課程背景：
沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天！
2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具門(mén)把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問(wèn)題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹(shù)鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來(lái)痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
全球最大的汽車(chē)企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T(mén)踏板與剎車(chē)缺陷，面臨著700萬(wàn)輛汽車(chē)召回、巨額索賠與重大市場(chǎng)及品牌損失！
質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色：
如何開(kāi)展TQM，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理；如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)！
本課程“全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過(guò)程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過(guò)“全員、全范圍、全過(guò)程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo)。


課程大綱：
第一單元 全面質(zhì)量管理概述
優(yōu)秀企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀
海爾和三星的質(zhì)量管理案例
質(zhì)量的定義
如何提升顧客滿意度的研討
質(zhì)量KANO模型
質(zhì)量管理發(fā)展史
全面質(zhì)量管理的定義
“三全”原則的理解
全面質(zhì)量管理的范圍
為何需要推行全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計(jì)劃
第二單元 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的5個(gè)階段
什么是設(shè)計(jì)質(zhì)量
設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的理解
設(shè)計(jì)質(zhì)量管理常用工具介紹
質(zhì)量功能展開(kāi)QFD介紹
正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹
田口設(shè)計(jì)介紹
練習(xí)：質(zhì)量功能展開(kāi)QFD


第三單元 制造過(guò)程質(zhì)量管理
制造過(guò)程的理解
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控方法
“三檢”原則
現(xiàn)場(chǎng)5S的實(shí)施
現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量異常處理流程
5Why分析法
標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)實(shí)施
練習(xí)：5Why分析法
第四單元 全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動(dòng)及方法
常見(jiàn)持續(xù)改善活動(dòng)介紹
QCC活動(dòng)簡(jiǎn)介
QCC活動(dòng)推行步驟
PDCA十步法介紹
優(yōu)秀QCC案例分享
六西格瑪改善活動(dòng)簡(jiǎn)介
六西格瑪推行步驟
DMAIC法介紹
典型六西格瑪案例分享
提案改善方式簡(jiǎn)介
提案改善的定義
提案改善常見(jiàn)推行步驟
優(yōu)秀提案改善分享
第五單元 全面質(zhì)量管理實(shí)施常用工具
檢查表應(yīng)用及練習(xí)
柏拉圖分析
柏拉圖的起源
柏拉圖分析步驟
柏拉圖常見(jiàn)錯(cuò)誤
柏拉圖案例練習(xí)
直方圖分析
直方圖的作用
直方圖制作步驟
不同類型直方圖的解讀
魚(yú)骨圖分析
魚(yú)骨圖的定義
魚(yú)骨圖的制作步驟
魚(yú)骨圖分析常見(jiàn)錯(cuò)誤
根本原因的理解
魚(yú)骨圖練習(xí)
散點(diǎn)圖應(yīng)用及練習(xí)
層別法應(yīng)用及練習(xí)
趨勢(shì)圖應(yīng)用及練習(xí)
課程總結(jié)與回顧