注：參訓學員可免費獲得講義內(nèi)容所涉及到所有管理工具、文件、表格范本
課程背景：
價格競爭是暫時的，質(zhì)量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會面臨由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術能力和質(zhì)量意識不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關鍵因素不僅僅是技術，還包括落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。
質(zhì)量意識的管理就是讓無形的質(zhì)量意識與有形的工作質(zhì)量結合起來，讓模糊的質(zhì)量意識與員工的績效結合起來，讓質(zhì)量意識的管理體制起到實質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識的員工，進而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅實的基礎。
具備質(zhì)量意識的同時，還應掌握質(zhì)量改善所需相關技術工具，期望達到員工既想把質(zhì)量干好，又會把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實用的實效角度出發(fā)，通過案例講解，讓學員掌握工具的具體使用，必要時附以練習和答疑，強化對工具的理解。
質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質(zhì)量管理工具，全方位進行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識，成為自已工作的一部分。同時，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計工具，一個好漢三個幫，讓員工利用先進的統(tǒng)計工具進行質(zhì)量問題的分析與改善。同時TQM對員工改善意識的培養(yǎng)和人的改變，對企業(yè)文化的貢獻也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。
課程大綱：（共二天、約十三小時）
一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀是質(zhì)量的世紀 2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素 4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么 6、樹立正確的質(zhì)量觀念
7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么 8、員工應具備的質(zhì)量意識
9、質(zhì)量意識提升五大方法 10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過
11、第一章重點知識回顧競賽試題
故事：1）怎么會這樣 2）產(chǎn)品報廢之后 3)鼓破了之后 4)千萬元的質(zhì)量賠款
視頻：1）砸開世界大門 2）改善之歌
案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
互動：1)說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你最認可的三個質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標語
討論：日本行，為什么中國不行


二、提高質(zhì)量意識的三大核心和一個關鍵
1、無利不力，將質(zhì)量指標納入KPI 2、績效面談與改善
3、五種常見的激勵方法 4、質(zhì)量績效考核的誤區(qū)
5、責任大于能力 6、權責明晰，準確快速找到責任人
7、質(zhì)量問責制 8、培訓是質(zhì)量管理的第一道工序
9、培訓內(nèi)容、對癥下藥 10、讓培訓有效，培訓新方式
11、培訓后的三種轉化 12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式 14、第二章重點知識回顧競賽試題
故事：考核前后 案例分析：質(zhì)量指標問題在那里
故事：1）好質(zhì)量是逼出來的 2）退休工人的終生遺憾
互動：跟我學 經(jīng)驗分享：《培訓行為轉化表》 《質(zhì)量責任書》
三、 質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵 2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應用
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策 4、一個關鍵二個基本三個方法
5、ISO9000推行失敗原因分析及對策 6、第三章重點知識回顧競賽試題
故事：1）好老爸與高質(zhì)量 2）小舉動 大影響
華為公司經(jīng)驗分享:1)一人生病,全家吃藥 2)《供應商年終質(zhì)量狀況反饋表》
方法分享：下工序拜訪
游戲：喊口號 表決心
四、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理 2、TQM之基本觀點
3、TQM推行六大步驟 4、員工的四種意識和三種檢查
5、計量管理工作的特點 6、質(zhì)量成本的認識誤區(qū)
7、第四章重點知識回顧競賽試題
故事：1）遺憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大
案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案


五、用零缺陷實現(xiàn)高價格
1、零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn) 2、一個核心，二個基本點
3、三個需要、四個基本原則 4、零缺陷應具備的心態(tài)
5、實現(xiàn)零缺陷之動力 6、做好預防措施的四類辦法
7、基層員工的六項修煉 8、第五章重點知識回顧競賽試題
案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良 2）麻煩報告板
經(jīng)驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理




六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營銷過程質(zhì)量管理方案 2、設計過程質(zhì)量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理 4、供應商管理的八大指標和十大誤區(qū)
14、第六章重點知識回顧競賽試題
文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》 《華為公司供應商考核與績效評估表》
討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子 2）三種特殊供應商如何質(zhì)理管理


七、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點 2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標準化
3、員工的四種意識三種檢驗 4、關鍵工序控制的七種方法
5、第七章重點知識回顧競賽試題
故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關系
視頻：《大國重器》 互動：方法不同，結果不同
表格《全面特性矩陣圖》 《生產(chǎn)過程控制計劃CP 》 《生產(chǎn)檢查表》




八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標建立應注意的四個問題 2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大權限 4、質(zhì)量檢驗的四大功能
5、專業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求 6、檢驗站與檢驗頻率的設置原則
7、工序質(zhì)量檢驗的八大要求 8、成品質(zhì)量檢驗的三大注意
9、第八章重點知識回顧競賽試題
討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管 2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：1)檢驗規(guī)范范例 2）巡檢表范例 3）首件檢查表范例
找錯練習：請你找出此《產(chǎn)品檢驗標準書》存在問題
案例：麥當勞投訴解決“八步曲”
九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗方法 1、QC七大手法即七種思想
3、對策表 4、伏特8D 5、QCC成功范例學習 6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學習 8、提供學員統(tǒng)計軟件使用說明
9、第九章重點知識回顧競賽試題
案例分析：華為公司8D報告范例
互動：指出此改善報告都有那些問題 軟件《質(zhì)量統(tǒng)計軟件》
練習：1）小組完成一份FMEA報告編寫 2）小組完成一份8D報告編寫
問答：用一句話概括本次課程的最大收獲
課后作業(yè)：學員完成《培訓行為轉化表》
采取授課為主，輔之以現(xiàn)場答疑等互動交流方式進行，培訓內(nèi)容注重實用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對重點內(nèi)容輔之以練習加強理解，并讓個別學員分享成功實踐經(jīng)驗，為我所用。