【背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。為了彌補流程管理專業(yè)人才的空缺，現(xiàn)特別推出了《流程管理師》證書課程，通過流程管理整套理念、方法和工具，幫助企業(yè)以最經(jīng)濟、快速一站式的方式培養(yǎng)出更多具備高素質、高水平的優(yōu)秀流程管理專家人才！


【課程特色】
l 方法實用：方法論來自于成功實踐，而非理論，做到簡單、實用；
l 注重實戰(zhàn)：結合講師親自案例講解并進行大量實戰(zhàn)演練，確保講透，深入淺出；
l 系統(tǒng)性強：站在企業(yè)管理系統(tǒng)全局高度講解流程管理，確保流程管理能夠更好的融入企業(yè)；
l 標桿借鑒：將國內外標桿企業(yè)流程管理、業(yè)務管理知識與經(jīng)驗分享給學員，快速借鑒標桿，少走彎路，實現(xiàn)快速提升。

【適合對象】
l 企業(yè)董事長、總經(jīng)理/副總經(jīng)理
l 流程管理部門負責人/流程管理專員、流程管理咨詢顧問
l 企業(yè)管理部/質量管理部/人力資源部/信息化部負責人
l 企業(yè)ISO咨詢顧問


【關于證書】
1、參課學員將此次二天證書培訓課程全部修完即可辦理由：
中華人民共和國人力資源和社會保障部、中國職工教育
和職業(yè)培訓協(xié)會頒發(fā)《高級流程管理師》專業(yè)人員培訓
合格證書一份；
2、本證書可作為人力資源管理部門或用人單位對持證人
任用、考核、聘用和能力評價的重要依據(jù)；
3、本證書不得涂改，無鋼印、無印章無效。
注：（證書所需資料為：個人2寸照片兩張、
身份證復印件、學歷復印件各一張）

【課程設置】
一、流程變革管理
1. 戰(zhàn)略執(zhí)行為何難
2. 將戰(zhàn)略落到流程上
a) 業(yè)務模式優(yōu)化
b) 核心能力提升
c) 流程績效提升
d) 流程管理提升
e) 流程導向組織優(yōu)化
f) 流程導向IT優(yōu)化
3. 戰(zhàn)略地圖法
4. 關鍵成功因素法
5. 流程變革項目規(guī)劃
a) 中長期規(guī)劃
b) 年度變革計劃
c) IT項目計劃與預算
6. 流程變革項目管理
a) 項目管理流程
b) 項目關聯(lián)關系管理
c) 項目評審決策管理
d) 項目運營管理

二、流程規(guī)劃
1. 流程規(guī)劃的價值
a) 戰(zhàn)略落地
b) 端到端管理
c) 分層管理
d) 流程共享
e) 業(yè)務模式優(yōu)化
f) 提升橫向執(zhí)行力
2. 流程規(guī)劃總體原則
3. 流程規(guī)劃實施程序
4. 現(xiàn)狀流程清單盤點
a) 職責分解法
b) 文件梳理法
c) 標桿借鑒法
5. 流程如何分級
a) SOP法
b) PDCA
c) 生命周期法
d) 對象變換法
e) 分類樹法
f) 標桿借鑒法
6. 流程如何分類
7. 標桿簡介
a) APQC/ETOM
b) 標桿企業(yè)架構
c) 業(yè)務域通用架構：IPD/ISC/ITLL/CMMI
d) 標桿企業(yè)業(yè)務域架構
8. 流程架構文件編制
a) 流程架構圖繪制
b) 流程視圖繪制
c) 流程總清單編制

三、流程績效管理
1. 為什么需要流程績效管理？
a) 從任務到價值
b) 承接客戶與財務指標
c) 發(fā)揮流程管理價值
2. 流程績效與組織績效、崗位績效
a) 流程績效與組織績效
b) 流程績效與崗位績效
3. 流程績效的五個維度
a) 質量
ü 產(chǎn)品質量
- 質量性能
- 合格率
ü 工作質量
b) 成本
ü 作業(yè)成本
c) 時間
ü 平均時間
ü 及時率
d) 數(shù)量
e) 效率
ü 投入產(chǎn)出比
ü 周轉率
f) 服務
ü 客戶滿意度/投訴
ü 客戶體驗
4. 把握流程績效的戰(zhàn)略導向
a) 客戶親密
b) 產(chǎn)品領先
c) 卓越運營
5. 流程績效指標體系設計
a) 定義一級流程績效目標與指標
ü 戰(zhàn)略地圖法
ü 關鍵成功因素法
b) 一級流程績效目標指標分解
ü 業(yè)務建模
ü 一級流程績效指標分解
ü 邏輯驗證
6. 如何設定流程績效指標
a) 識別流程的客戶
b) 基于戰(zhàn)略確定客戶關鍵需求
c) 確定流程的目的
d) 確定流程績效目標與指標
7. 流程績效目標設定原則
a) 經(jīng)濟性原則
b) 面向產(chǎn)出原則
c) 先業(yè)務后管理原則
d) 效率優(yōu)化原則
e) 均衡相關原則
8. 流程績效管理
a) 設定流程績效目標
b) 流程績效評估/回顧
c) 流程績效考核
d) 流程績效分析
ü 對比分析
ü 波動分析
e) 改進流程績效
ü 流程優(yōu)化
ü 質量改進


四、流程體系長效機制
1. 責任機制設計
g) 流程所有者責任
h) 流程管理部門責任
i) 職能部門責任
j) 高管的責任
2. 運作機制設計
a) 變革管理體系
b) 流程運營體系
c) 流程所有者運作機制
d) 流程管理部運作機制
3. 激勵機制設計
a) 重點工作激勵
b) 流程績效激勵
c) 流程項目激勵
d) 流程執(zhí)行激勵
4. 決策機制設計
a) 流程管委會決策機制
b) 一級流程所有者決策機制
c) 三/四級流程所有者決策機制
5. 流程文化管理