贏在基層—班組長管理的五大劍法——課程大綱

劍法1----知己知彼，百戰(zhàn)百勝一線主管的地位和使命
« 班組管理的概念
Ø 班組長的地位和使命
Ø 班組長的具體職責(zé)
Ø 班組長的素質(zhì)要求
Ø 從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變
Ø 從技術(shù)型人才到管理型人才
Ø 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知
« 角色轉(zhuǎn)換
Ø 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
Ø 班組長的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？
Ø 案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？
Ø 你的目標(biāo)定位是什么？
Ø 員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難
Ø 班組長角色定位
Ø 班組長角色轉(zhuǎn)變
Ø 班組長角色分析
Ø 班組長責(zé)任
Ø 做性格測試問卷
Ø 案例研討：性格分析你適合做什么角色？
Ø 案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
Ø 班組長職權(quán)分解
Ø 評(píng)估自己的弱點(diǎn)
Ø 識(shí)別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
Ø 五大角色錯(cuò)位
Ø 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？
Ø 做十大管理能力問卷測試
Ø 實(shí)作與分析
« 工作計(jì)劃與知識(shí)結(jié)構(gòu)
Ø 加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過程
Ø 班組長的培訓(xùn)內(nèi)容
Ø 班組長的知識(shí)結(jié)構(gòu)
Ø 班組長的技能結(jié)構(gòu)
Ø 案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
Ø 有效授權(quán)技巧
Ø 授權(quán)的概念
Ø 通過授權(quán)給班組長松綁
Ø 班組長不授權(quán)的理由
Ø 可以和不可以授權(quán)的工作有那些
Ø 有效授權(quán)的四步驟
« 第一劍的總結(jié)及輸出：
Ø 通過角色認(rèn)識(shí)，讓班組長清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
Ø 輸出：班組長的日周月工作計(jì)劃表/班組長一日工作順利表。

劍法2----造物先造人
班組長教導(dǎo)能力的重要作用
« 班組長教導(dǎo)的正確理念
« “教”與“導(dǎo)”的正確理解
« 班組長常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
« 新老員工不同的教導(dǎo)方法
« 工作教導(dǎo)四階段法
« 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
« JI教導(dǎo)效果評(píng)估
« 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧
« 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
« 班組多技能工訓(xùn)練的步驟
« 問題研討:員工為何不愿意做多能工
« 案例討論：教導(dǎo)的情境模擬
« 案例分析：工作分解表的制作
« 第二劍的總結(jié)及輸出：
Ø 下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)， 也是中國企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
Ø 輸出：訓(xùn)練預(yù)定表------識(shí)別問題員工/工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)/
Ø 輸出：訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性

劍法3----溝通從心開始
人際篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)
Ø 處理班組員工關(guān)系的重要性
Ø 增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
Ø 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
Ø 案例分析：張華的故事
Ø 溝通的類型與溝通的步驟
Ø 溝通的過程與溝通的障礙
Ø 員工人際風(fēng)格溝通技巧
Ø 高效溝通的“三步驟”
Ø 溝通中的看、聽、問、說的技巧
Ø 有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
Ø WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練
Ø 案例分析：李強(qiáng)的故事
« 人際篇----激勵(lì)員工,提升士氣
Ø 員工缺乏干勁的原因
Ø 激勵(lì)員工士氣的原則
Ø 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情
Ø 激勵(lì)員工的幾種方式
Ø 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
Ø 班組長激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
Ø 班組長的自我激勵(lì)技巧
Ø 角色演練:現(xiàn)場的激勵(lì)模式
Ø 案例討論：數(shù)字的故事
Ø 案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？
Ø 班組員工提案改善三步法
Ø 合理化建議與提案的區(qū)別
Ø 激活班組員工提案的方法
Ø 問題研討：提案箱為什么成了擺設(shè)
Ø 多產(chǎn)提案的方法和步驟
Ø 案例分析:“員工提案表”范本解析
« 人際篇----帶好下屬,留住下屬
Ø 班組長帶好員工的藝術(shù)
Ø 班組長管理員工的原則
Ø 當(dāng)好教練式的班組長
Ø 班組問題員工管理法則
Ø 案例分析：不合作的“刺兒頭”
Ø 案例分析：吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”
Ø 做好新進(jìn)人員的管理
Ø 新員工流動(dòng)原因及防范
Ø 案例分析；新員工輔導(dǎo)員制度解析
Ø 老員工流動(dòng)原因及防范
Ø 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
Ø 案例:留住新人的技巧
Ø 案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
« 人際篇----做好下屬,輔助上司
Ø 與上司處理好關(guān)系的原則
Ø 如何獲得上司的好感
Ø 向上司提意見的訣竅
Ø 冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)
Ø 向上司匯報(bào)工作正確的方式
Ø 角色演練:班組長正確的工作呈報(bào)
Ø 從“匯報(bào)”到“回報(bào)”
Ø 從“制造問題”到“解決問題”
Ø 如何處理與上司的矛盾
Ø 問題研討:如何對(duì)上司說“不”？
Ø 做好下屬應(yīng)該注意的戒律
« 第三劍的總結(jié)及輸出：
Ø 大多數(shù)班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經(jīng)驗(yàn)都很豐富，但是往往因?yàn)樯鲜鲈�因�(qū)е隆安鑹乩镏箫溩�，有貨倒不出”，這也是班組長七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報(bào)溝通，如何向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題我們喜歡感
Ø 情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候不知所措�，F(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場，而現(xiàn)場問題大多數(shù)
Ø 都來自于溝通的問題-------溝通從心開始！
Ø 輸出：批評(píng)下屬的三明治原則/贊賞下屬的433原則/激勵(lì)下屬的三大法寶/
Ø 輸出：處理部門沖突的五個(gè)步驟/與主管相處的“非常6+1”

劍法4----要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
« 迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力
« 迷思三：一放就亂，一管就死
« 迷思四：過分迷信金錢的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢作為有效的激勵(lì)手段
« 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
« 有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)
« 高績效團(tuán)隊(duì)原則
« 自我管理團(tuán)隊(duì)
« 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
« 團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu)
« 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段--從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：
« 從西游記來分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。
« 小測試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？
« 問題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？
« 問題研討：1+1 〉2？
« 問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團(tuán)隊(duì)精神？
« 案例分析：看電影來解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問題：
Ø 如何樹立成員的自尊？
Ø 如何快速建立威信？
Ø 如何治理棘手成員？
Ø 如何處理集體錯(cuò)誤？
Ø 如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？
Ø 如何激勵(lì)成員的意志？
Ø 如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
Ø 如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？
Ø 如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點(diǎn)？
Ø 如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？
« 第四劍的總結(jié)及輸出：
Ø 說起來，都是團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢---同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！
Ø 輸出：團(tuán)隊(duì)性格測試表/團(tuán)隊(duì)工作表/團(tuán)隊(duì)角色分析表/團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程表

劍法5----改變不了世界就改變自己
工作改善篇---班組長的一日管理
Ø 班前要準(zhǔn)備的事情
Ø 班中要準(zhǔn)備的事情
Ø 班后要準(zhǔn)備的事情
Ø 案例分析：《早會(huì)的改善》
Ø 實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》
« 工作改善篇---班組現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理
Ø 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義
Ø 班組標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)
Ø 案例分析:標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)范本解析
« 工作改善篇---卓越的現(xiàn)場品質(zhì)管控
Ø 你不可不知的質(zhì)量意識(shí)
Ø 質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱
Ø 質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的六大控制
Ø 重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品直通率
Ø PDCA的概念和應(yīng)用意義
Ø PDCA解決問題八步法的步驟
Ø 案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？
« 工作改善篇---班組現(xiàn)場改善管理
Ø 現(xiàn)場改善的基本原則
Ø 認(rèn)識(shí)與剔除現(xiàn)場IE七大浪費(fèi)
Ø 案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善
Ø 班組現(xiàn)場改善四步法
Ø 案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
Ø 案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
Ø 員工疲勞度的改善
Ø 問題研討:工作臺(tái)多底要多高？
Ø 工作流程的改善
Ø 案例分析:“工程流程改善”范本解析
« 工作改善篇---班組現(xiàn)場改善管理
Ø 班組設(shè)備日常“三級(jí)保養(yǎng)”
Ø 案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
Ø 班組自主維修“七步法”
Ø 案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則
Ø 設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢制度
Ø 案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析
Ø 設(shè)備管理的“五層防護(hù)線”
Ø 快速換型（模）“八步法”
Ø 案例分析:“快速換型表”范本解析
« 第五劍的總結(jié)及輸出：
Ø 影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗(yàn)都很豐富同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點(diǎn)，讓班組長學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。
Ø 輸出：五五分析法/早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)/日清管理標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表/
Ø 輸出：產(chǎn)能分析表/雙手分析法/降低疲勞度/流程分析法/快速換胎