前 言：
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工越來越多，部門越來越多，職務(wù)分工趨于明確，部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時(shí)，如何有效地發(fā)揮溝通效能，使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。
我們知道管理者的85%工作都與溝通有關(guān)，不論您的團(tuán)隊(duì)成員是5人，還是50人，也無論是營銷團(tuán)隊(duì)、市場團(tuán)隊(duì)、行管團(tuán)隊(duì)，作為管理者每天需要通過大量的溝通行為來處理許多事務(wù)。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力，更是許多管理者為之頭疼的地方。
當(dāng)你被溝通困擾時(shí)，請考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團(tuán)隊(duì)溝通一直是不暢通的�；叵胍幌�，您是否只注意自己的舒服，而未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關(guān)注自己的感受，而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通的因素，是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性，是否從未想過溝通中的“表達(dá)的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1、 溝通的認(rèn)知及心理學(xué)原理；
2、 學(xué)習(xí)高效溝通的技巧從根本上提升管理者的溝通效能；
3、 打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，改善人際關(guān)系；
4、 融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練、直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)。

課程大綱：

《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》

一、溝通再認(rèn)知
1、 高效溝通的定義
2、 高效溝通的障礙：
l 知覺性選擇
l 信息黑洞
l 信息漏斗
3、 高效溝通的基本原則
l 良好的溝通氛圍
l 客觀中立
l 四兩撥千斤
l 一把鑰匙開一把鎖
l 有效果要比有道理更重要
l 共同的信念與價(jià)值

二、高效溝通的心理學(xué)原理
1、 溝通的行為方式模型
l 所見所聞
l 主觀臆斷
l 內(nèi)在感受
l 行為表現(xiàn)
2、 三腦結(jié)構(gòu)在高效溝通中的作用
l 爬行腦
l 情緒鬧
l 視覺腦

三、高效管理溝通之劍
1、 第一步：信任的建立
l How are you？
l 弄清現(xiàn)狀DEMO：蝸牛模型的運(yùn)用
l 聆聽的三個(gè)層次
l 兩人小組練習(xí)
2、 第二步：溝通目標(biāo)—How do you want？
l 開放式問題
l SMART
l 可控性
3、 第三步：愿景的溝通
l 創(chuàng)造未來的畫面：當(dāng)你做到的時(shí)候，會(huì)是什么樣子？
l 價(jià)值觀詞匯的聆聽、回放
l DEMO與三人小組練習(xí)
4、 第四步：行動(dòng)
l 剛開始的步驟怎么做？
l 接下來的步驟是？
l 問責(zé)機(jī)制
5、 第五步：完成
l 在這段對話中，哪些是有用的？
l 你會(huì)希望我多做些什么？

四、溝通改善人際關(guān)系
1、 交換理論在人際關(guān)系中的運(yùn)用
l 商品
l 服務(wù)
l 思想情感
2、 人際關(guān)系九大原則實(shí)踐
l 不批評、不責(zé)備、不抱怨
l 真誠的給予贊賞與感謝
l 引發(fā)他人心中的渴望
l 真誠的關(guān)心他人
l 經(jīng)常微笑
l 記住別人的名字
l 聆聽，并鼓勵(lì)他人多談自己的事情
l 談?wù)撍�人感興趣的話題
l 讓別人覺得他重要