先決條件？
 有意愿改善溝通方式


為何參加？
 日常溝通中面對(duì)侃侃而談卻有時(shí)不知所云？明明我講得很明白，為什么他理解成那樣？為什么我總是難以意會(huì)上司的真正意圖？。。。。。。其實(shí)，并非語言精準(zhǔn)、表達(dá)清晰，而在于是否同一頻道。
 本課程以共同的頻道為核心，以講授、演練、討論等多種教學(xué)活動(dòng)，找到溝通問題的本質(zhì)，學(xué)會(huì)如何在溝通中傾聽與理解，如何通過表達(dá)和提問有效影響對(duì)方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關(guān)系及提供上下級(jí)和跨部門溝通的對(duì)策。


課程大綱
第一模塊：溝通的主要問題與障礙
 溝通的目的和挑戰(zhàn)
 溝通效果評(píng)估：要取決于接受者
 說話看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度
 信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見
 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征
 溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見
 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響
 最終能達(dá)成高度共識(shí)，并形成言行一致的高度執(zhí)行力
第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
 導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個(gè)體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）
 溝通頻道差異的類型
 看視頻分析溝通：《虎口脫險(xiǎn)》片段
 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
 4A溝通循環(huán)
 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要
第三模塊：有效的信息溝通
 準(zhǔn)確理解——4A傾聽
 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
 “信息開關(guān)”和“情緒道口”問題
 傾聽的自覺4A循環(huán)
 Aim：知道和理解的差別；
 Assess：我“空杯”了嗎？
 Adjust：如何進(jìn)入對(duì)方的頻道
 Attempt：如何聽懂“弦外之音”
 Assess：積極反饋的作用
 清晰說明——4A表達(dá)
 Aim：表達(dá)的影響力和作用
 Assess：聽眾對(duì)什么樣的話題感興趣
 Adjust：如何開場(chǎng)更能抓住聽眾的頻道
 Attempt： 表達(dá)的KISS原則、通過打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力
 互動(dòng)練習(xí)：專業(yè)術(shù)語解釋
 Assess
 關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性
 控制表達(dá)的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地幫助對(duì)方理解
第四模塊：有效說服和影響——4A共識(shí)溝通
 Aim：要說服還是要共識(shí)？
 Assess：雙方的差距有多大
 Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問題上
 提問引導(dǎo)技術(shù)
 明知故問
 借力打力
 互動(dòng)討論：如何有效說服對(duì)方
 Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)
 對(duì)事不對(duì)人
 聚焦差異而不是擴(kuò)大差異
 “太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力
 Assess：階段性共識(shí)評(píng)估
 鞏固已有共識(shí)
 共識(shí)后目標(biāo)調(diào)整：留時(shí)間和空間給對(duì)方
第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通
分組討論：老狼與狐貍
 Assess：處理沖突，首先是意識(shí)到情緒信號(hào)
 Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象，要改變目標(biāo)，先處理情緒
 Adjust
 先處理自己的情緒
 進(jìn)入對(duì)方的頻道感受對(duì)方的情緒，了解對(duì)方的不滿
 尋找共同的話題，縮小分歧
 Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用
 Assess：去情緒化的特征
 看視頻分析溝通：《亮劍》片段
 激烈言行溝通現(xiàn)象分析
 視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論
第六模塊：團(tuán)隊(duì)溝通中的4A循環(huán)
 情商與人際關(guān)系
 影響信任的關(guān)鍵因素
 長(zhǎng)期關(guān)系的建立與維系
 跨部門溝通的問題與對(duì)策
 上下溝通的問題與對(duì)策
第七模塊：Q&A