項(xiàng)目可大可小。大到國(guó)家承辦奧運(yùn)會(huì)，小到朋友之間的一次聚會(huì)，都是項(xiàng)目。實(shí)際上，政府、企業(yè)的大部分事務(wù)都是以“項(xiàng)目”的形式運(yùn)作的。

第1章 打開(kāi)3個(gè)問(wèn)號(hào)
1.項(xiàng)目管理是怎樣一門(mén)課程？
如何“準(zhǔn)、快、好、省”的搞定一件事。
2.為什么有人會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為“項(xiàng)目管理”就是“工程管理”？
○ 起源于建筑； ○ 魯布革沖擊。
3.項(xiàng)目管理體系包括哪些內(nèi)容？
○ 49個(gè)過(guò)程； ○5大過(guò)程組； ○ 10門(mén)功課。

第2章 項(xiàng)目化經(jīng)營(yíng)管理之道
1.什么是“項(xiàng)目”？
為創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性工作。
2.什么是“項(xiàng)目管理”？
將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)運(yùn)用于各項(xiàng)項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目要求。
3.什么是“項(xiàng)目化經(jīng)營(yíng)管理之道”？
○西方科學(xué)+東方藝術(shù) ○搞定事+擺平人 ○規(guī)則+變通

第3章 項(xiàng)目立項(xiàng)
1.項(xiàng)目產(chǎn)生于需求
需求識(shí)別技術(shù)：○專家判斷 ○訪談 ○問(wèn)卷調(diào)查 ○標(biāo)桿對(duì)照 ○文件分析 ○觀察 ○原型法 ○頭腦風(fēng)暴 ○焦點(diǎn)小組 ○名義小組技術(shù)
2.需求的確認(rèn)
需考慮：○緊迫性 ○合規(guī)性 ○戰(zhàn)略一致性 ○可實(shí)現(xiàn)性 ○效益、風(fēng)險(xiǎn)等
3.多方案生成技術(shù)
○頭腦風(fēng)暴 ○橫向思維 ○逆向思維
4.項(xiàng)目選擇方法
定性分析：○質(zhì)疑委員會(huì) ○同行評(píng)議 ○方案對(duì)比 ○多標(biāo)準(zhǔn)決策分析
定量分析：○回收期 ○回報(bào)率 ○凈現(xiàn)值 ○益本比 ○保本點(diǎn)
5.項(xiàng)目定義
○定義模板 ○SMART原則 ○實(shí)例
6.簽發(fā)項(xiàng)目章程
○項(xiàng)目概述 ○立項(xiàng)理由 ○評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ○可交付成果 ○里程碑進(jìn)度
○批準(zhǔn)的預(yù)算 ○質(zhì)量要求 ○風(fēng)險(xiǎn)程度 ○主要相關(guān)方 ○審批權(quán)限
○完工（退出）標(biāo)準(zhǔn) ○項(xiàng)目經(jīng)理及其權(quán)限 ○簽發(fā)

第4章 項(xiàng)目規(guī)劃（10方面）
1.范圍管理規(guī)劃
○范圍基準(zhǔn)：范圍說(shuō)明書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)WBS 、WBS詞典 ○范圍管理計(jì)劃
2.進(jìn)度管理規(guī)劃
○活動(dòng)定義 ○活動(dòng)排序 ○活動(dòng)時(shí)間估算 ○制定進(jìn)度計(jì)劃：網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、
里程碑圖 ○進(jìn)度基準(zhǔn) ○進(jìn)度管理計(jì)劃
○相關(guān)技術(shù)：緊前關(guān)系繪圖法PDM、關(guān)鍵路徑法CPM、帕金森定律（學(xué)生綜合征、
拖延癥）、時(shí)間管理四象限、應(yīng)對(duì)反授權(quán)
3.成本管理規(guī)劃
○成本估算 ○成本預(yù)算 ○成本基準(zhǔn) ○成本管理計(jì)劃 ○相關(guān)技術(shù)：
類比估算、參數(shù)估算、自下而上估算、儲(chǔ)備分析、投標(biāo)分析、專家判斷
4.質(zhì)量管理規(guī)劃
○質(zhì)量管理計(jì)劃：質(zhì)量方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量評(píng)審、
過(guò)程改進(jìn) ○相關(guān)技術(shù)：益本比分析、標(biāo)桿對(duì)照、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本、調(diào)查
表、排列圖、因果圖、對(duì)策表、控制圖、直方圖、流程圖、散點(diǎn)圖
5.資源管理規(guī)劃
○資源管理計(jì)劃：資源估算與獲取方法、角色與職責(zé)、組織模式、成員管理、團(tuán)
隊(duì)建設(shè)方法、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)、監(jiān)控資源使用、團(tuán)隊(duì)章程
○項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力來(lái)源 ○彼得定律 ○華為模式
6.溝通管理規(guī)劃
○溝通管理計(jì)劃：Who？ When？ Where？ What？ Way？
○溝通方法：交互式、推式、拉式 ○溝通技術(shù)：正式書(shū)面溝通、正式口頭溝通、
非正式書(shū)面溝通、非正式口頭溝通 ○溝通5C原則
7.風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃
○風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：原則、角色職責(zé)、時(shí)間及預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)類別、概率影響定義、
概率影響矩陣、相關(guān)方風(fēng)險(xiǎn)喜好、報(bào)告格式、追蹤流程。
○風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：文件審查、頭腦風(fēng)暴、德?tīng)柗萍夹g(shù)、訪談、核對(duì)表、假設(shè)分析、
圖形技術(shù)、態(tài)勢(shì)分析、過(guò)程跟蹤分析 ○風(fēng)險(xiǎn)定性分析：概率影響評(píng)定矩陣
○風(fēng)險(xiǎn)定量分析：訪談、敏感性分析、期望貨幣值分析、決策樹(shù)分析
○規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：回避、緩解、轉(zhuǎn)移、開(kāi)拓、提高、分享、接受、上報(bào)
○墨菲定律
8.采購(gòu)管理規(guī)劃
○采購(gòu)管理計(jì)劃：自制外購(gòu)？識(shí)別賣(mài)方、采購(gòu)文件、采購(gòu)方法、合同類型、選擇
供方、談判簽約、假設(shè)與約束、合同管理、支付貨款、采購(gòu)審計(jì)、處理違約、合
同收尾、管理文檔。
○采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)：規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、供貨時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)輸、支付
○招標(biāo)文件：信息邀請(qǐng)書(shū)、報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(shū)、建議邀請(qǐng)書(shū)
○供方選擇標(biāo)準(zhǔn)：資質(zhì)、交付、技術(shù)、價(jià)格、財(cái)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)
9.相關(guān)方管理規(guī)劃
相關(guān)方管理計(jì)劃：○相關(guān)方登記冊(cè) ○相關(guān)方分析 ○相關(guān)方管理策略
10.項(xiàng)目變更管理規(guī)劃
變更流程：識(shí)別-評(píng)價(jià)-多方案-選擇-申請(qǐng)-征求各方意見(jiàn)-審批-執(zhí)行-驗(yàn)證效果

第5章 項(xiàng)目執(zhí)行（重點(diǎn)關(guān)注10過(guò)程）
1.指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作
○開(kāi)工會(huì)議 ○缺陷補(bǔ)救、糾正措施、預(yù)防措施
2.管理項(xiàng)目知識(shí)
○知識(shí)分：顯性知識(shí)、隱性知識(shí) ○兩項(xiàng)工作：分享知識(shí)、知識(shí)系統(tǒng)化
3.獲取資源
○多標(biāo)準(zhǔn)決策分析 ○預(yù)分派 ○談判 ○招募 ○虛擬團(tuán)隊(duì)
4.建設(shè)團(tuán)隊(duì)
○塔克曼階梯理論 ○團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)：人際關(guān)系、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、制定規(guī)則、
集中辦公、溝通技術(shù)、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)
5.管理團(tuán)隊(duì)
○觀察交流 ○績(jī)效考核 ○情商 ○影響力 ○領(lǐng)導(dǎo)力 ○沖突管理
6.管理溝通
○溝通模型 ○溝通媒介
7.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
○專家判斷 ○影響力 ○項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)
8.管理采購(gòu)
○招投標(biāo)流程
9.管理相關(guān)方參與
○專家判斷 ○會(huì)議 ○溝通 ○談判 ○觀察與交談 ○沖突管理 ○規(guī)則
○需求模型 ○馬斯洛五個(gè)層次需求理論 ○需求沖突如何權(quán)衡
○相關(guān)案例：習(xí)大大布局釣魚(yú)島、宋江擺平眾好漢 ○如何“又真又美”
○如何解決兩難：一分為二合為三
10.管理質(zhì)量
○核對(duì)單○審計(jì)○面向x的設(shè)計(jì)○數(shù)據(jù)分析○問(wèn)題解決○數(shù)據(jù)表現(xiàn)○質(zhì)量改進(jìn)

第6章 項(xiàng)目監(jiān)控（重點(diǎn)關(guān)注12過(guò)程）
1.監(jiān)控項(xiàng)目工作
○績(jī)效審查 ○偏差分析 ○糾偏行動(dòng) ○實(shí)施變更
2.實(shí)施整體變更控制
○綜合評(píng)審 ○審批變更 ○審批權(quán)限
3.確認(rèn)范圍
○實(shí)地檢查 ○投票裁決 ○不同于“控制質(zhì)量”
4.控制范圍
○偏差分析 ○趨勢(shì)分析 ○嚴(yán)防：范圍蔓延、鍍金 ○不同于“確認(rèn)范圍”
5.控制進(jìn)度
○關(guān)鍵路徑法 ○績(jī)效審查 ○掙值法 ○燃盡圖 ○數(shù)據(jù)分析 ○追趕進(jìn)度
6.控制成本
○掙值法：3指標(biāo)、績(jī)效考核4公式、完工預(yù)測(cè)4公式
7.控制質(zhì)量
○控制影響質(zhì)量6要素
8.控制資源
○談判○影響力○績(jī)效審查○備選方案分析○益本比分析○趨勢(shì)分析○問(wèn)題解決
9.監(jiān)督溝通
○觀察與交談 ○會(huì)議 ○相關(guān)方參與評(píng)估矩陣 ○信息管理系統(tǒng)
10.監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)
○風(fēng)險(xiǎn)審查會(huì) ○儲(chǔ)備分析 ○技術(shù)績(jī)效分析 ○審計(jì)
11.監(jiān)督采購(gòu)
○檢查 ○掙值分析 ○趨勢(shì)分析 ○審計(jì) ○績(jī)效審查 ○索賠
12.監(jiān)督相關(guān)方參與
○相關(guān)方分析 ○相關(guān)方參與評(píng)估矩陣 ○根本原因分析 ○備選方案分析
○溝通 ○人際關(guān)系能力

第7章 項(xiàng)目收尾與后評(píng)價(jià)
1.項(xiàng)目收尾工作
○完成剩余工作 ○成果驗(yàn)收 ○成果移交 ○分發(fā)報(bào)告 ○合同收尾○收集建議 ○迎接檢查 ○整理文檔 ○分享知識(shí) ○慶功會(huì) ○釋放資源 ○人員分流
2.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告○項(xiàng)目綜述 ○過(guò)程評(píng)價(jià) ○效果評(píng)價(jià) ○結(jié)論與建議