【授課方式】 講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng)
為什么要學(xué)此課程
世界著名質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說過：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。我國(guó)從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對(duì)提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對(duì)提升“中國(guó)制造”競(jìng)爭(zhēng)力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶投訴、報(bào)怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場(chǎng)的信譽(yù)下降，面臨被市場(chǎng)淘汰出局的危險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中不知道到底以“什么體系”作為主線來管理經(jīng)營(yíng)企業(yè)。當(dāng)前面對(duì)全球一體化及經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法，所以我們特開發(fā)了非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)、真正落地的《卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學(xué)習(xí)“卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法。


實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，此課程自2007年以來在除新疆、寧夏、西藏、青海四個(gè)邊遠(yuǎn)省份外，在全國(guó)所有省會(huì)城市都舉辦過多次公開課，累計(jì)已舉辦過300多場(chǎng)，內(nèi)訓(xùn)100多場(chǎng)，有三星、海爾、通用、大眾、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，客戶滿意率100%


此課程是國(guó)內(nèi)獨(dú)一無二、獨(dú)家開發(fā)、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、系統(tǒng)、落地的質(zhì)量管理課程，目前國(guó)內(nèi)除王老師外，沒有任何一個(gè)老師講過此課程


一般的質(zhì)量管理課程，由于老師本身的局限性（多年一直從事質(zhì)量管理工作），所以主要是從純質(zhì)量的角度來講解具體的質(zhì)量管理方法、工具，但總是曲高和寡。王老師在制造企業(yè)21年工作經(jīng)歷（3年國(guó)企、8年外企、10年民企），從質(zhì)量管理起家，從事過營(yíng)銷、研發(fā)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資源、總經(jīng)理等多個(gè)職位經(jīng)歷，站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全局，站在產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程，結(jié)合企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)給質(zhì)量管理在21世紀(jì)的企業(yè)一個(gè)全新的講解，使人耳目一新、非常接地氣。


課程的每一個(gè)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)都能形成真正的落地方案，實(shí)施后會(huì)給企業(yè)帶來巨大的價(jià)值和明顯的效果


課程大綱內(nèi)容


第一章 卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法


第一節(jié) 質(zhì)量的概念


1、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是什么？
提問
客戶價(jià)值、合理成本、有效規(guī)模、深具人文關(guān)懷的利潤(rùn)
針對(duì)以上4點(diǎn)的案例分析


2、21世紀(jì)制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的挑戰(zhàn)
討論


3 、企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量決定企業(yè)的生存與發(fā)展
案例點(diǎn)評(píng)


4、質(zhì)量的三要素


4.1、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解
4．1．1、顧客的分類及分析
明確在企業(yè)中樹立一切為顧客服務(wù)的思想特別是內(nèi)部顧客服務(wù)的思想的思路、方法及案例點(diǎn)評(píng)


為內(nèi)部顧客服務(wù)工作檢討運(yùn)用表的正確使用


效果：企業(yè)中每個(gè)崗位堅(jiān)持使用，最多半年后素質(zhì)能力會(huì)得到顯著提升


4．1．2、顧客要求的分類及分析




搞清顧客要求的分類及分析思路、方法及在實(shí)際工作中如何運(yùn)用
酒店、餐館服務(wù)及手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)案例點(diǎn)評(píng)


外部顧客明示要求識(shí)別及落實(shí)過程中經(jīng)常犯的幾種錯(cuò)誤避免的方法
外部顧客訂單或合同識(shí)別確認(rèn)及傳遞表的正確使用
效果：企業(yè)中相關(guān)崗位堅(jiān)持使用，客戶投訴與退貨會(huì)大幅度下降,客戶滿意度明顯提升




外部顧客潛在期望、希望的識(shí)別、分析與滿足


外部顧客潛在期望、希望的識(shí)別、分析與滿足表的正確使用


效果：企業(yè)中相關(guān)崗位堅(jiān)持使用，客戶投訴與退貨會(huì)大幅度下降,客戶滿意度明顯提升，企業(yè)效益大大提升


4.2、對(duì)過程質(zhì)量的深刻理解
4．2．1、為什么說“我只要結(jié)果,不管你過程”只不過是很多領(lǐng)導(dǎo)的一廂情愿而已；既要關(guān)注結(jié)果又要關(guān)注過程
4．2．2、某企業(yè)檢驗(yàn)人員對(duì)過程質(zhì)量片面理解的案例點(diǎn)評(píng)
4．2．3、過程質(zhì)量的幾大要素分析
4．2．4、沒有穩(wěn)定的過程質(zhì)量，怎么可能有穩(wěn)定的結(jié)果質(zhì)量
4．2．5、所有的改進(jìn)、改善、創(chuàng)新、進(jìn)步都是先改進(jìn)過程，才能改善結(jié)果
對(duì)屬下工作過程的仔細(xì)觀察與分析，指導(dǎo)下屬改進(jìn)其過程質(zhì)量,從而確保其結(jié)果質(zhì)量


屬下工作過程質(zhì)量觀察與分析改善表的正確使用
效果：企業(yè)中崗位堅(jiān)持使用，工作質(zhì)量顯著改善


4.3、對(duì)社會(huì)質(zhì)量深刻理解


5、從產(chǎn)品產(chǎn)生形成實(shí)現(xiàn)全過程來深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量四要素
5.1、策劃質(zhì)量
如何理解提問
5．1．1、策劃質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重大意義及作用
從紅綠燈規(guī)則來說明產(chǎn)品首先是策劃出來的
5．1．2、策劃質(zhì)量結(jié)果的體現(xiàn)形式
5．1．3、國(guó)內(nèi)制造企業(yè)各級(jí)管理技術(shù)人員最缺乏的就是策劃能力


5.2、設(shè)計(jì)質(zhì)量
5．2．1、 設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重大意義及作用
5．2．2、 設(shè)計(jì)質(zhì)量包括產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)過程設(shè)計(jì)
5．2．3、 目前一個(gè)非常大的問題是國(guó)內(nèi)很多制造企業(yè)由于老總、高管不懂產(chǎn)品技術(shù)，根本無法對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)過程的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,導(dǎo)致給企業(yè)帶來巨大損失；
5．2．4、 設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了企業(yè)的生存和未來
5．2．5、目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)過程的質(zhì)量管理是空白的，質(zhì)量部門根本也無法對(duì)設(shè)計(jì)部門的過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查
產(chǎn)品首先是策劃設(shè)計(jì)出來的，然后才是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的


將企業(yè)由馬鞍型的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)向倒鐘型的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化, 企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生重大改變，對(duì)企業(yè)未來發(fā)展影響深遠(yuǎn)


產(chǎn)品及過程中的大部分問題可以在策劃設(shè)計(jì)中得到徹底解決思路的正確運(yùn)用，特別強(qiáng)調(diào)如何做好產(chǎn)品前期策劃、設(shè)計(jì)工作是至關(guān)重要的。


5.3、制造質(zhì)量
5．3．1、制造質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，你怎么設(shè)計(jì)我就怎么制造
5．3．2、制造質(zhì)量就是要做到三按，按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)
5．3．3、如果企業(yè)出現(xiàn)客戶重大投訴,罵的最多是誰？—生產(chǎn)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理，其實(shí)在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題很多根本原因是由于設(shè)計(jì)本身的先天性不足而造成的，生產(chǎn)、品質(zhì)部門背了很多冤枉的包袱


5.4、售后服務(wù)質(zhì)量
5．4．1、售后服務(wù)質(zhì)量企業(yè)的重大意義及作用
5．4．2、售后服務(wù)質(zhì)量案例分析


6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
7、質(zhì)量、成本、效益、效率、風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系
8、卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)定義的深刻內(nèi)涵




第二節(jié) 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵


1、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則對(duì)企業(yè)的深遠(yuǎn)意義及重大作用
2、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵的祥細(xì)闡述及在實(shí)際工作中如何有效地運(yùn)用


2．1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2．1．1、人的一生對(duì)人的關(guān)注有一定的次序
2．1．2、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)及實(shí)際工作中為什么要換位思考，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，而不是以企業(yè)自身或員工自我為關(guān)注焦點(diǎn)
2．2．3、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則對(duì)企業(yè)、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展有什么重大意義
2．2．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析


真正站在內(nèi)外顧客角度上，換位思考，結(jié)合企業(yè)自身資源條件，合理地去滿足內(nèi)外顧客要求


方法
對(duì)現(xiàn)有外部顧客進(jìn)行合理分類方法的正確使用
每月公司業(yè)績(jī)檢討會(huì)議：


外部顧客投訴處理跟進(jìn)實(shí)施
外部顧客對(duì)產(chǎn)品、過程改進(jìn)建議分析與落實(shí)情況
關(guān)鍵、重要類客戶訂單趨勢(shì)分析與檢討


外部顧客特別是關(guān)鍵、重要類客戶潛在期望、希望的識(shí)別、分析與滿足的檢討與改善
以部門為單位的內(nèi)部顧客服務(wù)效果的檢討與改善


效果：直達(dá)業(yè)績(jī)核心,公司整體業(yè)績(jī)顯著改善


2．2、領(lǐng)導(dǎo)的作用
2．2．1、什么是領(lǐng)導(dǎo)
2．2．2、一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)要具備的基本條件是什么
2．2．3、在質(zhì)量管理推進(jìn)中如何起到領(lǐng)導(dǎo)作用
2．2．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析


領(lǐng)導(dǎo)作用運(yùn)用表正確使用
效果：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力明顯改善


2．3、全員參與
2．3．1、為什么說質(zhì)量經(jīng)營(yíng)需要全員參與
2．3．2、什么是參與？參與基本條件是什么
2．3．3、國(guó)內(nèi)很多企業(yè)老總、高管對(duì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與管理根本談不上參與，為什么？
2．3．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析


全員參與質(zhì)量管理評(píng)估表的正確使用


效果：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理的參與明顯改善，企業(yè)質(zhì)量管理水平明顯提升


2．4、過程方法
2．4．1、什么是過程方法
2．4．2、過程方程對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
2．4．3、在企業(yè)中過程方法具體有哪些表現(xiàn)形式？
2．4．4、企業(yè)怎樣才能建立可操作有效而又簡(jiǎn)單可視化的過程方法
2．4．5、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析


方法
可操作、有效的過程標(biāo)準(zhǔn)的的制訂依據(jù)的正確理解與運(yùn)用
過程模式圖的正確運(yùn)用
可操作、有效的過程標(biāo)準(zhǔn)策劃、分析與制訂的一般過程思路的正確理解與運(yùn)用
企業(yè)主要過程的分類的正確理解與運(yùn)用


過程標(biāo)準(zhǔn)的一般分類及標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)形式及運(yùn)用
標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證、培訓(xùn)、考核及實(shí)施、檢討、改善要點(diǎn)的正確理解與運(yùn)用
效果：建立及有效實(shí)施可操作、有效的過程標(biāo)準(zhǔn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的企業(yè)




2．5、管理的系統(tǒng)方法
2．5．1、什么是管理的系統(tǒng)方法
2．5．2、管理的系統(tǒng)方法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
2．5．3、管理的系統(tǒng)方法的原理是什么？
2．5．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析


企業(yè)所有的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)文件都納入到質(zhì)量管理體系文件中，建立全員、全面、全過程的質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
效果：為整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)指明正確的方向、目標(biāo)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)




2．6、持續(xù)改進(jìn)
2．6．1、什么是持續(xù)改進(jìn)
2．6．2、維持、穩(wěn)定是持續(xù)改進(jìn)嗎？
2．6．3、持續(xù)改進(jìn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
2．6．4、持續(xù)改進(jìn)是按照什么循環(huán)進(jìn)行的
2．6．5、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
PDCA循環(huán)法的正確有效運(yùn)用


效果：對(duì)企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展與提高是至關(guān)重要的，可用在產(chǎn)品或過程改善的任何方面




2．7、基于事實(shí)的決策方法
2．7．1、什么是事實(shí)
2．7．2、人們一般的決策習(xí)慣是什么？
2．7．3、基于事實(shí)的決策方法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
2．7．4、決策的16字原則是什么？
2．7．5、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析


有效決策思路的正確理解與運(yùn)用
效果：顯著提升決策的有效性，大幅降低決策的風(fēng)險(xiǎn)。提升各級(jí)人員的決策能力


2．8、互利的供方關(guān)系
2．8．1、什么是互利的供方關(guān)系
2．8．2、在企業(yè)中沒有任何一個(gè)過程是靠一個(gè)人也單獨(dú)完成的
2．8．3、互利的供方關(guān)系對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
2．8．4、在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析


方法
互利的供方原則運(yùn)用表的有效運(yùn)用
每月公司業(yè)績(jī)檢討會(huì)上要檢討本月與供應(yīng)商配合方面我方存在的主要問題、改善對(duì)策及需客戶配合我方解決的主要問題


效果：公司、客戶、供應(yīng)商、員工四贏；有助于提升員工團(tuán)隊(duì)合作精神




第二章 卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的展開


第一節(jié) 過程管理


1、 過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)
1．1、 過程的識(shí)別
企業(yè)之所以復(fù)雜，一個(gè)是人復(fù)雜，一個(gè)是過程復(fù)雜
1．2、 過程要求的確定
1．3、 過程的設(shè)計(jì)
企業(yè)一般有兩種過程，一種是直接創(chuàng)造價(jià)值的過程，一種是支持過程
1．4、 過程模式圖
1．5、 以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)其中一道工序來說明過程模式圖，從分析開看出其實(shí)在實(shí)際工作中并不一定是某個(gè)過程責(zé)任者的問題,很多情況下是為過程提供輸入或服務(wù)的相關(guān)崗位或部門未做到位而造成的
案例分析
1．6、過程模式圖在實(shí)際工作中如何有效運(yùn)用


2、 過程的實(shí)施與改進(jìn)


2．1、過程的實(shí)施
2．1．1、營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量管理


營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容及要求


2．1．1．8、案例分析
2．1．1．9、 企業(yè)一般存在的問題及解決辦法


顧客滿意調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書的合理制訂及《顧客滿意調(diào)查表》的合理設(shè)計(jì)與正確使用


效果：全面系統(tǒng)準(zhǔn)確反映顧客對(duì)公司的滿意程度及不滿意存在的主要問題,為公司提升顧客滿意，穩(wěn)定更多忠誠(chéng)顧客有重大作用




2．1．2、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理


2．1．2．1、從著名的“金字塔原理”來深刻理解設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量的重要性
2．1．2．2、如何真正識(shí)別客戶需求將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求
2．1．2．3、如何運(yùn)用FMEA等預(yù)防工具來進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)的有效控制
2．1．2．4、 新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的一般流程說明


2．1．2．5、如何深刻理解設(shè)計(jì)評(píng)審的重要作用
2．1．2．5．1、設(shè)計(jì)評(píng)審的實(shí)施要點(diǎn)
2．1．2．5．2、目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審的現(xiàn)狀分析
2．1．2．5．3、案例分析之如何成功有效實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審


2．1．2．6、設(shè)計(jì)更改管理
2．1．2．6．1、設(shè)計(jì)更改的定義及作用
2．1．2．6．2、目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計(jì)更改中存在的主要問題
2．1．2．6．3、設(shè)計(jì)更改的實(shí)施要點(diǎn)及案例分析


2．1．2．7、企業(yè)一般存在的問題及解決辦法


新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)一般流程及控制要點(diǎn)說明
新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)一般規(guī)范流程


新產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研方法
新產(chǎn)品開發(fā)的可行性分析
新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)及說明
新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃制訂、確認(rèn)及實(shí)施
產(chǎn)品設(shè)計(jì)、驗(yàn)證控制要點(diǎn)及說明
樣品試制控制要點(diǎn)及說明
工藝設(shè)計(jì)、驗(yàn)證控制要點(diǎn)及說明
設(shè)計(jì)及工藝評(píng)審的控制要點(diǎn)及說明


設(shè)計(jì)及工藝更改的控制要點(diǎn)及說明


小批試制控制要點(diǎn)及說明


技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化控制要點(diǎn)及說明
產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)控制要點(diǎn)及說明
產(chǎn)品批量生產(chǎn)前的確認(rèn)控制要點(diǎn)及說明


效果：規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的全過程，顯著改善產(chǎn)品質(zhì)量，顯著提升企業(yè)管理水平及效益


2．1．3、制造過程的質(zhì)量管理


2．1．3．1、制造過程一般存在的問題
2．1．3．1．1、生產(chǎn)制造過程策劃不良
2．1．3．1．2、生產(chǎn)計(jì)劃不良
2．1．3．1．3、現(xiàn)場(chǎng)人員配置、選拔、能力評(píng)估、培訓(xùn)、檢查、考核及管理不良
2．1．3．1．4、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、工裝夾具、工具設(shè)計(jì)制造及管理不良
2．1．3．1．5、現(xiàn)場(chǎng)物料計(jì)劃、流動(dòng)、擺放、標(biāo)識(shí)、保管、消耗等不良
2．1．3．1．6、本身工藝制造方法不良、
2．1．3．1．7、物料產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法及實(shí)施不良
2．1．3．1．8、現(xiàn)場(chǎng)管理各種有效方法實(shí)施不良
2．1．3．1．9、現(xiàn)場(chǎng)6S管理不良
2．1．3．1．10、現(xiàn)場(chǎng)糾正與預(yù)防實(shí)施不良


2．1．3．2、解決辦法
2．1．3．2．1、精心做好制造過程的策劃
2．1．3．2．1．1、工序分析與工序質(zhì)量控制計(jì)劃的制訂、確認(rèn)
工序分析與工序質(zhì)量控制計(jì)劃制訂、確認(rèn)與實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書的制訂與實(shí)施，打造標(biāo)準(zhǔn)樣板工序


效果：工序質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量顯著改善提升，對(duì)打造不良為零的現(xiàn)場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)




2．1．3．2．1．2、工序重點(diǎn)檢查清單
工序重點(diǎn)日常檢查清單的控制作業(yè)指導(dǎo)書的制訂、確認(rèn)與實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書的制訂與實(shí)施


效果：工序質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量顯著改善提升，現(xiàn)場(chǎng)主管管理能力提升




2．1．3．2．2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決
案例分析


方法
防錯(cuò)法的正確運(yùn)用
5個(gè)WHY法的正確運(yùn)用
5W2H法的正確運(yùn)用
QC七大手法正確運(yùn)用
員工“三自一控”制度的建立與運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)異常發(fā)饋與處理及預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)的建立與運(yùn)用
員工質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度的建立與運(yùn)用
以上方法運(yùn)用作業(yè)指導(dǎo)書的建立與運(yùn)用
效果：工序質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量顯著改善提升，員工發(fā)現(xiàn)問題及解決問題能力顯著提升


2．1．3．2．3、檢驗(yàn)系統(tǒng)組成與完善
2．1．3．2．3．1、檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置
2．1．3．2．3．2、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善
2．1．3．2．3．3、檢驗(yàn)人員的管理
2．1．3．2．3．4、檢驗(yàn)方法的改善
2．1．3．2．3．5、檢驗(yàn)設(shè)備的管理
2．1．3．2．3．6、IQC\IPQC\QC\QA改善要點(diǎn)及案例分析
檢驗(yàn)系統(tǒng)建立與完善作業(yè)指導(dǎo)書的制訂、確認(rèn)與實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書的制訂與實(shí)施


效果：工序質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量顯著改善提升


2．1．4、供應(yīng)商的質(zhì)量管理


2．1．4．1、供應(yīng)商的質(zhì)量管理一般存在的問題
2．1．4．1．1、供應(yīng)商選擇與評(píng)估不良
2．1．4．1．2、未就質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、要求、檢測(cè)方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)，從而導(dǎo)致供貨質(zhì)量不符要求
2．1．4．1．3、沒有跟供應(yīng)商簽訂具體可操作有效的質(zhì)量保證協(xié)議或雙方有分歧未達(dá)成共識(shí)
2．1．4．1．4、沒有建立供應(yīng)商管理可操作、有效的制度標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施
2．1．4．1．5、對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格、采購(gòu)數(shù)量、利潤(rùn)、付款周期沒有吸引力或經(jīng)常違反采購(gòu)協(xié)議
2．1．4．1．6、對(duì)采購(gòu)員管理不良，損害公司利益，從而導(dǎo)致供貨質(zhì)量不符要求
2．1．4．2、解決辦法
討論


2．2、過程改進(jìn)


第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理組織的設(shè)置
1、 企業(yè)質(zhì)量管理組織設(shè)置要點(diǎn)
2、 質(zhì)量管理部門真正的核心職責(zé)
3、為什么品質(zhì)經(jīng)理及品質(zhì)部在企業(yè)沒有權(quán)威性、影響力
4、優(yōu)秀的品質(zhì)部及品質(zhì)經(jīng)理如何做
案例分析


理順企業(yè)質(zhì)量管理的基本思路


明確質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)及合理分工，改進(jìn)現(xiàn)有品質(zhì)部的組織架構(gòu)


效果：企業(yè)質(zhì)量管理水平有顯著提升


第三章 總結(jié)語(yǔ)