中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷公開課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
舉辦時間:
廣州 2016年12月23–24日 | 成都 2016年10月27–28日 |
武漢 2016年8月26–27日 |
課程費用:3800元/人(含資料費、授課費、發(fā)票)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
1、陳述行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
2、描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
3、陳述大型會議管理流程
4、運用企業(yè)溝通渠道建立的方法
課程詳情
做好行政統(tǒng)籌工作,把握進(jìn)度主動權(quán)
行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),行政管理工作的廣度,涉及到一個企業(yè)的全部運作過程;行政管理工作的深度,又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要,但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來開展工作。對此,許多行政管理工作者深感困惑——
行政工作缺乏理論支持,不能主動掌握工作節(jié)奏?
行政工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程,不知從何處下手?
缺乏戰(zhàn)略性思考,不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務(wù)?
《行政工作統(tǒng)籌管理》課程,從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā),對行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運營管理、有效溝通等問題進(jìn)行有針對性的詮釋,幫助學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)化的專業(yè)訓(xùn)練,全面提升解決問題的統(tǒng)籌能力和實施操作水平。
課程大綱
一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
1、當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
(1)從管家型到樞紐型
(2)從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理
(3)從被動執(zhí)行到主動推進(jìn)
2、行政統(tǒng)籌的績效價值
(1)協(xié)調(diào)的功能
(2)優(yōu)化的功能
(3)執(zhí)行的功能
(4)服務(wù)的功能
3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對
(1)工作內(nèi)容和效果的無形性
(2)任務(wù)的被動性和突發(fā)性
(3)外界對其管理效果評價的主觀性
(4)管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
4、行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
(1) 硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源
(2)軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理
(3)人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識、習(xí)慣、個性
5、審視行政部門存在的價值
(1)努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求- 避免被邊緣化
(2)努力滿足企業(yè)運作的核心需求-被高層所依賴
(3)努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求-凸顯自身價值
二、企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理
1、事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
(1)建立管理法規(guī)
(2)量化管理標(biāo)準(zhǔn)
(3)制作點檢工具
(4)完善抽查記錄
2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
(1)辦公環(huán)境管理的特點和難點
①繁雜、瑣碎
②突發(fā)性、被動型
(2)如何保證管理的有效性
①使任務(wù)可視化-除去感覺和經(jīng)驗導(dǎo)致的盲區(qū)
②制作管理工具-降低檢查和監(jiān)督的成本
③建立工作標(biāo)準(zhǔn)-保證執(zhí)行過程的可操行性
(3)有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
①可衡量-能夠量化到點
②可檢驗-不能產(chǎn)生爭議
③可追溯-便于檢查監(jiān)督
(4)管理效果的檢驗
①復(fù)雜的事情簡單化
②簡單的工作流程化
③讓經(jīng)驗可以復(fù)制
④降低對人的依賴
演練:行政事務(wù)管理工具的演示及制作
案例:洗手間管理文化
3、其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
(1)飯?zhí)霉芾硪?guī)范(作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購)
(2)保安管理規(guī)范(培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn))
(3)公務(wù)車管理規(guī)范(司機(jī)培訓(xùn)、考核)
(4)前臺管理規(guī)范(禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化)
4、會議籌劃與管理
(1)會議的行政籌劃與準(zhǔn)備
①企業(yè)會議類型
②各類會議的籌劃要點
③會議席位的禮賓次序
④為效果服務(wù)的幾種會場模式
(2)行政例會效果的管理與控制
①摩氏會議效果評鑒法
②科學(xué)的會議紀(jì)要模板
③會議決議的跟進(jìn)和督辦
三、跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理
1、行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點
(1)垂直指揮系統(tǒng)的作用有限,缺乏強(qiáng)制力
(2)職能分工不合理,導(dǎo)致部門利益沖突
(3)職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點或空白區(qū)
(4)組織資源稀缺,導(dǎo)致無序競爭和掠奪
(5)人性的弱點---盡可能把責(zé)任推給他人
2、科學(xué)管理的思路與方法
(1) 科學(xué)代替經(jīng)驗,用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)
(2)理性代替感性,用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉
(3) 高效率代替隨意性,用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
3、情景演練:企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案、科學(xué)的會議統(tǒng)籌流程
(1)分解任務(wù)-使大型任務(wù)變成每一項清晰具體的活動
(2)制作工作包-明確各協(xié)作部門的管理責(zé)任和資源配置
(3)制作管理網(wǎng)絡(luò)圖-各項任務(wù)的完成時限和相互制約的關(guān)系清晰化
(4)關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位
四、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
(1)建立清晰的管理系統(tǒng)-明確企業(yè)的匯報關(guān)系
(2)健全正式溝通路線-保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
(3)建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對上溝通-獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
(1)學(xué)會聽懂上級說話,不要想當(dāng)然
(2)問好問題,了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
(3)有效表達(dá),提高建議的采信率
(4)積極互動,引導(dǎo)上級的正確思路
(5)主動補(bǔ)臺,適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格
(6)嚴(yán)格職場操守,不參與辦公室政治
(7)承接任務(wù)三步驟
(8)工作匯報四原則
(9)接受指令五步法
3、有效的橫向溝通-獲得他人支持
(1)用好非職務(wù)權(quán)力,增強(qiáng)個人影響力
(2)分析對方的利益,啟動對方需求
(3)踩住對方的動力點,銷售你的主張
(4)了解并消除對方顧慮,促使對方參與
(5)衡量雙方優(yōu)先級,找到最大公約數(shù)
五、行政管理案例和工具、課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
講師簡介
舒薇 老師
舒薇
實戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家
實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗,長期致力于客戶服務(wù)管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作,曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。
她擁有10多年的現(xiàn)場授課經(jīng)驗,善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧。其課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性,又能密切結(jié)合企業(yè)實際問題,提煉出最貼切學(xué)員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進(jìn)行之中,能夠根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,做出積極的反應(yīng)和判斷,提供有效的解決方案或有說服力的案例供學(xué)員借鑒,令學(xué)員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力,進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。
專業(yè)背景
工商管理學(xué)博士,早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院,清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院與美國阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師,系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(AMA)領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)。
授課特點
善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧,高效調(diào)動各種類型的學(xué)員參與互動,課堂氣氛活躍;思路清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),語言富有感染力。
主要課程
從防患未然到亡羊補(bǔ)牢-客戶服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)與管理、高效能的時間管理與工作統(tǒng)籌、商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師系列……
服務(wù)客戶
西門子、BP石油、南方航空、中國移動、本田……
課程對象
行政總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人事行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、總經(jīng)理高級秘書、部門行政助理、辦公室秘書
備 注
課程名稱:用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:a10by9.cn(中國培訓(xùn)易)
課程名稱:用“實踐”檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn) 時間地區(qū):____月____日_____市 |
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是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
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