【背景】
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無(wú)論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來(lái)解決這類問(wèn)題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開(kāi)展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。為了彌補(bǔ)流程管理專業(yè)人才的空缺，現(xiàn)特別推出了《流程管理師》證書(shū)課程，通過(guò)流程管理整套理念、方法和工具，幫助企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)、快速一站式的方式培養(yǎng)出更多具備高素質(zhì)、高水平的優(yōu)秀流程管理專家人才！


【課程特色】
l 方法實(shí)用：方法論來(lái)自于成功實(shí)踐，而非理論，做到簡(jiǎn)單、實(shí)用；
l 注重實(shí)戰(zhàn)：結(jié)合講師親自案例講解并進(jìn)行大量實(shí)戰(zhàn)演練，確保講透，深入淺出；
l 系統(tǒng)性強(qiáng)：站在企業(yè)管理系統(tǒng)全局高度講解流程管理，確保流程管理能夠更好的融入企業(yè)；
l 標(biāo)桿借鑒：將國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)流程管理、業(yè)務(wù)管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享給學(xué)員，快速借鑒標(biāo)桿，少走彎路，實(shí)現(xiàn)快速提升。

【適合對(duì)象】
l 流程管理專員/流程管理咨詢顧問(wèn)
l 各部門負(fù)責(zé)人/部門骨干人員
l ISO質(zhì)量專員及咨詢顧問(wèn)


【關(guān)于證書(shū)】
1、參課學(xué)員將此次二天證書(shū)培訓(xùn)課程全部修完即可辦理由：
中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部、中國(guó)職工教育
和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)頒發(fā)《中級(jí)流程管理師》專業(yè)人員培訓(xùn)
合格證書(shū)一份；
2、本證書(shū)可作為人力資源管理部門或用人單位對(duì)持證人
任用、考核、聘用和能力評(píng)價(jià)的重要依據(jù)；
3、本證書(shū)不得涂改，無(wú)鋼印、無(wú)印章無(wú)效。
注：（證書(shū)所需資料為：個(gè)人2寸照片兩張、
身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件各一張）


【課程設(shè)置】
一、流程管理基礎(chǔ)知識(shí)
1. 什么事流程？
a) 流程的定義
b) 流程的六要素
c) 流程的本質(zhì)
d) 什么是好的流程
2. 流程與過(guò)程及項(xiàng)目的區(qū)別
a) 流程與過(guò)程的區(qū)別
b) 流程與項(xiàng)目的區(qū)別
3. 流程的分級(jí)與分類
a) 分級(jí)的目的
b) 分級(jí)的方法
c) 分類的目的
d) 分類的方法
4. 什么是流程管理？
a) 流程管理的定義
b) 狹義的流程管理
c) 廣義的流程管理
5. 流程管理方法論
a) 流程PDCA環(huán)：從計(jì)劃到改進(jìn)
b) 業(yè)務(wù)變革管理：從戰(zhàn)略到活動(dòng)
c) 流程、組織、IT三線合一
d) 流程管理長(zhǎng)效機(jī)制
6. 流程管理的價(jià)值
a) 對(duì)企業(yè)的價(jià)值
b) 對(duì)管理者的價(jià)值
7. 流程管理的適用范圍
8. 流程管理核心理念
1. 關(guān)注增值
2. 以流程為中心
3. 用制度解決管理者
4. 從規(guī)范到高效
5. 端到端：從需求到滿意
6. 從碎片化到一體化集成


二、流程梳理方法、工具與實(shí)戰(zhàn)
1. 流程梳理的本質(zhì)
a) 流程梳理的誤區(qū)
b) 管理方式的轉(zhuǎn)變
2. 流程梳理的策略選擇
a) 流程還是制度？
b) 管理精細(xì)度把握
3. 流程梳理成功關(guān)鍵因素
4. 什么是好的流程設(shè)計(jì)
a) 導(dǎo)向正確
b) 增值高效
c) 管控到位
d) 知識(shí)有力
e) 接口順暢
f) 職責(zé)明晰
5. 流程梳理程序
a) 現(xiàn)狀分析
b) 流程本質(zhì)設(shè)計(jì)
- 確定流程目的
- 設(shè)計(jì)流程績(jī)效指標(biāo)
c) KCP及管控措施設(shè)計(jì)
- 識(shí)別KCP
- 設(shè)置管控措施
d) 流程運(yùn)行方式設(shè)計(jì)
- 設(shè)計(jì)流程（繪制流程圖）
- 流程活動(dòng)設(shè)計(jì)
- 流程職責(zé)設(shè)計(jì)
- 支持性文件設(shè)計(jì)
- 編寫流程文件
6. 流程文件質(zhì)量評(píng)價(jià)
7. 跨部門流程文件評(píng)審
8. 流程設(shè)計(jì)動(dòng)手演練
a) 流程設(shè)計(jì)分組演練
b) 小組分享與點(diǎn)評(píng)


三、流程優(yōu)化方法、工具與實(shí)戰(zhàn)
1、 流程優(yōu)化項(xiàng)目選擇
2、 流程優(yōu)化三把利器
a) 去除不增值
b) 減少不合格
c) 激活戰(zhàn)斗力
3、 流程優(yōu)化三項(xiàng)能力
a) 增值判斷力
b) 結(jié)構(gòu)化思維
c) 細(xì)節(jié)挖掘力
4、 流程優(yōu)化的三個(gè)層次
a) 公司級(jí)流程
b) 端到端流程
c) 單個(gè)流程
5、 流程優(yōu)化方法與工具
a) 流程優(yōu)化九項(xiàng)原則
b) 流程優(yōu)化5W2H
c) 流程增值活動(dòng)分析（ASME）
d) 流程優(yōu)化ESEIA法
e) 管理配套優(yōu)化法
f) QC新老七種工具
6、 流程優(yōu)化六步法
a) 立項(xiàng)：
- 項(xiàng)目計(jì)劃
- 項(xiàng)目機(jī)制
- 召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)
b) 現(xiàn)狀診斷
- 績(jī)效分析
- 問(wèn)題分析
- 增值分析
 c) 方案設(shè)計(jì)：
- 流程優(yōu)化方案
- IT優(yōu)化方案
- 組織優(yōu)化方案
 d) 方案開(kāi)發(fā)
- 流程文件開(kāi)發(fā)
- IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
 e) 試點(diǎn)驗(yàn)證：
g) 上線推行
- 問(wèn)題管理
- 過(guò)程審計(jì)
- 績(jī)效管理
- 項(xiàng)目初驗(yàn)
- 項(xiàng)目終驗(yàn)
7、 流程優(yōu)化動(dòng)手演練
a) 流程優(yōu)化分組演練
b) 小組分享與點(diǎn)評(píng)