課程背景：
新領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，大家心急如焚，但卻又束手無策。
跨部門的復(fù)雜問題解決，要么是成員出工但不出力，要么是出力不出腦，項(xiàng)目牽頭部門欲哭無淚。
領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力，可是，我們忙了大半年，卻依然沒搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底為什么要提升執(zhí)行力。
每年組織大量的培訓(xùn)，但成效有限，領(lǐng)導(dǎo)指示說學(xué)習(xí)發(fā)展部要成為業(yè)務(wù)部門的伙伴，但是，How？
內(nèi)訓(xùn)師體系運(yùn)作多年了，大家只能講標(biāo)準(zhǔn)課，但學(xué)員更需要內(nèi)訓(xùn)師能幫助解決現(xiàn)實(shí)遇到的工作難題。
我們學(xué)習(xí)過“引導(dǎo)技術(shù)”，但在內(nèi)部嘗試時，發(fā)現(xiàn)只是現(xiàn)場熱鬧，對于真實(shí)問題解決幫助有限。
“行動學(xué)習(xí)”在市場上很火，但感覺太耗時耗力，不知道該如何分階段引入企業(yè)。
……
如果您有類似的困惑，《基于行動學(xué)習(xí)的問題解決》課程，將能夠幫到您！


課程大綱：
第一部分：研討方法論介紹（行動學(xué)習(xí)是一個團(tuán)隊(duì)，圍繞著真實(shí)的復(fù)雜問題展開研究，并且邊干邊學(xué)的過程。在這個過程中，完成真實(shí)問題的解決，并提升團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)能力。）
1）概念界定：什么是行動學(xué)習(xí)？TA與問題解決之間的關(guān)聯(lián)是什么？
2）價值說明：行動學(xué)習(xí)對于我們的現(xiàn)實(shí)意義是什么？
3）要素澄清：行動學(xué)習(xí)有哪六大要素？他們?nèi)绾伟l(fā)揮作用？
4）案例分享：
某公司管理人員能力提升行動學(xué)習(xí)案例
廣東某企業(yè)業(yè)務(wù)提升行動學(xué)習(xí)案例
廣州某企業(yè)人均產(chǎn)能提升行動學(xué)習(xí)案例
第二部分：問題解決團(tuán)隊(duì)組建（研討是團(tuán)隊(duì)研討，團(tuán)隊(duì)研討的質(zhì)量和效率取決于團(tuán)隊(duì)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)流程的綜合作用。在這一部分，主要處理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，亦即通過初步的團(tuán)隊(duì)組建，明確職責(zé)分工，形成基本的團(tuán)隊(duì)規(guī)則和團(tuán)隊(duì)語言，并在后續(xù)的研討中，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)）
1）團(tuán)隊(duì)組建：結(jié)合《XX公司典型問題庫》中的問題，組建團(tuán)隊(duì)（分組工作也可在課前完成）
2）職責(zé)分工：為了高效解決問題，團(tuán)隊(duì)需要如何分工？
3）共繪愿景：當(dāng)問題高效解決了，我們期待發(fā)生什么？
4）團(tuán)隊(duì)承諾：為了高效解決問題，團(tuán)隊(duì)成員必須遵守哪些約定？
5）小組展示：我們的風(fēng)采如何展現(xiàn)？
6）案例分享：
某企業(yè)管理層行動學(xué)習(xí)課題
某公司營銷系統(tǒng)行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)公約
某企業(yè)客服系統(tǒng)行動學(xué)習(xí)職責(zé)分工表
第三部分：個人需發(fā)展能力定義（此環(huán)節(jié)為可選。要提升某項(xiàng)能力，首先需要定義清楚該項(xiàng)能力到底如何解讀，以及如何進(jìn)行評價。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合資源考量，個人才能制定出適合自己的能力提升計劃。）
1）能力描述：解決類似難題，需要哪些核心能力？
畫廊巡游：通用能力描述參照
2）評價指標(biāo)：理想狀態(tài)下這些能力需要去到什么程度？
3）能力自評：目前我在該項(xiàng)能力上做得怎么樣？有哪些差距？
4）發(fā)展計劃：我將會通過哪些方式來提升我的相關(guān)能力？在本次課程中，我將如何強(qiáng)化我的這方面能力？
5）案例分享：
某企業(yè)研發(fā)系統(tǒng)中層能力發(fā)展計劃
某企業(yè)部門經(jīng)理能力提升計劃
某企業(yè)科級干部能力提升計劃
第四部分：問題與問題空間（不同的任務(wù)和難題擁有不同的屬性，所以解決時的關(guān)注重點(diǎn)可能千差萬別，這就要求我們區(qū)別對待；同時，問題分析與解決又具有一定的套路，大的方法論層面又具有共性。在這一部分，我們將會一起在方法論層面統(tǒng)一思路和語言）
1）什么是Problem？什么是Question？
2）什么是結(jié)構(gòu)？什么是結(jié)構(gòu)良好/結(jié)構(gòu)不良問題？
3）問題空間模型
4）五類常見問題及其應(yīng)對重點(diǎn)
5）問題分析與解決五步法
6）案例分享（識別問題空間）：
某企業(yè)：如何有效推進(jìn)全員營銷？
某企業(yè)：如何提高水溶性藥物復(fù)方脂質(zhì)體的儲存穩(wěn)定性？
第五部分：真實(shí)問題澄清（問題解決的前提是準(zhǔn)確地定義問題。現(xiàn)實(shí)困難是，團(tuán)隊(duì)成員每個人眼中的問題可能都不完全一致（甚至差異很大）。在這一部分，跨部門團(tuán)隊(duì)將會在老師的帶領(lǐng)下，圍繞真實(shí)問題的“現(xiàn)狀、目標(biāo)、限制和路徑”展開研討，實(shí)現(xiàn)“背景、問題、障礙和觀點(diǎn)”的共享，并確定統(tǒng)一的“目標(biāo)”。）
1）問題分析與解決工程中的兩種思維方式
2）課題澄清的意義？（四個共享）
3）課題澄清有哪些方法？（沙漏模型、問題風(fēng)暴法、6W3H法、三位一體模型）
4）制定出什么樣的目標(biāo)才會比較合適？（SMART原則、目標(biāo)矩陣等）
5）實(shí)操轉(zhuǎn)化：小組進(jìn)行真實(shí)課題澄清的練習(xí)，并制定目標(biāo)。
6）小組分享及教練點(diǎn)評
第六部分：真實(shí)問題原因分析（當(dāng)團(tuán)隊(duì)在問題和目標(biāo)定義上達(dá)成一致后，團(tuán)隊(duì)的努力方向便也確定了。此時，老師會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對問題展開系統(tǒng)分析，找到導(dǎo)致真實(shí)問題的原因，并尋求消減之道。）
1）原因分析有哪些角度？（現(xiàn)象分類法、反向聯(lián)想法、關(guān)鍵角度法等）
2）問題的原因分析工具有哪些？（魚骨圖、腦圖、FOCUS矩陣等）
3）實(shí)操轉(zhuǎn)化：小組進(jìn)行真實(shí)問題原因分析
4）小組分享及講師點(diǎn)評
5）案例分享：
廣州某安防公司：如何提升人才管理的精細(xì)化水平？
深圳某電子公司：降低員工流失率行動學(xué)習(xí)案例？
某通訊科技公司：如何快速提升骨干員工能力，并確保其穩(wěn)定？
第七部分：真實(shí)問題方案制定（結(jié)合真實(shí)問題的目標(biāo)和原因分析，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主動性，一起群策群力，產(chǎn)出大家都認(rèn)可的解決方案和行動計劃。）
1）頭腦風(fēng)暴：解決真實(shí)問題可能的行動點(diǎn)有哪些？
2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：解決真實(shí)問題系統(tǒng)性的方法是什么？
3）世界咖啡：有哪些不同視角的建議可以幫助我們完善方案？
4）行動計劃：我們馬上可以進(jìn)行的工作計劃是什么？
5）案例分享：
某客服中心：如何提升客戶滿意度？
某石油公司：如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越？
某印刷公司：如何提高UPPH值？
第八部分：學(xué)習(xí)總結(jié)與反思（結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)可知，學(xué)習(xí)后不及時總結(jié)和反思，學(xué)習(xí)效果將會大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會帶領(lǐng)各跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化所學(xué)。）
1）學(xué)習(xí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？
2）團(tuán)隊(duì)反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里？
3）個人反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？
4）案例分享：
某企業(yè)中層管理人員團(tuán)隊(duì)心路歷程
某白電集團(tuán)公司中層管理人員心路歷程
某企業(yè)部門經(jīng)理心路歷程