緣起
“FPA® (Four-colors Personality Analysis) 性格色彩”是實用心理學的一門分科，由中國性格色彩研究中心創(chuàng)始人樂嘉創(chuàng)立，它以紅藍黃綠四種顏色來代表四種不同性格類型。這種色彩符號的使用，因為簡單、形象、易操作，為人們提供了一種少有的既能迅速建立共同語言又可持續(xù)運用的機會，幫助人們能夠懂得欣賞并理解支持不同類型的人們。


由于性格色彩的巨大實用性，FPA®性格色彩從最早針對中層管理人員的溝通課程，逐漸延伸到組織應用的各個層面，至今已經成為一套完整的性格分析的實用工具，甚至一門學科。這個工具不僅可以滲透所有組織團隊的各個領域，且對個人而言，可以影響改變每個人一生的人際關系，更重要的是在進入到自我內心及個性修煉上都形成了獨特的體系。


當市場競爭日趨激烈，“溝通”在企業(yè)高效管理中的重要性日益凸顯時，FPA®性格色彩的簡單實用在溝通中見效迅速、易操作好用的特點就更加明顯了。因此，這一天的課程，就讓我們一起來學習這個用四種色彩代表不同性格的有趣實用的工具，并感受它是如何建立組織內部的“溝通文化”，提升大家的溝通技能，增進團隊凝聚力的吧。


可能收獲
‧ 了解性格色彩的概念，了解自我的溝通風格；
‧ 洞見及發(fā)現真正的自我，學習修煉和拓展自身的性格力量；
‧ 學會站在他人的角度來看待人際關系的沖突和困惑；
‧ 在尊重與信任的基礎上學會如何與任何人都和諧地相處；
‧ 培養(yǎng)員工加強參與有效溝通的自覺性，增強團隊凝聚力。


主要話題
第一部分 了解有效溝通的內涵與實質
‧ 溝通的類型
‧ 有效溝通的模式
發(fā)送、傾聽、發(fā)問、反饋
‧ 影響有效溝通的因素
‧ 有效溝通的禁忌


第二部分 了解自我的溝通風格
‧ 個人性格測評
自我測試，確認練習，找到原本的自己
‧ 不同性格人之外在表現
‧ 不同性格人之核心透視


第三部分 解讀與不同性格人之溝通要點
‧ 口頭語言特點
‧ 肢體語言特點
‧ 與不同性格人之溝通原則
‧ 與不同性格人之溝通技巧
‧ 案例討論：碰到這樣的同事，我該如何與其相處？


第四部分 個人溝通能力提升
‧ 掌握有效溝通的五原則&六要素
‧ 重要的表達技巧(金字塔結構、三明治原則……)
‧ 溝通中的自我情緒管理要點
建立職業(yè)親和力
“重”聽描述與“輕”下判斷
‧ 善用技巧釋放溝通困惑
‧ 贊美的力量
‧ “Yes & But”理論
‧ 運用同理心
‧ 合理“拒絕”說“不”


第五部分 組織內部的溝通與管理
‧ 與上司的相處之道
請示匯報的程序和要點
‧ 案例討論：如何獲取上司的支持？
‧ 與下屬溝通的要素
下達命令、批評的藝術
‧ 案例討論：如何面對這么難管理的下屬？
‧ 跨部門的溝通與協(xié)調
‧ 挖掘跨部門溝通障礙的根源
了解人際交往的六種思維模式
‧ 搭建跨部門溝通的橋梁
成為被信任的溝通對象
培養(yǎng)共贏的思維習慣
‧ 案例討論：如何組織今年的年會？


第六部分 提高溝通技能練習（根據不同職責選擇一個案例）
‧ 高效溝通的參考步驟（AIDA原則）
事先準備、確認信息、闡述觀點、處理異議、達成協(xié)議、共同實施
a) 解決客戶投訴的溝通技巧運用
b) 銷售過程中的溝通技巧運用
c) 績效評估面談中的溝通技巧應用
d) 招聘面試中的溝通技巧應用
‧ 案例分析評估：這次的高效率，你運用了溝通過程中哪些技巧？