本課程是以終端面臨的各種問(wèn)題作為開(kāi)始，來(lái)尋求解決問(wèn)題的思考模型，運(yùn)用以“他”為核心，以“顧客”為核心，以“執(zhí)行者”為核心，由下往上進(jìn)行新管理策略的探索，讓企業(yè)的機(jī)制更高效的服務(wù)終端，提升終端反應(yīng)力。
①　收益一：以終為始的管理思維；
②　收益二：降低組織內(nèi)耗，減少組織內(nèi)部各部門(mén)“扯皮”現(xiàn)象；
③　收益三：簡(jiǎn)化企業(yè)組織架構(gòu)，提高工作效率；
④　收益四：高執(zhí)行力的策略制定及實(shí)施。


課程大綱
前 言：
l貓尾巴式管理是什么
l貓尾巴模型解析
l行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡館聚焦終端管理問(wèn)題
訓(xùn)練一：“想當(dāng)然耳”成就“意料之外”
l 避免樂(lè)極生悲，盲目樂(lè)觀
l 換位思考以終為始，問(wèn)題預(yù)測(cè)
l 強(qiáng)調(diào)反璞歸真，量力而為
l 善用利他思考，利于執(zhí)行
l 激發(fā)創(chuàng)意思考，突破格局
訓(xùn)練二：迷思解讀，撥開(kāi)迷霧
l 管理的迷思一：為什么終端執(zhí)行力不高？
ü 找不到執(zhí)行的意義和好處
ü 信息傳遞層層失真
ü 不是執(zhí)行力不高，而是沒(méi)有執(zhí)行到管理者所想要的樣子
ü 執(zhí)行方案與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)
ü 沒(méi)有能力執(zhí)行
ü 最低能力思考
l 管理的迷思二：為什么流程表格執(zhí)行不了？
ü 沒(méi)有回饋的付出
ü 沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)部的指導(dǎo)
ü 沒(méi)有關(guān)注到店長(zhǎng)與員工間的關(guān)系
ü 沒(méi)有監(jiān)督和檢查
ü操作上有困難但無(wú)解決
l 管理的迷思三：為什么目標(biāo)完成率總是不盡理想？
ü 目標(biāo)認(rèn)同感不足
ü 無(wú)有效的支持計(jì)劃
ü 無(wú)行為數(shù)量的工作認(rèn)知
ü 業(yè)績(jī)管理周期控制失當(dāng)
ü 領(lǐng)導(dǎo)自身沒(méi)有信心
l 管理的迷思四：為什么銷(xiāo)售話術(shù)終端員工不買(mǎi)賬？
ü 個(gè)人意愿和企業(yè)意愿沖突
ü 沒(méi)有有效的培訓(xùn)形式做為支持
ü 大環(huán)境同化小環(huán)境
ü 樣版店的選擇
ü 先教銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，話術(shù)自成
l 管理者迷思五：為什么VIP顧客忠誠(chéng)度不高？
ü 最基礎(chǔ)的顧客尊重
ü 無(wú)意識(shí)20/80法則，形式化主義過(guò)濃
ü 顧客未做需求分級(jí)
ü 時(shí)間越長(zhǎng)福利越少
ü 自以為是的服務(wù)
ü 無(wú)事不登三寶殿
l 管理者迷思六：為什么員工的主動(dòng)性不高？
ü 職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練不足
ü 缺乏參與融入的平臺(tái)
ü 企業(yè)文化傳承不足
ü 被被動(dòng)性牽引
ü 工資不如預(yù)期
ü沒(méi)有制度的要求和約束