈默所說，21世紀，優(yōu)秀的流程將幫助企業(yè)從競爭環(huán)境中脫穎而出，而且，越來越多的企業(yè)已意識到這一點并正在導入、推動、強化流程管理；但是：
以ISO9000為代表的各類質量管理體系在中國有扎實的根基，已形成了自身固有的做法；
隨著美國薩班斯法案出臺以及國資委要求國企全面推行全面風險管理以來，越來越多的企業(yè)，尤其是上市企業(yè)，認識到企業(yè)內控體系建設的重要性也正在或已經完成內控體系建設、推行和管理；
​如此一來，不少企業(yè)在推動流程管理過程中，碰到了質量體系的先入為主、束縛思維的障礙，也碰到了以財務安全為核心的內控管理體系的強勢“進駐”，導致流程管理在企業(yè)中的地位及影響力大受影響，工作開展也呈現(xiàn)出諸多無奈；因此，理順三者之間的關系，解決他們之間的現(xiàn)實沖突，日益凸顯重要和緊迫。
​本課程從通過分析和尋求流程、質量及內控三方面管理特點及要求，探索三者內在的一致性，從而讓學員了解三者在業(yè)務、工具方法、管理機制及組織架構等方面是如何實現(xiàn)統(tǒng)一和一體化管理，幫助學員消除管理障礙。

培訓收益
1． 了解流程的廣義概念，突破對傳統(tǒng)流程概念的理解，打破思維局限，提高管理視角高度；
2． 了解質量體系要求、內控體系要求如何在流程中承載和實現(xiàn)，幫助理解“質量”、“風險”如何在公司整體經營中與效率、成本之間取得平衡；
3． 掌握如何在文件管理、工具方法、組織架構及管理機制等方面，實現(xiàn)流程、質量與內控體系管理的一體化；
4． 學員之間經驗的交流和分享；


培訓特色
1． 授課方式豐富：培訓以分組形式進行，案例、研討穿插整個課堂；
2． 充分結合業(yè)務：培訓過程中，選取學員熟悉的業(yè)務進行演練；另外，學員可拿出本企業(yè)的實際案例來研討，更有針對性；
3． 內容的先進性——課程內容融合了國內外先進管理理念和實踐；
4． 講師的專業(yè)性――培訓老師具有實際管理經驗及咨詢經驗；


課程大綱:
【問題思考】：流程推行過程中面臨的問題與困惑？
一、 流程與質量、內控體系的內在關系——突破認識的局限
1. 什么是流程？
流程的基本理解
流程的內涵理解
【場景演練】
2. 流程與制度的關系
流程與制度的聯(lián)系與區(qū)別
質量、內控體系與制度的同質性
體系的“過程性”要求
3. 流程在企業(yè)管理中的位置
為什么要關注流程？
流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系
“企業(yè)架構”構建思維
卓越績效準則框架介紹
二、 流程管理基本思路——理解和掌握流程管理的基本方法
1. 流程的基本要素
流程思考的基本要素
流程各要素特點和內涵
【場景演練】
2. 流程設計與優(yōu)化
流程表達形式
構建流程討論平臺
流程優(yōu)化技巧
【場景演練】
3. 流程文件描述
流程圖繪制
流程文件編寫技巧
4. 流程規(guī)劃與系統(tǒng)性設計
流程層級設定
流程規(guī)劃意義
流程規(guī)劃方法和技巧
【場景演練】

三、 質量、內控要求與流程有機融合——通過流程實現(xiàn)質量、內控的管理要求
【問題思考】質量、內控管理中常見問題
1. 流程實現(xiàn)質量、內控業(yè)務管理要求
質量、內控要求解讀、提煉與分解
流程的“端到端”與內控“循環(huán)”
質量、內控要求在流程設計中的實現(xiàn)
質量、內控要求在詳細流程中的實現(xiàn)
【場景演練】
2. 流程實現(xiàn)質量、內控資源管理要求
質量、內控中對組織平臺的要求
流程與人力資源的關系
流程推動人力資源建設
流程與知識管理
3. 流程實現(xiàn)質量、內控企業(yè)文化、領導的管理要求
質量、內控中對企業(yè)文化、領導的要求
流程與企業(yè)文化、領導的關系
流程推動企業(yè)文化、領導建設
【視頻分享】
四、 流程、質量、內控一體化實現(xiàn)——管理實踐
1. 文件管理一體化
文件架構一體化
文件模板與結構一體化
文件管理機制一體化
2. 組織管理一體化
流程、質量、內控組織模式
流程、質量、內控組織趨勢
職能管理與業(yè)務管理的矩陣式管理架構
3. 運行監(jiān)控與改進一體化
流程、質量、內控的監(jiān)控手段
運行監(jiān)控一體化
改進一體化