【課程背景】
企業(yè)的發(fā)展靠全體員工的努力，而帶領(lǐng)員工完成企業(yè)目標(biāo)的人是企業(yè)和部門的主管領(lǐng)導(dǎo)。本課是根據(jù)企業(yè)所需要的主管領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)模型，經(jīng)過總結(jié)、提煉，形成主管領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)展提升自己所要解決的三大問題的課程。從自身從發(fā)，解決管理思維問題、解決管理能力問題、解決管理技術(shù)問題。本課程在管理理論的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)展示實(shí)際操作和日常管理工作中的案例，詮釋要成為一個真正意義上的主管領(lǐng)導(dǎo)所具備的素質(zhì)和能力，尋找提升自身管理能力有效途徑。


【課程大綱】
一、團(tuán)隊的高效溝通概述
–什么是溝通
–團(tuán)隊溝通的特征
–高效溝通的意義
–溝通沒有對錯，只有理解，還是誤解；
–案例或互動
二、溝通的形式
–正式溝通與非正式溝通
–與不同類型的人進(jìn)行溝通；
–溝通中的看、聽、說、寫、問
–肢體體語言說明了什么；
–案例或互動
三、內(nèi)部溝通技巧
–對上級的溝通技巧、方法；
–對同事的溝通技巧、方式；
–對下屬的溝通技巧、方式；
–案例或互動
四、外部溝通方法
–說服客戶的技巧、方法；
–通過溝通讓對方接受你；
–案例或互動
五、建設(shè)高績效團(tuán)隊的重要性
–市場經(jīng)濟(jì)不再靠個人英雄，需要有一個高績效的團(tuán)隊；
–團(tuán)隊的三種類型；
–高績效團(tuán)隊的八大特征；
–有效的管理團(tuán)隊才能使團(tuán)隊高績效；
–案例或互動：
六、高績效的團(tuán)隊必須有團(tuán)隊的領(lǐng)軍人物
–團(tuán)隊領(lǐng)軍人物的三個能力；
–成為團(tuán)隊領(lǐng)軍人物所具備的三個條件；
–由“管事”的領(lǐng)導(dǎo)變成“管人”的領(lǐng)導(dǎo)；
–文化建設(shè)是團(tuán)隊建設(shè)、提高團(tuán)隊績效的基石；
–領(lǐng)導(dǎo)力4要素是什么；
–案例或互動：
七、良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊提高績效的基礎(chǔ)
–團(tuán)隊人際關(guān)系的特點(diǎn)；
–人際關(guān)系是團(tuán)隊管理中重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容；
–影響人際關(guān)系密切程度的因素；
–團(tuán)隊成員的人際需求關(guān)系是人際關(guān)系的核心；
–建立良好的人際關(guān)系，打造團(tuán)隊的凝聚力；
–案例或互動：
八、建立激勵機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊績效
–歡迎掌舵，但別改變航向—授權(quán)的激勵；
–參與管理決策—成就感的激勵；
–同舟共濟(jì)，地久天長—?dú)w屬感的激勵；
–實(shí)現(xiàn)承若—安全感的激勵；
–員工喜歡什么樣的工作？
–如何重新振作工作活力？
–如何用人所長？
–你對員工的影響力有多大？
–案例或互動：
九、團(tuán)隊沒有考核就沒有高績效
–客觀指標(biāo)與主觀指標(biāo)之間有因果關(guān)系；
–客觀指標(biāo)是滯后指標(biāo)，有成就感；
–主觀指標(biāo)是驅(qū)動力，有可操作性；
–普遍運(yùn)用360度評估、KPI、平衡計分卡；
–案例或互動：
十、化解沖突，提高團(tuán)隊合作精神
–管住難管的秀才兵；
–消除團(tuán)隊中的三種隔閡；
–消除八卦消息；
–化解團(tuán)隊沖突的辦法；
–案例或互動：
十一、執(zhí)行力是團(tuán)隊取得高績效的保障
–沒有執(zhí)行力就沒有競爭力；
–剖析執(zhí)行難的問題根源；
–團(tuán)隊組織執(zhí)行力的五大法；
–執(zhí)行的“三講四化”方法論；
–案例或互動：
十二、高績效團(tuán)隊的管理技術(shù)
–建立高績效團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)者的威信是管理團(tuán)隊的第一步；
–調(diào)控下屬的不良行為的方法；
–有效地下達(dá)工作任務(wù)的方法；
–做團(tuán)隊成員的思想工作的方法；
–留住有潛質(zhì)的人員的方法。
十三、總結(jié)
–溝通與在團(tuán)隊建設(shè)在中的作用
–沒有高效溝通就沒有高績效團(tuán)隊
–現(xiàn)場答疑