授課對象：人力資源經(jīng)理及其他各部門負責人
課程特色：
針對性：針對性的課程開發(fā)，真正做到講你想聽的，給你所想要的
科學性：對世界標桿企業(yè)案例研究深入，充分了解國際先進模式和資訊，避免課程內(nèi)容掉進經(jīng)驗主義泥潭，確保課程的正確性和科學性
實操性：精選了9個咨詢案例在課程中深入講解，9個咨詢案例都是朱老師親身經(jīng)歷的，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿
工具性：課程提供7個只有咨詢客戶才能享用的實用管理工具，價值不菲，拿回去就能用。
實戰(zhàn)性：針對性設計實戰(zhàn)沙盤，消化課程知識，讓學員把錯誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去。


課程大綱：
A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂）
1. 員工能力有欠缺，統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)為人力資源部的培訓沒有做到位？
2. 我也想提升我的績效，可是沒有人告訴我提升績效的方法？
3. 經(jīng)理反映：績效面談非常的耗費時間，哪有時間和員工面談？
4. 員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分數(shù)是怎么來的？
B．課程目標（我們的學習方向）
1. 正確理解績效輔導；
2. 掌握績效輔導的方法和技巧；
3. 掌握低成本培育員工的5大方法；
4. 正確理解績效面談；
5. 提升績效結(jié)果有效反饋的能力；
6. 提升績效改善的能力；
7. 提升績效計劃溝通的能力；
8. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。
C．課堂上能獲取的重點收獲�。ㄐ袆佑媱澋幕�礎(chǔ)）


第一部分：正確理解績效輔導
1. 績效輔導與面談在績效管理中的作用
2. 咨詢案例1：技術(shù)部經(jīng)理反映人才為什么如此難培養(yǎng)？
3. 人才培養(yǎng)的3種基本模式
4. 在職輔導的內(nèi)涵與外延
5. 在職輔導對公司、經(jīng)理、員工的價值
6. 在職輔導人力資源部、直線經(jīng)理的角色分工
7. 咨詢案例2：該客戶采用的師徒制為什么不成功？
8. 在職輔導成功的兩層關(guān)系和六個要素
9. 咨詢案例3：該客戶是如何通過績效目標調(diào)整而實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的？


第二部分：績效輔導技巧
1. 咨詢案例4：該客戶如何使員工的培養(yǎng)周期縮短一半？
2. 員工培育5層次輔導
1) 員工績效知識輔導
2) 員工績效技能輔
3) 員工績效思維輔導
4) 員工績效潛能輔導
5) 員工績效心靈輔導
3. 咨詢案例5：該客戶的客戶經(jīng)理技能看板表
4. 員工技能輔導口訣與步驟
1) 說明
2) 示范
3) 演練
4) 檢核
5) 點評
5. 員工心靈輔導口訣與步驟
1) 建立同感
2) 鼓勵宣泄
3) 學會講故事
4) 尋求解決方案


第三部分：低成本培育員工的5大方法
1. 如何使員工的訓練效果最大化
2. 低成本培育員工的5大方法
1) 讀書會
2) 例會
3) 案例研討會
4) 行動學習法
5) 授權(quán)/工作歷練
3. 低成本員工培育方法運用的問題與對策分析


第四部分：正確理解績效面談
1. 咨詢案例6：該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失�。�
2. 績效面談的內(nèi)涵與外延
3. 績效面談的目的
4. 績效面談的3個基本要求
5. 績效面談6大步驟


第五部分：績效結(jié)果反饋技巧
1. 咨詢案例7：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績優(yōu)良的員工反饋績效結(jié)果？
2. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
1) 確定績效評估結(jié)果
2) 選定績效反饋指標
3) 說明指標表現(xiàn)細節(jié)
4) 表現(xiàn)細節(jié)反映的素質(zhì)
5) 素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響
3. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析
4. 咨詢案例8：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結(jié)果？
5. 不良績效結(jié)果反饋步驟
1) 選定績效反饋指標
2) 指標反映的下屬行為
3) 說明行為帶來的后果
4) 探討下一步的做法
5) 確定績效評估結(jié)果
6. 咨詢案例9：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？
7. 不良業(yè)績改善4D法則
1) Do-行動達成
2) Detect-因果解釋
3) Design-對策選擇
4) Depict-短板呈現(xiàn)
8. 不良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析
9. 績效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)


第六部分：績效計劃溝通技巧
1. 績效計劃溝通的主要內(nèi)容
1) 目標溝通
2) 策略溝通
3) 計劃溝通
2. 績效目標溝通技巧
1) 如何處理下屬提出目標值過高的異議
2) 如何處理下屬提出權(quán)重設置不合理的異議
3) 如何處理下屬提出評分標準不合理的異議
3. 績效策略溝通技巧
4. 績效實施計劃溝通技巧


第七部分：績效面談中的特殊問題處理
1. 如何打破下屬的沉默
2. 如何平息下屬的情緒
3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
4. 部門人數(shù)眾多如何面談
5. 如何應對員工的爭執(zhí)
6. Q&A（問與答）
D．現(xiàn)場實操�。ㄗ鲞^不會忘記）
1. 建立員工技能看板表
2. 員工技能輔導訓練
3. 員工心靈輔導訓練
4. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋訓練
5. 不良績效結(jié)果反饋訓練
6. 績效計劃溝通訓練
E．實務操作工具�。�拿回就能用）
1. 員工技能看板模板
2. 員工技能看板建立流程
3. 員工技能輔導口訣與步驟
4. 員工技能輔導口訣與步驟
5. 優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
6. 不良績效結(jié)果反饋步驟
7. 績效改善4D法則