為什么那些周密細(xì)致的質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃總是了無結(jié)果？
為什么鐵打的團(tuán)隊(duì)，卻行動起來沒有團(tuán)隊(duì)意識，一盤散沙？
為什么企業(yè)陷入質(zhì)量迷宮：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？
為什么質(zhì)量是賺錢的？如何識別影響企業(yè)競爭力的核心主題、運(yùn)用質(zhì)量策劃與分析工具，削減浪費(fèi)和損失，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤？
如何快速突破質(zhì)量人才培育與能力提升的瓶頸，建立質(zhì)量人才快速培育生產(chǎn)線與管理機(jī)制。
為什么你的企業(yè)總是成為競爭對手的黃埔軍校？如何降低人才流失率及風(fēng)險(xiǎn)管理？
為什么企業(yè)質(zhì)量失控的時候，質(zhì)量部門帶領(lǐng)大家整天忙于救火。沒有時間思考質(zhì)量的預(yù)防工作，更不會建立有效的管理體系。而重復(fù)性問題占整體問題的60%以上。這些問題的根本究竟何在？難道真的無藥可救了嗎？
為什么客戶頻繁投訴與退貨，明知產(chǎn)品質(zhì)量不良卻被批準(zhǔn)放行？當(dāng)下放行活在當(dāng)下還是活在未來？
為什么很多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)往往以失敗告終？難道我們還停留在傳統(tǒng)質(zhì)量思維里面？如何從傳統(tǒng)質(zhì)量轉(zhuǎn)型智慧質(zhì)量？
為什么中國長城到今天沒有質(zhì)量工具也立于千年，我們?nèi)绾螆?jiān)持靈活、靈活堅(jiān)持？我們?nèi)绾巫鲑|(zhì)量如何改變到經(jīng)營質(zhì)量？我們都在糾結(jié)質(zhì)量工具解決問題，一大堆的質(zhì)量工具反而沒解決質(zhì)量事故的發(fā)生？是工具問題？還是手法問題？還是每個質(zhì)量工具連接問題？還是人的問題？
為什么企業(yè)的執(zhí)行這么難呢？如何快速化解執(zhí)行過程中的瓶頸？建立高績效執(zhí)行系統(tǒng)的理念與策略, 以及管理機(jī)制。
沒有更換供應(yīng)商的意愿，怎么辦？為什么最終總是質(zhì)量第一個妥協(xié)？我們戰(zhàn)略供應(yīng)商多還是牛叉供應(yīng)商多，怎么管？


課程背景
中國乳制品的巨頭-三鹿集團(tuán)于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質(zhì)嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣。其結(jié)果超出原有標(biāo)準(zhǔn)的515.24倍，但在不斷曝出的“結(jié)石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當(dāng)事業(yè)干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的任何懲罰”。隨著三鹿集團(tuán)的宣傳破產(chǎn)，歷經(jīng)57年的中國人品牌永遠(yuǎn)從地球上消失！三鹿質(zhì)量管理有沒有起到實(shí)質(zhì)性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補(bǔ)救不及時，還是事前預(yù)防不徹底。如果你就是三鹿質(zhì)量高管，又該怎么辦呢?
質(zhì)量對我們企業(yè)中高層管理來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實(shí)生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報(bào)應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。


課程收益
通過情景式案例剖析與視頻教學(xué)技術(shù)，讓學(xué)員掌握質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構(gòu)，質(zhì)量成本分析與改進(jìn)技術(shù)，及質(zhì)量精神與文化的建設(shè)技術(shù)。同時也深度剖析了國際質(zhì)量經(jīng)理的6項(xiàng)技能修煉，如何有效地充當(dāng)“教練”的角色培育好員工部屬，并且搭建質(zhì)量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線。建立部門或班組的文化機(jī)制，以致力于快速凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力。
掌握了高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)組建技術(shù)(如何做好設(shè)計(jì)質(zhì)量管理、過程質(zhì)量控制與流程二次開發(fā)與再造技術(shù)、如何應(yīng)對供應(yīng)商/客戶投訴管理中的瓶頸)，建立目標(biāo)分解與績效考核體系，運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)的推廣機(jī)制與項(xiàng)目輔導(dǎo)技術(shù)，項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)的4部曲、9步驟，真正做到挖掘企業(yè)第三代利潤的絕佳路徑與秘密武器。


課程特色
《質(zhì)量經(jīng)理CMQ高級研修班》將重點(diǎn)剖析以卓越質(zhì)量經(jīng)理的知識體系為框架，深入淺出地闡述了設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量以及客戶質(zhì)量的整個鏈條中，如何標(biāo)準(zhǔn)化崗位作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何降低流程中的八大浪費(fèi)，如何構(gòu)建各流程員工培育的人才生產(chǎn)線、同時也部份闡述了質(zhì)量戰(zhàn)略如何分解到質(zhì)量目標(biāo)的核心技巧，以及績效考核，員工改善意愿的激勵技術(shù)等，希望這些觀念、策略、技術(shù)、方法能快速幫助學(xué)員走出質(zhì)量經(jīng)營的迷茫與誤區(qū)。讓自己身心靈能得到徹底地解放。巧用自己所學(xué)到的案例視頻，工具復(fù)制、系統(tǒng)組建等不同的技巧幫助企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營過程中的疑難雜癥。為挖掘企業(yè)第三代利潤而提供一條路徑。
因此，本課程的核心價(jià)值是促進(jìn)和改善質(zhì)量人才的培育。不但可以掌握工作必備的相關(guān)專業(yè)知識，而且工作的主動意識和積極性也會全面發(fā)揮出來，最終超越自我，創(chuàng)造中華品質(zhì)的未來。


課程大綱


模塊一：精益質(zhì)量管理的策略思維
1．質(zhì)量意識與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
①.省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件
②.走出質(zhì)量管理的6大誤區(qū)
③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素
④.高層對質(zhì)量的認(rèn)知與參與
⑤.標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
研討：質(zhì)量說起來重要，做起來次要……
2．如何看待質(zhì)量成本
①.現(xiàn)場7大浪費(fèi)的識別
②.質(zhì)量成本的系統(tǒng)框架與方向
③.質(zhì)量成本的科目分解與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)
④.員工核算質(zhì)量成本的5種方法
⑤.面向財(cái)務(wù)的質(zhì)量成本分析方法
案例：T公司FY09財(cái)年的質(zhì)量成本總報(bào)表
3．營造全員改善的文化
①.快樂文化變革與工作指導(dǎo)手冊的制定
②.圓桌會議—員工成長差距分析與評估
③.全員質(zhì)量意識階梯式教育訓(xùn)練
④.全員如何計(jì)算崗位的PONC浪費(fèi)成本
⑤.全員提案改善的認(rèn)知與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
⑥.現(xiàn)場浪費(fèi)的數(shù)字表盤式可視化
案例：V公司全員質(zhì)量教育的方案推動

模塊二：魅力溝通與水性領(lǐng)導(dǎo)力
1．團(tuán)隊(duì)組建與組織保證
①.省思：為什么許多高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)會失敗
②.團(tuán)隊(duì)組建技術(shù)4部曲、8步驟
③.團(tuán)隊(duì)使命、愿景、價(jià)值觀
④.組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、角色與職責(zé)
⑤.團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵技術(shù)
案例：一個新質(zhì)量主管的尷尬
2．卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項(xiàng)修煉
①.第一項(xiàng)修煉：持之以恒的學(xué)習(xí)力
②.第二項(xiàng)修煉：多謀善斷的決策力
③.第三項(xiàng)修煉：化解沖突的溝通力
④.第四項(xiàng)修煉：人才復(fù)制的教導(dǎo)力
⑤.第五項(xiàng)修煉：績效推動的改進(jìn)力
⑥.第六項(xiàng)修煉：凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力
⑦.卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀
3．魅力溝通與人際關(guān)系技巧
①.管理溝通過程的主要阻礙
②.情景—魅力溝通的5要素
③.改善溝通的主要方法與步驟
④.為什么人際網(wǎng)總是很重要的
⑤.影響人際關(guān)系的主要問題
⑥.調(diào)整人際關(guān)系的原則與方法
⑦.建立人際關(guān)系的管理技巧

模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)
1．設(shè)計(jì)質(zhì)量保證系統(tǒng)
①.設(shè)計(jì)質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)
②.設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色
③.DFSS、TRIZ與設(shè)計(jì)質(zhì)量的整合技術(shù)
④.設(shè)計(jì)流程精細(xì)化與變更管理技術(shù)
⑤.設(shè)計(jì)工程師的必備技能與綜合素質(zhì)
研討：為什么說，設(shè)計(jì)質(zhì)量重要度達(dá)70%
案例：T公司設(shè)計(jì)成本優(yōu)化與質(zhì)量提升
2．制造質(zhì)量保證系統(tǒng)
①.沖擊制造“質(zhì)量”的6個危機(jī)
②.完美現(xiàn)場的8項(xiàng)基本準(zhǔn)則
③.八大浪費(fèi)、成本分析與庫存管理
④.標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮�點(diǎn)
⑤.現(xiàn)場OJT與多技能員工培育
⑥.防錯裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)
⑦.質(zhì)量在制造工序中的保證
問題：喚醒員工對質(zhì)量的忠誠度
案例：T公司標(biāo)準(zhǔn)化看板管理系統(tǒng)
3．供應(yīng)商選擇與策略管理
①.采與購的作用與意義、及二者的區(qū)別
②.供應(yīng)商初次評價(jià)體系與標(biāo)準(zhǔn)
③.采購與供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)如何協(xié)同合作
④.供應(yīng)商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理
⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟
⑥.小批量，多品種如何管理質(zhì)量
⑦.供應(yīng)商月度、季度績效評價(jià)準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)

模塊四：通俗易懂的解決方案與工具
1．問題分析與工具應(yīng)用
①.什么是問題，定義問題的基本原則
②.阻礙問題解決的基本根源
③.黃金法則—問題描述的5W1H法
④.5-Why現(xiàn)場問題分析法
⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
⑥.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
研討：洞察現(xiàn)場問題與數(shù)據(jù)可靠性的保證
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事
2．過程能力分析與PFMEA預(yù)防技術(shù)
①.計(jì)數(shù)型測量系統(tǒng)分析實(shí)施的方法與要點(diǎn)
②.什么是過程能力與過程能力分析
③.過程能力分析的知識框架與實(shí)踐指南
④.過程能力分析實(shí)施的十步法
⑤.過程失效模式PFMEA知識框架
⑥.過程失效模式實(shí)施的方法與步驟
研討：為什么Cpk>11.1，卻產(chǎn)品不良上升
案例：T產(chǎn)品的X尺寸過程能力分析
3．突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸
①.建立全員問題解決的意識方法與步驟
②.強(qiáng)化全員工具應(yīng)用的能力的4部曲
③.問題背后金錢的量化思維轉(zhuǎn)變
④.避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”
⑤.化解團(tuán)隊(duì)管理的沖突及油條式成員
⑥.如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧

模塊五：中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理
1．質(zhì)量目標(biāo)與績效考核
①.質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與管理制度
②.質(zhì)量目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
③.常見的質(zhì)量目標(biāo)分解的3個方法
④.績效考核體系的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
⑤.質(zhì)量績效與部門考核的結(jié)合
研討：績效考核不等于考核有效？
案例：T公司總裁室 FY05的年度目標(biāo)管理
2．質(zhì)量信息化與文化建設(shè)
①.質(zhì)量信息管理的理念與3個輔導(dǎo)體系
②.質(zhì)量信息化體系的建設(shè)與應(yīng)用流程
③.實(shí)用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
④.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)
⑤.實(shí)施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案
⑥.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
3．精英人才培育技術(shù)
①.企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲
②.20%關(guān)鍵員工的能力差距分析
③.快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟
④.人才培育的要求與現(xiàn)場教學(xué)法
⑤.建立和完善人才培育的體系與制度
⑥ . .關(guān)鍵員工的股份制改造計(jì)劃
案例：H公司精益人才培育的解決方案

模塊六：持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)
1．持續(xù)改進(jìn)的意義與展望
①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進(jìn)
②.常見持續(xù)改進(jìn)的瓶頸與誤區(qū)
③.成功的持續(xù)改進(jìn)特征與指導(dǎo)思想
④.企業(yè)家對持續(xù)改進(jìn)的重視與投資
案例：F公司各地開展持續(xù)改進(jìn)的活動
2．持續(xù)改進(jìn)的方法與項(xiàng)目輔導(dǎo)技術(shù)
①.持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法
②.持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
③.項(xiàng)目監(jiān)控與評審的流程與步驟
④.項(xiàng)目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個技術(shù)
⑤.持續(xù)改進(jìn)成果評價(jià)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)
3．為了實(shí)現(xiàn)快樂并有價(jià)值的持續(xù)改進(jìn)
①.全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合
②.PDCA循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)
③.快樂推動持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟
④.將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因
⑤.持續(xù)改進(jìn)是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動

模塊七：課程總結(jié)Q&A
1．回顧并復(fù)習(xí)3天的課程重點(diǎn)
2．專家現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)

5．填寫《學(xué)以致用行動計(jì)劃表》
認(rèn)證費(fèi)用（自由選擇）
認(rèn)證：1780元/人
考試通過頒發(fā)“美國質(zhì)量學(xué)院AQI”和“人力資源和社會保障部•中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會“頒發(fā)高級《質(zhì)量管理工程師CQE》或《高級質(zhì)量經(jīng)理CMQ》職業(yè)認(rèn)證證書（兩證書選其一）。
認(rèn)證簡章
美國質(zhì)量學(xué)院簡介
美國質(zhì)量學(xué)院(America Quality Institute) (簡稱AQI )隸屬于世界質(zhì)量一代宗師威廉•愛德華茲•戴明（William Edwards Deming，1900.10-1993.12）先生于1968年和美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院等美國數(shù)十著名院校教授共同組成的在全球范圍內(nèi)從事國際職業(yè)資格認(rèn)證、學(xué)術(shù)研究、圓桌會議、標(biāo)準(zhǔn)制定等倡議發(fā)起的國際公益質(zhì)量組織。同時，美國人力資源協(xié)會、美國工業(yè)協(xié)會、國際創(chuàng)新學(xué)會、國際六西格瑪協(xié)會、國際工程師協(xié)會等已加入AQI的聯(lián)盟，面向全球推出：國際注冊質(zhì)量總監(jiān)（CQO)、國際注冊質(zhì)量經(jīng)理(CMQ）、國際注冊質(zhì)量工程師（CQE)、國際注冊質(zhì)量成本管理師、國際注冊供應(yīng)商質(zhì)量管理師(CSQM)、國際注冊客服質(zhì)量管理師、國際注冊六西格瑪黑帶大師、國際注冊六西格瑪黑帶、國際注冊六西格瑪綠帶等20余項(xiàng)專業(yè)認(rèn)證考試。截止到2007年底，全球有6800家客戶獲得美國質(zhì)量學(xué)院的指導(dǎo)與支持。
美國質(zhì)量學(xué)院專門從事質(zhì)量職業(yè)資格認(rèn)證及行業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的國際職能機(jī)構(gòu)。截止目前美國質(zhì)量學(xué)院已在世界各地舉行了一百二十屆大會，并多次在世界各地不定期舉辦各種講座、論壇、研討會，涉及到行業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及個人職業(yè)認(rèn)證的各個方面。為國際上各國行業(yè)機(jī)構(gòu)提供可借鑒的標(biāo)準(zhǔn)和相互交流的平臺。（詳情請登錄：www.aqius.org）
中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會簡介
中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會（簡稱中國職協(xié)）受人力資源和社會保障部、民政部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。中國職協(xié)現(xiàn)由人力資源和社會保障部副部長孫寶樹同志擔(dān)任會長。是具有法人資格的全國性社團(tuán)，由全國各級各類企業(yè)、事業(yè)及行政單位從事職工教育、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定工作的部門或個人自愿結(jié)合組成，是非營利性社會團(tuán)體，是聯(lián)合各部門、各行業(yè)、各地區(qū)在確定的工作領(lǐng)域配合政府進(jìn)行具體工作的全國性專業(yè)法人團(tuán)體。
中國職協(xié)的宗旨，是為促進(jìn)我國職工教育、職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定事業(yè)的發(fā)展，為全面提高勞動者的素質(zhì)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的勞動者服務(wù)。
中國職協(xié)理事會的辦事機(jī)構(gòu)秘書處，現(xiàn)設(shè)辦公室、培訓(xùn)部、學(xué)術(shù)研究部、編輯出版部（中國培訓(xùn)雜志社）等四個部室，承擔(dān)協(xié)會的日常工作。（詳情請登錄：www.zhongguozhixie.com.cn）
權(quán)威認(rèn)證
按照國家學(xué)歷證書、職業(yè)培訓(xùn)證書和職業(yè)資格證書的職業(yè)分類和職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)制度要求，經(jīng)過考試合格之后，由“美國質(zhì)量學(xué)院（AQI）、國家人力資源和社會保障部•中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會頒發(fā)專業(yè)能力《質(zhì)量經(jīng)理》高級證書”根據(jù)《職業(yè)教育法》的相關(guān)規(guī)定，此證書是對勞動者崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)、繼續(xù)教育和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的證明，可以作為學(xué)員從業(yè)的憑證。有效性可通過中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會官網(wǎng)（www.zhongguozhixie.com.cn）。美國質(zhì)量學(xué)院(www.aqius.org)（AQI）”。證書的頒發(fā)和使用由中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會、美國質(zhì)量學(xué)院（AQI）解釋。
多層防偽、權(quán)威認(rèn)證、電子注冊、全國通用；證書序列號為唯一編碼。網(wǎng)上注冊、官方網(wǎng)站查詢,國內(nèi)國外雙向通用，是從業(yè)人員晉升、加薪、求職，法律公證的有效證件。請學(xué)員準(zhǔn)備身份證復(fù)印件2份，學(xué)歷證復(fù)印件兩份，二寸證件照4張；注：如需認(rèn)證詳細(xì)介紹請登錄：www.apim.com.cn查閱或咨詢客服人員